ICS 03.140 CCS A 00 37 山东省 地方标准 DB37/T 4878—2025 知识产权维权援助服务指南 Guidelines for intellectual property aid service 2025 - 07 - 29发布 2025 - 08 - 29实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4878—2025 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务原则 ........................................................................... 1 公益原则 ....................................................................... 1 公平原则 ....................................................................... 1 保密原则 ....................................................................... 1 请求原则 ....................................................................... 1 回避原则 ....................................................................... 1 5 服务支持 ........................................................................... 2 基础设施 ....................................................................... 2 服务人员 ....................................................................... 2 管理制度 ....................................................................... 2 6 服务内容 ........................................................................... 2 一般咨询 ....................................................................... 2 专项援助 ....................................................................... 2 7 服务流程 ........................................................................... 3 申请 ........................................................................... 3 受理 ........................................................................... 3 实施 ........................................................................... 4 归档 ........................................................................... 6 8 服务评价与改进 ..................................................................... 6 服务评价 ....................................................................... 6 服务改进 ....................................................................... 6 9 公益宣传 ........................................................................... 6 宣传内容 ....................................................................... 6 宣传方式 ....................................................................... 7 附录A（资料性） 知识产权维权援助申请表 ............................................... 8 附录B（资料性） 知识产权维权援助意见书 ............................................... 9 附录C（资料性） 知识产权维权援助回访问卷 ............................................ 10 DB37/T 4878—2025 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局（知识产权局）提出、归口并组织实施。 DB37/T 4878—2025 1 知识产权维权援助服务指南 1 范围 本文件提供了知识产权维权援助的服务支持、 服务内容、 服务流程、 服务评价与改进的指导性建议。 本文件适用于开展知识产权维权援助工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 知识产权维权援助 intellectual property aid 为存在知识产权维权需求的自然人、法人或其他组织，依申请提供的公益服务。 注： 本文件涉及的知识产权维权需求包括与作品、发明、实用新型、外观设计、商标、地理标志、商业秘密、集成 电路布图设计、植物新品种、法律规定的其他客体等维权需求。 服务提供者 service provider 向申请人提供知识产权维权援助服务的组织。 4 服务原则 公益原则 向维权援助申请人提供维权援助，不以营利为目的，不收取任何费用。 公平原则 对相同类型事件提出的维权援助申请，设定统一的维权援助受理标准。 保密原则 除法律规定应当披露或者在特殊情况下申请人要求 /同意披露的内容外，服务提供者对申请人提供 的个人信息、技 术信息和商业秘密承担保密义务。 请求原则 依申请受理维权援助，受理范围不超越当事人申请范围和 服务提供者工作职责。 回避原则 DB37/T 4878—2025 2 与维权援助申请人、维权援助案件有利害关系，可能对维权援助过程公正性产生影响的服务提供者 或服务人员自行回避，也可以依维权援助当事人要求回避。 5 服务支持 基础设施 服务提供者宜配备： a) 固定办公场地，悬挂知识产权维权援助牌匾； b) 设置办公室、调解室等功能性区域，配备必要办公设备； c) 办公区域悬挂服务范围、工作流程、工作职责、工作制度、评价机制等内容。 服务人员 服务人员宜具备以下条件： a) 统筹和协调能力、沟通表达能力； b) 对来访当事人做到举止文明、耐心细致、热情接待； c) 法律学科背景，熟悉基本的知识产权法律法规； d) 知识产权纠纷处理能力。 管理制度 服务提供者宜制定服务范围、工作职责、工作流程、保密制度、人员聘用、人员培训等管理制度。 6 服务内容 一般咨询 一般咨询适用于咨询指导类服务，包括下列内容： a) 有关知识产权