ICS 01.040.03 CCS A 13 1405 晋城市 地方标准 DB 1405/T 085—2025 政务服务事项办事指南准确度评价 规范 2025 - 06 - 26发布 2025 - 09 - 26实施 晋城市市场监督管理局 发布 DB 1405/T 085 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 评价原则 ................................ ................................ ........... 1 5.1 合法公正 ................................ ................................ ....... 1 5.2 要素完整 ................................ ................................ ....... 1 5.3 以评促改 ................................ ................................ ....... 2 6 评价范围 ................................ ................................ ........... 2 7 评价方式 ................................ ................................ ........... 2 8 评价内容 ................................ ................................ ........... 2 8.1 评价指标分类 ................................ ................................ ... 2 8.2 评价指标要求 ................................ ................................ ... 2 9 评价结果及运用 ................................ ................................ ..... 6 附录A（资料性） 政务服务事项办事指南准确度评价问题记录表 ............................. 7 附录B（规范性） 政务服务事项办事指南提醒函 ................................ ........... 8 参考文献 ................................ ................................ .............. 9 DB 1405/T 085 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由晋城市行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。 本文件由晋城市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由晋城市政务服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：晋城市政务服务中心、麦斯达夫（山西）集团有限公司。 本文件主要起草人：白彬丽、王飞、崔健、段敏、秦可漫、程娜娜、赵思涵、王超。 DB 1405/T 085 —2025 1 政务服务事项办事指南准确度评价规范 1 范围 本文件规定了政务服务 事项办事指南准确度评价的基本 要求、评价 原则、评价 范围、评价方式、评 价内容、评价结果 及运用。 本文件适用于 晋城市行政区域内 各级政务服务中心入驻 政务服务 事项的线上办事指南 准确度的评 价。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 办事指南 为申请人办理政务服务事项提供指引， 并规定办理政务服务事项各方应完成的任务及需遵循的规则。 3.2 办事指南 准确度 指办事指南要素完整、格式规范、内容完整、正确，与现行政策法规及实际办理流程完全相符，并 能清晰指引申请人完成政务服务事项办理的规范程度。 4 基本要求 4.1 入驻市、县政务服务中心的业务部门应定期对发布在政务服务网或其它平台上的办事指南进行评 价。 4.2 各级政务服务管 理部门应建立对入驻事项办事指南的动态管理机制，对入驻事项进行评价 。 4.3 相关部门应根据反馈 意见及法律法规政策人员等要素变动情况，及时更新入驻事项办事指南 。 5 评价原则 5.1 合法公正 严格执行政务服务有关法律法规政策， 以事实为依据，全面准确、 客观公正地实施评价。 5.2 要素完整 完整涵盖事项名称、实施主体、申请材料、办理流程、承诺时限、收费标 准等要素，避免关键信息 缺失或模糊表述，确保线上线下服务标准统一 。 DB 1405/T 085 —2025 2 5.3 以评促改 建立督促整改和反馈机制， 实现以评促改。 6 评价范围 入驻本级政务服务中心窗口单位负责的 政务服务事项。 7 评价方式 各级政务服务中心定期对入驻本级政务大厅事项的办事指南进行评价。通过模拟事项办理、电话咨 询结果对比、随机访谈等方式评价办事指南 准确度。 8 评价内容 8.1 评价指标分类 办事指南 准确度评价指标 共分为6个一级指标，分别是：基本信息、受理条件、材料清单、办事 流 程、设定依据 、收费标准 。 8.2 评价指标要求 8.2.1 基本信息 “基本信息”包括 办理地点、办理时间、咨询方式 等23项二级指标，具体要求见表 1。 表1 “基本信息 ”指标要求 序号 一级指标 二级指标 具体要求 1 基本信息 事项类型 应与国家基本目录对应事项类型统一，国家基本目录无对应事项的，事项类 型由省级业务指导部门与各市会商确定统一。 2 行使层级 正确填写：省级 /直属、市级 /隶属、县级、乡（镇、街道）级。 3 办理地点 填写详细地址，具体到门牌号或窗口。如实际办理在内部处室，则填写该处 室实际地址。 4 办理时间 事项接受申请时间段，填写详细工作时间，如工作日上午 9:00-12:00，下午 13:30-17:00。有季节变动的也须区分填写。 5 咨询方式 1.明确标注该事项受理部门的咨询电话，座机号码应为区号 +电话号码。 2.线下咨询窗口地址，填写详细地址，具体到门牌号。 6 监督投诉方式 1.明确标注该事项投诉电话，座机号码应为区号 +电话号码。 2.线下投诉地址，填写详细地址，具体到门牌号或窗口。如实际办理在内部 处室，则填写该处室实际地址。 DB 1405/T 085 —2025 3 表1（续） 序号 一级指标 二级指标 具体要求 7 基本信息 办件类型 明确标注事项的办件类型：承诺件、即办件、上报件。 8 办理形式 即事项审查类型，明确填写：窗口办理、网上办理、快递申请。 9 通办范围 按事项实际情况选择：全国、全省、全市、全县、全乡。 10 是否需要中介服务 明确是或否 11 中介服务事项名称 事项的名称，应按照国家法律、行政法规、部门规章及政策梳理事项名称。 名称中不应加入实施机关或实施主体的名称、地名和数字；国家省市县四级 不同级别或同级别间相同事项名称应保持一致。 12 设定中介服务事项 的依据 写依据需加入制定机关的全称，发布文号、令号，如有修改，还需填写修正 令号，具体内容需定位到事项设定相关的条、款、项，避免全文引用，国家 省市县四级同级别间相同事项设定依据应保持一致。 13 是否可以网上办理 明确是或否。互联网咨询不属于网上办理。若事项到现场办理次数为 0，应 网上办理。 14 办理深度 根据事项实际情况选择：互联网咨询、互联网收件、互联网预审、互联网受 理、互联网办理、互联网办结果信息反馈、互联网电子证照反馈、其他。