ICS 03.080 CCS A 12 DB42 湖北省 地方标准 DB42/T 2381—2025 智慧社区居 家养老信息平台 管理与服务规范 Specification for management and service of smart community elderly home care service information platform 2025 - 06 - 23发布 2025 - 08 - 23实施 湖北省市场监督管理局 发布 DB42/T 2381 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 信息平台要求 ................................ ................................ ....... 1 5 平台运营机构要求 ................................ ................................ ... 2 6 信息平台提供服务项目 ................................ ............................... 2 7 信息平台服务要求 ................................ ................................ ... 3 8 平台运营管理 ................................ ................................ ....... 4 9 平台运维与安全管理 ................................ ................................ . 7 10 服务评价与改进 ................................ ................................ .... 8 11 标准实施及评价 ................................ ................................ .... 8 附录A（资料性） 服务流程图 ................................ ........................... 9 附录B（资料性） 湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 ................................ .. 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 12 DB42/T 2381 —2025 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北健康养老集团有限公司提出。 本文件由 湖北省民政服务标准化技术委员会养老服务标准化工作组 （HUBS/TC05/WG01 ）归口。 本文件起草单位： 湖北健康养老集团有限公司 、湖北省标准化与质量研究院、四川久远银海软件股 份有限公司、 武汉炎黄创新科技服务股份有限公司 。 本文件主要起草人：刘蕊、罗天宇、刘玉玲、刘航、丁凡、汪玲娜、熊唯、姜帆、安帮建、任佳佳、 张瓅文、杨萍、刘昊宇、黄加瑶、喻中辉、靳延安、徐鹏。 本文件实施应用中的疑问 ，可咨询湖北省民政服务标准化技术委员会养老服务标准化工作组，联系 电话：027-88226002 ，邮箱： [email protected] ；或者牵头起草单位，联系电话： 027-86653815 ，邮箱 [email protected] 。 对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省民政厅， 联系电话： 027-50657017 ， 邮箱：[email protected]；或者湖北省民政服务标准化技术委员会养老服务标准化工作组，联系电话： 027-88226002 ，邮箱： [email protected] ；或者湖北省市场监督管理局， 联系电话： 027-87811019 ，邮 箱：[email protected] 。 DB42/T 2381 —2025 1 智慧社区居家养老信息平台 管理与服务规范 1 范围 本文件规定了智慧社区居家养老信息平台要求、平台运营机构要求、信息平台提供服务项目、信息 平台服务要求、平台运营管理、平台运维与安全管理、服务评价与改进、标准实施及评价等方面内容。 本文件适用于各级运营机构管理信息平台和服务组织。同时适用于服务组织通过信息平台提供社 区居家养老服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35273 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 43153 —2023 居家养老上门服务基本规范 DB42/T 1847 —2022 居家和社区养老服务信息管理要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 智慧社区居家养老信息平台 smart community elderly home care service information platform 依托信息化技术手段，整合养老服务信息资源，通过网络服务、电话服务、智能终端服务等形式， 将政府部门、服务组织、社区、家庭与个人互联，为居家老年人提供实时、快捷、高 效养老服务的线上 线下一体化系统。 注：本文件简称“信息平台”。 服务组织 community elderly home care service organization 经合法登记为居家老年人提供服务的企事业单位或社会组织。 服务对象 service recipients 接受社区居家养老服务的老年人或相关第三方。 运营机构 operator 提供智慧社区居家养老信息平台运营管理、运维和安全管理的组织。 4 信息平台要求 DB42/T 2381 —2025 2 信息平台应同时满足行业主管部门、服务组织、社区居家养老服务对象的需求。 信息平台应具备信息发布、订单创建、服务组织管理、服务申请、服务受理、派单、督办、数据 分析、投诉处理等功能。服务流程参见附录 A。 信息平台应按照 GB/T 43153 -2023第5章规定的服务链接需求。 信息平台应预留支持数据互联互通功能接口，并设置恰当的信息资源查询和访问权限。 5 平台运营机构要求 应取得《增值电信业务经营许可证》等 相关资质证书，且符合相关法律、法规和规章规定的信息 平台运行条件。 应具有与工作内容和规模相适应的办公场所、工作设备、工作人员和配套资金。办公场所应符合 国家有关环境、安全、卫生等方面的 要求。 应建立投诉建议渠道，公开 24h投诉电话。 应聚集并管理提供居家养老服务的必要资源，包括服务组织及人员、居家养老服务终端设备等。 6 信息平台提供服务项目 生活照料服务 通过信息平台提供的生活照料服务包括但不限于以下内容： —— 助餐服务，包括协助订餐、上门送餐、上门烹饪等； —— 助浴服务，包括上门助浴、协助前往老年人助浴点进行身体清洁等； —— 助洁服务，包括洗漱、理发、剃须、剪指 /趾甲等身体助洁，居家清洁、衣物洗涤、物品整 理等普通助洁； —— 助行服务，包括协助行走、陪同外出等； —— 助医服务，包括陪同就医、治疗陪伴等； —— 助急服务，包括紧急呼叫受理、紧急转介等。 基础照护服务 通过信息平台提供的基础照护服务包括但不限于以下内容： —— 生活照护，包括协助穿（脱）衣、饮食照护、睡眠照护等； —— 排泄护理，包括排尿护理、排便护理、排气护理等； —— 护理协助，包括为老年人进行保暖和物理降温，协助和指导翻身、拍背、褥疮预防等； —— 用药照护，包括用药提醒、用药指导及不良反应观察等； —— 康复护理，包括康复评估、计划制定、