ICS 03.080.30 A 12 DB4201 武汉市 地方标准 DB4201/T 578-2019 遗体洁身更衣服务规范 Specification for carcass cleaning and dressing service 武汉市市场监督管理局 发布2019-06-28发布 2019-07-26实施DB4201/T 578-2019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由武汉市民政局提出并归口。 本标准起草单位：武汉市汉口殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司。 本标准主要起草人： 李元枝、余和平、胡文、程宝胜、吴晓萍、吴瑕、吴琼、张珠、曾卫鹏。 DB4201/T 57 8-2019 1 遗体洁身更衣服务规范 1 范围 本标准规定了遗体洁身更衣服务的环境与设施设备、服务人员、服务内容、质量要求及评价与改进 等。 本标准适用于武汉市行政区域内殡仪服务机构开展遗体洁身更衣服务。 传染性疾病遗体不适用于本 标准。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 18466-2005 医疗机构水污染物排放标准 GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值 GB/T 24441 殡葬服务从业人员资质条件 MZ/T 048 殡葬服务满意度评价 3 环境与设施设备 3.1 环境要求 3.1.1 遗体处置室内空气和常用器具的菌类安全限值应符合 GB 19053 的要求，遗体处置室外环境空气 应符合GB 3095二级标准。 3.1.2 遗体处置室污水排放标准应符合 GB 18466-2005 中表2的综合医疗机构和其他医疗机构水污染 物排放限值（日均值）要求。 3.1.3 遗体洁身服务中产生的废弃物应按照医疗废弃物进行处理。 3.1.4 遗体处置室应进行卫生防护并应符合 GB 19053 的要求。 3.2 设施设备要求 3.2.1 机构应提供有固定的遗体洁身更衣服务场所，至少配备一间独立的遗体处置室。 3.2.2 服务场所应配备遗体清洗床、遗体升降机、专用通风设备、消毒设备及污水处理设施。 3.2.3 服务场所及应配备包括不限于如下工具用品： a)洁身用品：沐浴露、洗发液、一次性毛巾、清洁海绵、酒精、油污清洗剂等； b)洁身工 具：指甲剪、剃须刀、吹风机 c)其他： 布类物品、消毒液、缝合针、线、脱脂棉、纱布、镊子、持针器等。 4 服务人员 DB4201/T 578-2019 2 4.1 基本要求 4.1.1 应根据服务量配备足量的专职服务人员，每具遗体服务人员不少于 2人。 4.1.2 服务人员资质条件应符合 GB/T 24441 的要求。 4.1.3 有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，具一定的观察、判断和分析能力。 4.2 仪容仪表 4.2.1 保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。 4.2.2 统一着装，服装庄重，干净整洁，应佩戴工作标志牌和必要的劳保用品。 4.3 服务态度 4.3.1 认真负责，细致专心，尊重遗体，文明操作。 4.3.2 逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。 4.3.3 逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。 4.4 服务用语 4.4.1 应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。 4.4.2 服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。 5 服务内容 5.1 服务准备 5.1.1 服务人员应提前到岗，整理工作台面，清洁工作区域卫生，准备好工作用品。 5.1.2 服务人员整理仪容、仪表，应统一着装，佩戴工号牌。 5.1.3 服务人员应穿戴好个人防护的用品，包括：一次性防护服、手套、鞋套，佩戴口罩和防护镜等。 5.1.4 服务班组每日宜组织召开工作例会，梳理工作中的问题、安排工作任务。 5.2 沟通确认 5.2.1 需进行遗体洁身更衣服务时，服务人员应同逝者家属进行沟通，确认如下内容： a) 了解逝者死因； b) 询问衣物是否保留； c) 确认逝者更换衣物内容及要求； d) 询问逝者随身是否有贵重物品； e) 有无其他特殊要求。 5.2.2 服务人员请出遗体，向遗体行鞠躬礼 ，应引导家属对遗体进行确认，无误后推至遗体更衣操作 间。 5.3 遗体脱衣 5.3.1 服务人员将遗体抬至遗体处置床，使遗体仰卧。 5.3.2 服务人员根据沟通结果对逝者衣物进行清除，按如下： a) 无需保留衣物，由服务人员用剪刀从下至上剪开逝者衣物，并放置统一收集容器内； DB4201/T 57 8-2019 3 b)需保留衣物，服务人员分别站于遗体两侧，自下而上为遗体脱衣； c)脱衣操作按 如下： 1)先脱鞋、袜 、帽，再脱下装外、内衣，再脱上装外、内衣； 2)脱下衣时， 先解去腰带，解开裤扣，两人同时操作，一手将脚部抬起，另一手执遗体裤腰 脱至膝盖处，然后脱下下装，同时用毛巾盖住遗体隐私部位； 3)脱上衣时， 解开衣服胸前衣扣，两人同时操作，一手执遗体手臂向上拉，一手执遗体衣角 向上拉至腋下，将衣服翻至前面，两人抓住袖口顺势脱下上衣，领口经过面部时应避免刮 伤遗体； 4)脱除全部衣 物后，服务人员将衣物叠放整齐移交家属。 5.4 遗体洁 身 5.4.1 清除逝者衣物后，矫正遗体体位，遗体躯体与四肢伸展自然。 5.4.2 服务人员根据遗体状况选择遗体洁身方式： a)遗体擦洗，按头部、躯干、四肢，先正面、后背面的顺序进行操作， 先湿润、后涂抹洗发液或 沐浴露，再清洗； b)遗体需冲洗 时，先将遗体转运至清洗操作间，从上到下、从前到后用花洒淋洗遗体，有污渍的 位置应擦洗干净，有创口的位置需避开； c)体表 处理，用浴巾由上到下擦干遗体，用棉花清洁、封闭遗体的耳、口、鼻、下阴、肛门部位； d)清洗完成后，头发吹干梳好、面部仪容做简单处理，用干净白布盖住遗体全身。 5.5 遗体穿 衣 5.5.1 遗体洁身、消毒后，服务人员将遗体转至更衣操作间进行更衣服务，按如下： a)先穿下装内、外衣，再穿上装内、外衣，然后穿袜、鞋、帽和配饰； b)穿寿裤时， 两人同时操作，一手从裤口伸至裤腰，至遗体脚踝处，抓住遗体脚踝抬起脚部，另 一手抓住腰带，将寿裤穿至遗体腰部，系好腰带； c)穿寿衣时， 先将寿衣套好，一人将左手从袖口伸进袖管，握住遗体左手，右手抓住衣领顺势穿 入，另一人将遗体上身抬起，将上衣穿至右侧后，将遗体向左侧侧翻，将遗体右臂套入袖管，然后将上衣拉平，系好衣扣； d)穿寿鞋时， 注意区分左右鞋； e)盖寿被或铺 寿毯时，应注意字体、图案的顺序； f)少数民族的 或有宗教信仰的或有其他特殊要求的，按逝者家属要求进行穿戴。 5.5.2 服务人员对 遗体进行整理，摆正头部、脚部位置。 5.6 检查确认 5.6.1 衣物穿戴完成后，服务人员对服务内容进行检查、整理，按如下： a)检查废弃物的分类、收集、整理是否符合要求； b)检查遗体是 否清洗干净和擦拭干净； c)检查衣物、 配饰是否按要求进行穿戴。 5.6.2 检查确认无 误后，服务人员请逝者家属对遗体更衣服务进行确认。 5.7 服务结束 DB4201/T 578-2019 4 5.7.1 遗体更衣服务结束后，服务人员应对穿衣服务进行记录（参见附录 A），宜引导逝者家属对服 务进行确认。 5.7.2 服务人员根据要求将遗体进行保存或转至后续服务，并礼貌道别丧事承办人。 5.7.3 服务人员及时对服务现场进行清洁、整理，及时对遗体转运推车清洗、消毒，定点摆放整齐。 6 质量要求 6.1 服务过程中应遵守职业道德，尊重逝者的人格尊严、民族习俗与宗教信仰，做到文明操作。 6.2 洁身操作中擦洗、翻动遗体应文明，轻柔缓慢，轻抬轻放，尊重逝者。 6.3 洁身过程中，操作人员应避免遗体体液、血液和化学药品溅到操作区域之外。 6.4 遗体应清洗干净、彻底，无污迹、体液等污物。 6.5 遗体擦干不应有水渍，头发需吹干、梳好，头发梳理顺畅不打结。 6.6 应按规定程序操作，穿、脱衣顺序准确，注意遮挡保护隐私部位，不宜让遗体裸露在外。 6.7 对宗教饰物、假发和眼镜等随葬品应妥善保管，确保服务操作后按家属要求摆放到位。 6.8 服务后操作人员应将防护用品及废弃物分类收集，并按相关要求统一处理。 7 评价与改进 7.1 殡仪服务机构应对服务过程进行检查、回 访，并按 MZ/T 048 对顾客满意度进行评价。 7.2 依据检查、回访、评价的结果，采取纠正预防措施，持续改进服务质量。