ICS 03.220.20 CCS R 10 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2668—2025 高速公路服务区和停车区服务规范 Service specification for expressway service area and parking area 2025 - 05 - 26发布 2025 - 08 - 26实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2668 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 管理要求 ................................ ................................ ........... 2 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 4 6 投诉与处理 ................................ ................................ ......... 7 7 评价与改进 ................................ ................................ ......... 7 DB44/T 2668 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广东省交通运输厅提出并组织实施。 本文件由广东省交通运输标准化技术委员会公路运养分技术委员会 (GD/TC 133/SC4) 归口。 本文件起草单位：广东省交通运输规划研究中心。 本文件主要起草人：张儒波、夏振军、王韶松、刘广、黄淼、肖亚星、李明、伍智鹏、田焰、黄景 欣、王粤荣、温英杰、栗志远、周南杰、郭泽棉、胡瑞明、苏美华。 DB44/T 2668 —2025 III 引言 高速公路服务区和停车区作为高速公路主要的附属设施，是高速公路服务人民群众和司乘人员的 重要“窗口”，提高高速公路服务区和停车区服务质量，对保障司乘人员安全、高效、便捷出行具有重 要作用。广东省交通运输厅提出编制《高速公路服务区和停车区服务规范》，充分发挥服务规范的导向 作用，调动全省高速公路经营管理单位的积极性和主动性，进一步提高我省高速公路服务区和停车区管 理水平和服务质量，提升我省高速公路整体服务形象。 本文件在借鉴已发布相关服务标准的基础上，吸收现行服务规范和其他省份服务标准的成功经验 编制而成，为今后我省高速公路服务区和停车区的运营管理提供指导。 DB44/T 2668 —2025 1 高速公路服务区和停车区服务规范 1 范围 本文件规定了高速公路服务区和停车区的管理、服务、投诉与处理、评价与改进等要求。 本文件适用于广东省高速公路服务区和停车区管理和服务等工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001 公共信息图形符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 17217 公共厕所卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 27306 食品安全管理体系 餐饮业要求 GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求 GB 50156 汽车加油加气加氢站技术标准 GB 50763 —2012 无障碍设计规范 GB 50966 电动汽车充电站设计规范 AQ 3010 加油站作业安全规范 CJJ 14 城市公共厕所设计标准 JTG D80 高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范 JT/T 816 机动车维修服务规范 LB/T 003 星级饭店客房用品质量与配备要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 高速公路服务区 expressway service area 为高速公路司乘人员提供休息、如厕、餐饮、购物、住宿等服务，为车辆提供停车、加油、充电 / 换电、加气 /加氢、汽车维修等服务的场所。 高速公路停车区 expressway parking area DB44/T 2668 —2025 2 为高速公路司乘人员提供休息、如厕，为车辆提供停车、充电 /换电等基本服务的场所。 注： 包括以加油站独立命名的高速公路附属服务场所。 高速公路经营管理单位 expressway operation company 具有企业法人资格，获得该高速公路路段经营权的经营管理企业。 服务区运营管理单位 service area operation and management enterprise 具有企业法人资格，获得授权从事服务区和停车区现场、设施、人员等管理，经营项目管理，为司 乘人员提供相应服务的企业。 服务区经营商户 service area operating merchants 具有企业法人资格，与所在服务区运营管理单位或高速公路经营管理单位签订经营合同，按合同约 定开展经营活动的企业。 经营项目 business project 服务区和停车区内为满足司乘人员需求，设立的餐饮、购物、住宿、汽车维修、加油、充电 /换电、 加气/加氢等服务项目。 无障碍卫生间 individual toilet for wheelchair users 出入口、室内空间及地面材质等方面方便行动障碍者使用且无障碍设施齐全的小型无性别卫生间。 第三卫生间 family toilet 用于协助老、幼及行动不便者（尤其是异性）使用的厕所。 注： 协助异性情况比如女儿协助老父亲、儿子协助老母亲、母亲协助小男孩、父亲协助小女孩、配偶间互助等。 母婴室 nursery room 供哺乳、为婴幼儿喂食、换尿布或孕产妇休息，具有相对独立空间的公共服务设施。 投诉反馈率 complaint feedback rate 投诉事件中已反馈的数量与投诉事件总数的比值。 宣传设施 service area promotion position 开展精神文明、社会公益、安全出行等宣传内容的载体。 4 管理要求 通用要求 4.1.1 高速公路经营管理单位承担高速公路服务区和停车区运营管理的主体责任，接受相关行业主管 部门监督。 4.1.2 服务区运营管理单位承担高速公路服务区和停车区运营管理的直接责任，具体负责服务区和停 车区管理、经营和服务工作，接受相关行业主管部门监督。 4.1.3 服务区经营商户应具有合法的经营资质，接受相关行业主管部门监督。