ICS 13.200 CCS A 90 DB11 北京市 地方标准 DB11/T 2428—2025 康复辅助器 具配置通用服务规范 General specification for fitting service of assistive products 2025 - 06 - 24发布 2025 - 10 - 01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 2428 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务原则 ................................ ................................ ........... 2 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 6 通用服务流程与要求 ................................ ................................ . 3 7 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 5 附录A（资料性） 辅助器具配置基本信息表 ................................ ............... 6 附录B（资料性） 辅助器具配置评估表示例 ................................ ............... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 9 DB11/T 2428 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由北京市民政局、北京市卫生健康委员会提出并归口。 本文件由北京市民政局、北京市卫生健康委员会组织实施。 本文件起草单位： 民政职业大学、 北京市民政局、 北京老年医院、 北京市无障碍环境建设促进中心、 北京格林彩虹假肢矫形器技术有限公司。 本文件主要起草人：郭悦、彭建强、熊宝林、钱洁凡、董灵、赖卿、宋岳涛、高亚南、李珺、赵芳 杰、雪静、刘丁鹤。 DB11/T 2428 —2025 1 康复辅助器具配置通用服务规范 1 范围 本文件确立了康复辅助器具配置通用服务原则，规定了康复辅助器具配置通用服务的基本要求、 通 用服务流程与要求、服务评价与改进。 本文件适用于提供康复辅助器具配置的服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 41697 康复辅助器具 一般要求和试验方法 GB 50763 无障碍设计规范 GB 55036 消防设施通用规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 康复辅助器具 assistive products 辅助器具 功能障碍者使用的，特殊制作或一般可得到的用于如下目的的任何产品 (包括器械、仪器、设备和 软件)。 ——有助于参与性； ——对身体功能（结构）和活动起保护、支撑、训练、测量或替代作用； ——防止损伤、活动受限或参与限制。 [来源：GB/T 16432 -2016，2.3，有修改 ] 辅助器具配置服务 fitting service of assistive products 帮助服务对象选择、获取或使用辅助器具（ 3.1）的过程。 评估 assessment 通过沟通、身体检查，对服务对象的身体和功能状况、潜在能力、环境因素以及使用目的等进行综 合分析和判断，确定辅助器具配置方向的过程。 DB11/T 2428 —2025 2 4 服务原则 及时性 根据服务对象的身体功能状况、病情发展和个体需求，尽早、适时配置辅助器具。 安全性 配置辅助器具安全、可靠，避免造成二次伤害，服务过程中保护服务对象隐私。 适用性 综合考虑服务对象的 身体功能、使用需求、使用环境、支付条件等因素，配置最适合的辅助器具。 5 基本要求 服务机构 5.1.1 应建立服务制度，包括服务流程、服务规范、安全管理、档案管理等。 5.1.2 应具有开展辅助器具配置服务必要的场所、设施及设备。 5.1.3 应配备与服务内容相适应的服务人员，并对服务人员开展培训。 5.1.4 应公开服务热线、服务项目及收费标准、服务监督投诉方式，公开信息应真实、完整、有效。 5.1.5 应根据服务场所和服务对象特点制定突发事件应急预案，定期进行安全应急演练，并在服务前 履行风险告知义务。 5.1.6 应对服务对象资料信息整理并归档，并做好信息管理、保护个人隐私。 服务设施设备 5.2.1 服务机构应提供服务范围内辅助器具产品供选择和试用，同时配备相应的基本检测工具和维修 设备。 5.2.2 服务机构无障碍设施应符合 GB 50763 的要求。 5.2.3 应配备灭火器、 灭火器箱、 消火栓等消防设施， 定期进行维护和检查， 消防设施应符合 GB 55036 的要求。 服务人员 5.3.1 服务人员应包括接待人员、评估人员、产品配置人员等，宜组建服务团队。 5.3.2 接待人员应具有良好的沟通和协调能力，掌握辅助器具基本知识，熟悉本机构的业务和产品， 能对服务对象进行初步评估判断或转介服务。 5.3.3 评估人员应具备相关评估内容的专业能力，包括但不限于判断障碍程度和功能状况，熟悉现有 产品对应的功能，了解辅助器具的加工制作。 5.3.4 产品配置人员应熟悉本领域各类产品的状况，掌握配置辅助器具的方法和技术要点，包括但不 限于成品辅助器具、预制辅助器具的配置或定制辅助器具的制作。能够进行辅助器具的安装、调试和使 用指导。 5.3.5 服务人员应参加相关培训，宜获取相应的职业资格证书。 5.3.6 服务人员应掌握基本的安全保护知识与应急处置方法。 5.3.7 服务人员应在辅助器具配置工序交接中，仔细核对、检查和签字。 DB11/T 2428 —2025 3 6 通用服务流程与要求 通用服务流程 通用服务流程包括接待、评估、制定配置方案、产品配置、使用训练、辅助器具交付、跟踪随访等 方面，服务流程见图 1。 图1 通用服务流程 图 接待 6.2.1 接待人员应填写服务对象的基本信息，基本信息见附录 A。 6.2.2 确定服务对象是否适合本机构服务范围，不适合本机构服务范围的服务对象，转介到其他相关 机构。 6.2.3 了解服务对象的自身情况和需求，判断配置方向。 6.2.4 接待人员应在基本信息表上签字确认，并保留存档。 DB11/T 2428 —2025 4 评估 6.3.1 评估人员应对服务对象的身体功能、居家环境、配置需求等进行综合评估，并填写辅助器具配 置评估表。辅助器具配置评估表示例见附录 B。 6.3.2 必要时应组建评估服务团队，团队人员包括医师、康复治疗师、辅助器具技术人员、生产企业 代表等。 6.3.3 评估结果应获得服务对象确认，双方在辅助器具配置评估表上签字，并存档。 制定配置方案 6.4.1 服务人员应以评估结果为依据，综合考虑服务对象经济状况、居住环境以及现有产品、补贴政 策等，为服务对象制定辅助器具配置方案。 6.4.2 配置方案的内容应包括： a) 服务对象基本信息，服务对象基本信息见附录 A； b) 依据评估结果，确定产品名称、规格型号和产品尺寸； c) 配置方式：包括成品辅助器具选配、改制辅助器具配置和定制辅助器具配置； d) 支付方式：包括购买和租赁； e) 费用预算； f) 其他。 6.4.3 配置方案应征得服务对象同意，双方在辅助器具配置方案上签字确认，并存档。 6.4.4 产品配置人员应根据辅助器具配置方案，进行产品配置，应优先选择成品辅助器具，若成品辅 助器具不能满足功能要求，对辅助器具进行改制或