ICS 03.080 A 16 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 1273—2015 家庭服务 家居保洁员服务质量要求与等 级划分 2015 - 12 - 30 发布 2016 - 1 - 30 实施 广西壮族自治区质量技术监督局 发布 DB45/T 1273 — 2015 III 前 言 本标准根据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由广西壮族自治区商务厅提出。 本标准起草单位： 广西家政服务行业协会、 广西壮族自治区标准技术研究院、 广西八桂女子就业服 务中心、广西壮家女家政职业培训学校。 本标准主要起草人：曾云清、曹柯笛、徐建平、陈敏、杨庆廷、郝璐楠、冯怀宇、陈亮、陈红岗、 白云霞、华红勤、宋宝兰、覃滢颖、李琳、黄宗燕、吴敏、王志伟、罗东、麻晓珊。DB45/T 1273 —2015 1 家庭服务 家居保洁员服务质量要求与等级划分 1 范围 本标准规定了家庭服务 家居保洁员服务的术语和定义、服务分类、职业从业要求、服务用品用具 的使用要求 、服务质量要求、等级划分与评定。 本标准适用于广西境内家庭服务 家居保洁员的服务质量要求与等级划分。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 3 术语和定义 GB/T 20647.8-2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家居保洁服务 使用专门的清洁用品用具，按照科学的清洁保养程序对客户家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、 墙壁、 地面、 家具等进行清扫或清洗， 同时承担物品的整理、 归位、 保持有序、 清洁的一项家庭服务工作。 3.2 常规保洁服务 以日常定期上门保洁、 日常临时钟点工保洁的形式对已入住的客户家庭居室、 生活设施及物品进行 整理、清洁等一般性处理的服务。 3.3 专项保洁服务 利用专业清洁用品用具对客户家庭居室中的家电类、 家具类、 石材类、 艺 术品类、 地面等进行保养、 清洁，以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。 3.4 开荒保洁服务 对新装修未入住的客户家庭居室进行全面清洁的服务。 4 服务分类 家居保洁服务分常规保洁服务、专项保洁服务、开荒保洁服务。 DB45/T 1273 — 2015 2 5 职业从业要求 5.1 年龄在 18 岁～ 55 岁 ， 初 中或以上文 化 程度。 5.2 具有职业资 格证 、 健康证 以及具 备 与等级 相 适应的服务技 能 。 5.3 遵守国 家 法律法 规， 爱 岗 敬 业、 守 时 守信 、 尊重 客户。 5.4 讲 文 明 、 讲礼貌 、品行 端正 、 仪表端庄 、 举止大方 。 5.5 主 动 工作、 热情友好 、 诚实 可 靠 。 5.6 无刑事犯罪记 录， 无精神病史 和 传染病 等。 5.7 定期 参加 职业培训，不 断 提 高 自 己 的 护 理 知识 和专业技 能 。 5.8 讲 究 个 人卫生，具 备良好 的卫生 习惯 。 5.9 上岗服务应 穿着统 一工作服。 5.10 道德 规范应 符合 GB/T 20647.8-2006 中 6.1 的要求。 5.11 基 本 知识 应 符合 GB/T 20647.8-2006 中 6.2 及 6.5.3.2 的要求。 5.12 态 度应 符合 GB/T 20647.8-2006 中 6.3 的要求。 5.13 家庭 礼仪 应 符合 GB/T 20647.8-2006 中 6.5.1 的要求。 5.14 家居保洁的 基 本技 能除符合 GB/T 20647.8-2006 中 6.5.3.1 的要求 外 ， 还 应： —— 熟练掌握各 类扫、洗、 擦 、 消毒杀菌 和保养等工作技 能； —— 合 理使用 各 类清洁卫生用品用具 ； —— 熟悉各 类清洁用品用具的 维护 、保养和使用注意 事 项。 6 服务用品用具的使用要求 6.1 服务用品用具 应 符合 下列要求： —— 保洁工具清洁、 干燥 、 现 本 色 、 无异味； —— 使用 后 清洗、 消毒 ，分类 存放 。 6.2 清洁剂、洗涤剂、消毒剂和杀虫剂等用品 6.2.1 基本要求 应 选 用标 识 规范、有 检验合格证 、 符合环 保要求的 产 品。 6.2.2 清洁剂 应 符合 下列要求： —— 严格 按照 说明书 的要求使用 ； ——所有清洁 剂放置在桶 内或 器皿 内，不 得直接接触 地面 ； ——清洁 剂 使用 完毕 ， 立即盖好盖 子， 安全存放； ——使用了清洁 剂 的地 方 用 水 清洗，不 留残余 。 6.2.3 洗涤剂 应 符合 下列要求： —— 严格 按照 说明书 的要求使用 ； ——对于 易褪色 的 织 物，分 开 洗 涤 。 DB45/T 1273 —2015 3 6.2.4 消毒剂 应符合下列要求： ——严格按照说明书的要求使用； —— 使用消毒用品时戴口罩、橡胶手套等防护用品； ——所有消毒剂放置在桶内或器皿内，不得直接接触地面； ——消毒剂使用完毕，立即盖好盖子，安全存放； ——使用了消毒剂的地方用水清洗，不留残余。 6.2.5 杀虫剂 应符合下列要求： ——严格按照说明书的要求使用； ——考虑是否会对植物等造成毒害； ——使用喷雾杀虫剂时，不得喷洒在食物、餐具、家具、被褥等上； ——杀虫剂使用完毕，应安全存放。 7 服务质量要求 7.1 准备工作 7.1.1 应明确客户所需服务，并达成相关协议或 共识。下列事项应和客户事先协商： ——贵重物品保洁； —— 灯具保洁； —— 高层建筑室外玻璃面保洁； —— 其他需要协商保洁的事项。 7. 1.2 保洁员根据客户所需的保洁服务内容，选用 好用品用具。 7.2 服务的实施 7.2.1 保洁员按照约定时间到达客户指定地点后，应 向客户确认保洁服务需求， 获客户同意后， 更换工 装进入室内，开始记录起始服务时间。 7.2.2 按照与客户约定的项目进行保洁。在保洁过程中，保洁员应注意： —— 需要搬动物品的，先征得客户的同意； —— 物品轻拿轻放，若发现物品破损，及时与客户沟通； —— 废旧物品经客户确认后方可丢弃； ——接打私人电话不宜超过三分钟。 7.3 常规保洁服务结果要求 7.3.1 地面 地面应： ——干净、整洁、无垃圾、无污渍、无积水、无卫生死角； ——无化学、物理损伤。 7.3.2 墙面 DB45/T 1273 — 2015 4 墙面应： —— 无浮尘 、 无污渍； —— 无化 学、物理 损伤 。 7.3.3 玻璃 玻璃 应： —— 无浮尘 、 无污渍 、 无 划 痕 、 无水痕 、 表 面 干净； —— 边框干净 、 无污渍； —— 推拉轨道 、 玻璃槽无灰尘； —— 如 有 纱 窗， 纱 窗清洁 无灰尘 。 7.3.4 卫生间 卫生间应： ——地面 无污垢 、 无积水 、 无 卫生 死角； ——墙面 干净 ， 镜 面 光 亮， 无水痕； ——洗 手池 、洁具等 无水锈 、 无水痕 ， 无化 学 损伤 ， 无污垢 、 尿碱； —— 无异味 。 7.3.5 厨房 厨房应： ——地面 无污垢 、 无积水 、 无 卫生 死角； ——墙面 干净 ， 无灰尘 和 污渍； —— 水池 、 橱柜 洁 净 、 无污渍； ——洗 手池 、 水龙头 、 管 件、 金 属架 等物品清洁 ； —— 抽油烟机 表 面以及厨 台 洁 净 、 无污渍 、 无 油 渍 。 7.3.6 卧室及大厅 室内整 齐 、清洁，家具、物品等按客户要求 摆 放 有序。 7.3.7 门及门框 无灰尘 、 无污渍 。 7.3.8 其余部分 其 余 部分应： —— 吊顶 无 蜘蛛网 、 无污渍； —— 空 调、 风扇 、窗 套 、 踢脚线 无灰尘 、 无污渍； 7.4 专项保洁服务结果要求 7.4.1 地面打蜡 地面 打 蜡 应： ——地面清洗 干净 、 无残余旧 蜡 、 无污 迹 、 无浮尘； ——墙面、 踢脚板 及室内 摆 放 物 干净 、 无 溅 洒污 点 ；