ICS 03.220.20 CCS A 87 41 河南省 地方标准 DB41/T 2875—2025 城乡客运公交化运行服务规范 2025 - 06 - 23发布 2025 - 09 - 22实施 河南省市场监督管理局 发布 DB41/T 2875 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 运营单位 ................................ ................................ ........... 2 5 场站 ................................ ................................ ............... 2 6 站牌 ................................ ................................ ............... 2 7 线路 ................................ ................................ ............... 2 8 车辆 ................................ ................................ ............... 2 9 人员 ................................ ................................ ............... 3 10 运行服务 ................................ ................................ .......... 3 11 信息服务 ................................ ................................ .......... 4 12 运营安全与应急处置 ................................ ................................ 4 13 服务评价与投诉处理 ................................ ................................ 4 附录A（资料性） 城乡客运公交化运行线 路站牌 ................................ ........... 5 附录B（资料性） 服务质量乘客满意度调查 ................................ ............... 6 DB41/T 2875 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由河南省交通运输厅提出并归口。 本文件起草单位：郑州综合交通运输研究院有限公司、河南省运输事业发展中心（河南省邮政安全 发展中心）、新县瑞通公交有限责任公司、河南交通职业技术学院。 本文件主要起草人：方曾利、杨静、郭永健、张军、梁亚莉、王芳、贾跃东、贺倩倩、吴沙沙、郑 欢欢、段倩倩、韩华明、郑明鑫、李杲岭、王鹏、李宝成、李磊、江港湾、付中举、戴大永、雷学涛、 张文燕、张博、邢成林、 原传杰、付玉鹏。 DB41/T 2875 —2025 1 城乡客运公交化运行服务规范 1 范围 本文件规定了城乡客运公交化运行服务的运营单位、场站、站牌、线路、车辆、人员、运行服务、 信息服务、运营安全与应急处置、服务评价与投诉处理的内容。 本文件适用于城乡客运班线公交化 运营服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 JT/T 616 乡村客车结构和性能通用要求 JT/T 999 城市公共汽电车 应急处置基本操作规程 JT/T 1076 道路运输车辆卫星定位系统 车载视频终端技术要求 JT/T 1119.1 城乡道路客运应急处置规范 第1部分：驾驶员 JT/T 1119.2 城乡道路客运应急处置规范 第2部分：企业 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城乡客运 县级行政区域内或者毗邻县间，取得道路客运班线经营许可的经营者使用客车在固定的线路运行， 起讫地至少有一端在乡（镇）、村且主要为城乡居民提供出行服务的道路客运经营活动。 3.2 城乡客运公交化运行 城乡客运经营者使用客运车辆运送旅客，通过加密发车班次、设置固定停靠站点、执行优惠票价等 方式开展的城乡道路客运服务形式。 3.3 城乡客运经营者 从事使用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的城乡客运活动的城乡客运企业。 3.4 客运站经营者 从事以站场设施为依托，为城乡客运经营者和旅客提供有关运输服务经营活动的客运站经营企业。 3.5 从业人员 从事道路旅客运输的驾驶员、乘务员，以及道路客运经营企业管理人员、客运场站管理人员。 3.6 DB41/T 2875 —2025 2 农村客货邮融合 统筹利用农村客运、货运物流、邮政快递等领域基础设施、设备、运输线路、运营信息资源，创新 农村运输服务，更好满足城乡居民出行、货运物流集散、邮件快件寄递需求的服务模式。 4 运营单位 4.1 一般规定 4.1.1 运营单位包括城乡客运经营者、客运站经营者，应取得交通运输主管部门颁发的《道路运输经 营许可证》，经营范围与经营许可证一致。 4.1.2 应制定包括报告程序、应急指挥、应急设备储备以及处置措施等内容的突发事件应急预案。 4.2 城乡客运经营者 4.2.1 应配备与经营线路相适应的车辆、人员、设施，建立健全管理制度。 4.2.2 在经营期限内客运线路暂停、终止经营的，应提前 30日告知原许可机关。 4.3 客运站经营者 4.3.1 应配备验收合格的客运站、与业务量相适应的从业人员及相应的设施设备，制定业务操作规程 和安全管理制度。 4.3.2 客运站终止经营的，应提前 30日告知县级交通运输主管部门和进站经营者。 5 场站 5.1 应在显著位置公布线路运营信息，包括线路起讫地、 沿途站点、 首末班发车时间、班次间隔时间、 季节性或临时性调整信息以及票价、监督服务电话等。 5.2 城乡客运线路在乡（镇）、村的起讫地宜结合农村客运站设置，并配置候车、驾驶员休息、信息 引导等场所和设施，无场站的应设置候车站牌，有条件的设置候车亭、休息座椅。 5.3 利用现有城市公交站点候车亭、 休息座椅等资源， 为城乡客运公交化运行车辆停靠提供便利条件。 5.4 场站设施应按期巡查、维保，并建立场站设施巡检维护信息更新制度。 6 站牌 6.1 站牌应标明站名、线路 起讫地、沿途站点、首末班发车时间、票价、行驶方向、交通运输服务监 督电话、企业服务热线； 站牌示意图见附录 A。 6.2 站牌设置应不影响道路通行秩序和道路交通安全。 7 线路 7.1 新开通线路应通过交通运输主管部门联合相关部门开展的线路通行条件审核。 7.2 宜在保障旅客乘车需求和出行安全的前提下开展农村客货邮融合发展业务。 8 车辆 DB41/T 2875 —2025 3 8.1 一般规定 8.1.1 车辆应取得合法有效的 《道路运输证》。 8.1.2 车辆结构和性能应符合 JT/T 616 的规定。 8.1.3 宜推广新能源、清洁能源等节能环保车辆，在农村客货邮融合线路上的车辆宜符合农村客货邮 融合发展适配车辆选型技术要求。 8.2 设施设备 8.2.1 应配备安全锤、灭火器等，应急逃生装置有效、开启顺畅。 8.2.2 视频监控装置应符合 JT/T 1076 的规定。 8.2.3 宜在车厢内设置优先座位，为老、弱、病、残、孕妇及抱婴者等提供便利服务。 8.3 标志标识 8.3.1 车身应标注企业名称、