ICS 03.080 A 16 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 1272—2015 家庭服务 养老护理员服务质量要求与等 级划分 2015 - 12 - 30 发布 2016 - 1 - 30 实施 广西壮族自治区质量技术监督局 发布 DB45/T 1272 — 2015 I 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 职业从业要求 ...................................................................... 1 5 服务内容 .......................................................................... 2 6 服务用物用品的使用要求 ............................................................ 2 7 服务质量要求 ...................................................................... 2 8 等级划分与评定 .................................................................... 3 附录 A（资料性附录） 客户满意度调查 .................................................. 4 附录 B（规范性附录） 养老护理员级别评分标准 .......................................... 5 DB45/T 1272 — 2015 III 前 言 本标准根据GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由广西壮族自治区商务厅提出。 本标准的起草单位： 广西家政服务行业协会、 广西壮族自治区标准技术研究院、 广西八桂女子就业 服务中心、广西壮家女家政职业培训学校。 本标准主要起草人： 曹柯笛、 陈敏、 杨庆廷、 王欢、 郝璐楠、 陈亮、 冯怀宇、 陈红岗、 华红勤、 李 琳、庞玉芳、刘文伟、黄海清、罗熹、覃滢颖、黄琨、李姝姝、王志伟。 DB45/T 1272 —2015 1 家庭服务 养老护理员服务质量要求与等级划分 1 范围 本标准规定了家庭服务 养老护理员服务的术语和定义、职业从业要求、服务内容、服务用物用品 的使用要求、服务质量要求和等级划分与评定。 本标准适用于广西境内家庭服务 养老护理员的服务质量要求与等级划分。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 3 术语和定义 GB/T 20647.8—2006 界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老护理服务 给老年人提供生活照料、精神关爱、安全陪护、文化体育等一种或若干种服务的社会养老服务。 3.2 养老护理员 对老年人进行生活照料、精神关爱、安全陪护、文化体育等一种或若干种服务的服务人员。 4 职业从业要求 4.1 年龄在 18 岁～55 岁，初中或以上文化程度。 4.2 具有职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能。 4.3 遵守国家法律法规，爱岗敬业、守时守信、尊重客户。 4.4 讲文明、讲礼貌、品行端正、仪表端庄、举止大方。 4.5 主动工作、热情友好、诚实可靠。 4.6 无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。 4.7 定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能。 4.8 讲究个人卫生，具备良好的卫生习惯。 4.9 上岗服务应穿着统一工作服。 4.10 道德规范应符合 GB/T 20647.8—2006 中 6.1 的要求。 4.11 基本知识应符合 GB/T 20647.8—2006 中 6.2 的要求。 DB45/T 1272 — 2015 2 4.12 态 度应 符合 GB/T 20647.8—2006 中 6.3 的要求。 4.13 家庭礼仪应 符合 GB/T 20647.8—2006 中 6.5.1 的要求。 4.14 养老护理员的 基 本技能 符合 GB/T 20647.8—2006 中 6.5.5 的要求。 5 服务内容 5.1 生活料理： ——照料老人日 常 起 居 、 个 人 卫 生、 排泄 照料、安全 移动 体位 并预防压疮 的 发 生等生活服务 ； —— 保 证老人 居住环 境要 空气流通 、 卫 生、安全 ； —— 为 老人 制作营 养 均衡 的 膳食；为患病 的老人提供 合 理 膳食； —— 为 老人使用的日 常 生活用品进行清 洁 、 消毒 ， 保持 清 洁卫 生 ； —— 为患 有老年性 常见疾病 的老人提供健康 保 健指 导 及生活照料 ； —— 针 对老人的 身 体 状况组织 安 排 有 益 健康的 娱乐 、体育活 动 。 5.2 技术陪护： —— 为患病 老人或有 肢 体、 器官功 能 障碍 的老人提供生活服务、初级 保 健和 肢 体 辅助功 能 锻炼； ——协 助医 护人员 完成 相应的陪护 工作； —— 当 老人 发 生意 外情况 时，及时 报告送医 。 5.3 康 复 陪护、心理照料： —— 为 老人提供必要的生理、心理、社会服务 ； ——给 予需 要 临终 照护的老人在生理、 心理等 方面 的 帮助 ，以 减轻 老人的 痛苦 ， 并为 其家 属 提供心 理和精神上的 支持 。 6 服务用物用品的使用要求 工作过 程中， 养老护理员所使用的用物用品， 均 由老人家庭提供。 服务用物用品使用应 符合 以下要 求： —— 详细阅读 使用 说 明， 按 照 说 明规范使用和 放置； —— 如无 使用 说 明， 询问 客户使用 方 法 后 ， 方 可 操作； ——使用 后 清理干 净 ， 按原来 位 置归 位。 7 服务质量要求 7.1 准备工作 了 解 老人的家庭 成 员 情况 、 老人的 病情 、 自理程度及 工作 量等， 双方 协商一 致 ， 达成 相关协 议 或 共 识 。 7.2 服务的实施 7.2.1 按 照 双方约 定时 间 进 入 客户指定 地点 ， 熟悉 老人家庭及 周边环 境， 按 照客户要求 尽快 进 入工作 状态 ，应以老人及家庭 成 员的安 排放首 位。 7.2.2 在服务 过 程中，应注意： ——尊重老人及家庭 成 员的 宗教 信 仰 、生活 习俗 和 习惯； ——用规范的服务 努力让 老人满意 ；