ICS 03.080.99 CCS A10 34 安徽省 地方标准 DB34/T 5169—2025 人力资源服务机构 人才市场运营规范 Human resourcrs servive organization —Talent market operational standards 2025 - 05 - 06发布 2025 - 06 - 06实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 5169 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件起草单位：远创人力资源管理集团有限公司、安徽省人力资源和社会保障厅人力资源流动管 理处、合肥市庐阳区社会治安综合治理中心、合肥市服务贸易与服务外包行业协会、合肥天源迪科人才 服务有限公司、安徽省申博人力资源管理有限公司、马鞍山市众森人力资源有限公司、宁国市宁国论坛 文化传播有限公司、安徽银领众技术咨询有限公司、安徽万恒服务外包有限公司 。 本文件主要起草人：杨先云、康平、王静、钱颜娇、查晶、胡德林、童友良、方玉玲、戴超、张松 霞。 DB34/T 5169 —2025 1 人力资源服务机构 人才市场运营规范 1 范围 本文件规定了人力资源服务机构人才市场运营的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服 务要求、服务质量评价与改进。 本文件适用于经营性人力资源服务机构人才市场运营的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 33530 人力资源外包服务规范 GB/T 33625 人力资源管理咨询服务规范 DB34/T 3776 人力资源服务机构等级划分与评定 大型群众性活动安全管理条例 （2007年9月14日 国务院令第 505号） 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 服务机构 4.1 应具备如下条件： a) 符合DB34/T 3776 的规定； b) 取得行业主管部门颁发的《人力资源服务许可证》 。 服务场所 4.2 4.2.1 应有开展人才市场运营业务的固定经营场所（不得为纯住宅），配设员工办公室、服务窗口、 职业指导区、会客室、档案室等。 4.2.2 应在服务场所显著位置公示营业执照、人力资源服务许可证等资质证书以及服务收费标准、服 务流程等内容。 服务人员 4.3 应符合 DB34/T 3776 的规定。 5 运营服务内容 DB34/T 5169 —2025 2 人才供求信息收集、发布 5.1 5.1.1 采集前指导。对劳动者求职和用人单位招聘提供职业指导和职业咨询；开展对求职者素质的测 试和能力评估工作，帮助其认识职业状况。 5.1.2 信息采集。对劳动者求职和用人单位招聘信息进行登记 ，具体信息如下： a) 求职登记的主要信息包含：求职者基本状况，职业经历，技术水平，求职要求等； b) 用人单位招聘的主要信息包含：用人单位基本信息，岗位要求（含技能和工作经验）、招聘 人数、工作地点、薪资待遇等。 人才推荐匹配实施 5.2 5.2.1 通过各种渠道收集人才信息， 建立完善的人才 库、 根据用人单位招聘需求快速匹配合适的人才。 5.2.2 及时向用人单位反馈求职者面试、入职等情况，同时关注用人单位对候选人的评价，以便为下 一次的人才匹配提供参考。 人才招聘 5.3 5.3.1 举办现场招聘会，应当制定实施办法、应急（含安保消防）预案。 5.3.2 举办大型现 场招聘会，应符合《大型群众性活动安全管理条例》 2007年9月14日 国务院令第 505号第十二条的规定。 人才培训 5.4 主要包括职业技能培训、就业指导、员工发展和职业培训、绩效管理、招聘与选拔、岗位培训和适 应性培训、雇佣关系和法律法规培训等。 人才测评 5.5 评估员工职业能力、技能水平、综合素质和适应能力等。 就业创业指导 5.6 为求职者提供职业选择、就业政策、信息获取、技能提升以及心理调适等服务。 人力资源管理咨询服务 5.7 应符合 GB/T 33625 的规定。 人力资源服务外包 5.8 应符合 GB/T 33530 的规定。 6 服务要求 单位招聘登记与推荐应建立对单位提供、发布的招聘信息的核查机制、审核单位发布的信息真实6.1 有效。审核内容包括但不限于： a) 查验用人单位证照、资质； b) 审核用人单位登记、发布的基本信息； c) 审核用人单位发布的招聘信息、且不得含有民族、性别、宗教信仰等方面的歧视性内容。 DB34/T 5169 —2025 3 求职登记与推荐应建立对求职者应聘信息核查机制、审核求职者提供的信息真实有效。审核内容6.2 包括但不限于： a) 查验求职者有效证件； b) 审核求职者登记、发布的基本信息； c) 对求职者相关材料及时整理、备份、存档。 对求职者和用人单位涉及需要保密的信息采取必要的保密措施，不得泄露或者违法使用所知悉的6.3 商业秘密和个人信息。 应建立服务跟踪机制，及时了解求职者个人应聘情况和用人单位的招聘情况，并对有需求的提供6.4 后续服务。 应当加强内部制度建设 ,建立服务台账 ，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息。服务台 6.5 账应当保存 2年以上。 7 服务质量评价与改进 服务评价 7.1 7.1.1 内部自评。应建立内部自评机制，定期开展内部自评，及时发现问题。 7.1.2 用工单位考评。应定期邀请用工单位针对阶段性服务内容、服务质量等进行考评并记录，及时 掌握客户反映的问题。 7.1.3 第三方测评。宜选择具有相关专业知识和经验的第三方机构，以确保评估的质量和可信度，对 业务、服务等内容进行测评。 服务改进 7.2 根据评价结果，及时采取措施进行改进，并定期回访，不断优化服务，持续改进服务质量。 DB34/T 5169 —2025 4 参考文 献 [1] 《人才市场管理规定》 2019年12月31日《人力资源社会保障部关于修改部分规章的决定》第 四次修订 [2] 《安徽省人力资源市场条例》 2021年12月22日 安徽省人民代表大会常务委员会公告 第六十号 [3] 《关于印发〈安徽省人力资源服务产业园管理办法（试行）〉的通知》 2020年8月6日 皖人社 发〔2020〕15号