DB11/T 751-2025 北京市地方标准 编 号： DB11/T 751 -2025 代 替： DB11/T 751 -2010 住宅物业服务标准 Standard for residential property service 2025 -06-26发布 2025 -10-01实施 北京市住房和城乡建设委员会 北京市市场监督管理局DB 联合发布 DB11/T 751-2025 北 京 市 地 方 标 准 住宅物业服务标准 Standard for residential property service 编 号： DB11/T 751 -2025 主编单位：北京市物业服务指导中心 北京网信物业管理有限公司 保利物业管理（北京）有限公司 批准部门：北京市市场监督管理局 实施日期： 2025年10月01日 2025 北 京DB11/T 751-2025 3 前 言 根据北京市市场监督管理局《 2024年北京市地方标准修订项目计划（第一批）》 （京市监函〔 2024〕43号）的要求，标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验， 参考有关国内外先进标准，并在广泛征求意见的基础上，修订本标准。 本标准的主要技术内容是： 1总则； 2术语； 3基本规定； 4服务要求。 本标准修订的主要技术内容是： 1 修改了原标准的按级别编写内容的格式，将服务等级列入对应的服务项目中； 2 调整了原标准不同等级中内容一致的部分，涉及法律法规及强制性标准的服务 内容不分等级，其他服务内容视情况分三级或不分级； 3 增加了服务内容中对风险管控及突发事件、服务创新与信息技术的要求； 4 增加了对服务标准、效果的要求； 5 增加了保洁管理中巡视保洁的内容。 本标准由北京市 住房和城乡建设委员会和北京市市场监督管理局共同负责管理， 北京市住房和城乡建设委员会归口、组织实施，并负责组织编制单位对具体技术内容 进行解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送北京市物业服务指导中心（地址：北 京市通州区达济街 9号院；邮编： 101160；电话： 55597768 ；电子邮箱： [email protected] ）。 主编单位：北京市物业服务指导中心 北京网信物业管理有限公司 保利物业管理（北京）有限公司 参编单位：北京首开城市运营服务集团有限公司 长城物业集团股份有限公司 北京市物业管理行业协会 北京住总北宇物业服务有限责任公司 北京招商局物业管理有限公司 北京万科物业服务有限公司 本标准主要起草人员：吕向东 李 洁 韩双鹏 史文军 陈 娜 胡 松 杨 静 班金玉 李长久 成 晖 宋宝程 本标准主要审查人员：朱 芸 张 量 刘志刚 杨 阳 李忠智 丛玉珍 舒 昭 DB11/T 751-2025 4 目 次 1 总则 ................................ ................................ . 1 2 术语 ................................ ................................ . 2 3 基本规定 ................................ ............................. 3 4 服务要求 ................................ ............................. 4 4.1 综合服务管理 ................................ ..................... 4 4.2 客户服务管理 ................................ ..................... 6 4.3 房屋及设施设备管理 ................................ ............... 9 4.4 环境管理 ................................ ........................ 16 4.5 绿化管理 ................................ ........................ 19 4.6 秩序维护管理 ................................ .................... 20 4.7 风险管控及突发事件 ................................ .............. 22 4.8 创新服务与信息技术 ................................ .............. 23 本标准用词说明 ................................ ......................... 24 引用标准名录 ................................ ........................... 25 DB11/T 751-2025 5 Contents 1 General provisions ································ ································ ················ 1 2 Terms ································ ································ ································ 2 3 Basic requirements ································ ································ ··············· 3 4 Service request s ································ ································ ··················· 4 4.1 Management of comprehensive services ································ ················ 4 4.2 Management of customer service s ································ ························· 6 4.3 Management of housing and facilities ﹠equipment ································ ····· 9 4.4 Management of cleaning management ································ ·················· 16 4.5 Management of virescence management ································ ··············· 19 4.6 Management of public security management ································ ·········· 20 4.7 Risk management and incident response ································ ··············· 22 4.8 Innovation services and information technology ································ ······ 23 Explanation of wording in this standard ································ ······················· 24 List of quoted standards ································ ································ ···········