ICS 33.030 CCS M21 YD 中华人民共和国 通信行业标准 YD/T XXXXX —XXXX 网络切片客户体验管理及服务保障 技术要求 第2部分：系统架构 Technical requirements for customer experience management and service assurance of network slices— Part 2: System architecture 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （报批稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国工业和信息化部   发 布 XX/T XXXXX—XXXX I目  次 目次 ................................................................................... I 前言 .................................................................................. II 引言 ................................................................................. III 1 范围 ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 符号和缩略语 ......................................................................... 1 4 5G网络切片客户体验管理系统架构 ...................................................... 2 5 数据采集层功能要求 ................................................................... 3 5.1 配置数据采集 ..................................................................... 3 5.2 业务质量数据采集 ................................................................. 3 5.3 网络性能数据采集 ................................................................. 4 5.4 业务运营数据采集 ................................................................. 4 6 数据预处理层功能要求 ................................................................. 4 6.1 数据采集调度 ..................................................................... 4 6.2 数据清洗压缩 ..................................................................... 4 7 应用层功能要求 ....................................................................... 4 7.1 客户体验质量评价建模 ............................................................. 4 7.2 客户体验质量分析 ................................................................. 5 7.3 客户体验质量态势监测 ............................................................. 5 7.4 故障根因分析 ..................................................................... 5 7.5 体验劣化预测预警 ................................................................. 5 7.6 客户服务保障 ..................................................................... 5 8 系统管理要求 ......................................................................... 5 8.1 用户管理要求 ..................................................................... 5 8.2 日志管理要求 ..................................................................... 5 8.3 性能要求 ......................................................................... 5 XX/T XXXXX—XXXX II前  言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件是 YD/T XXXX《网络切片客户体验管理及服务保障技术要求》的第 2部分， YD/T已经发布 了以下部分： ——第1部分：基本原则； ——第2部分：系统架构； 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位 ：中国电信集团有限公司、华为技术有限公司、中国移动通信集团公司、北京邮电 大学、亚信科技（中国）有限公司。 本文件主要起草人 ：刘丽、张珂、刘霖筠、张健、王曼、张乐、章军、李时宇、王晴、王宝义、蒯 少锋、张云飞、李建平、柴晓前、邓丹、王晓韵。 XX/T XXXXX—XXXX III引  言 为了使 5G网络和业务产生巨大的经济效益，向客户提供高质量的业务服务，增强竞争能力，各大 电信运营商一方面在不断扩大其网络建设规模 ，另一方面需要持续有效提升客户体验 ，推广和管理新业 务，保障服务质量 。这就要求电信运营商不仅具备有效的网络设备 、资源管理能力 ，更要关注客户端到 端体验，具备对客户、用户实际业务体验的采集、分析、优化等综合管理能力。 网络切片是面向 5G移动通信用户和垂直行业的定制化专用通信服务。基于网络切片，运营商可以 精准识别 、分析移动互联网 、政企客户 、垂直行业 、单一客户 、运营商切片服务产品的业务特征和客户 体验。随着国内 5G网络的建设运营和 5G toB、toC业务的快速发展，如何准确评价网络切片客户体验， 并以客户体验为触发点 ，提高运营效率 、降低运维成本 、改善服务质量 ，提供精准服务保障 ，成为运营 商迫切需要解决的问题。 本系列标准旨在从切片客户体验角度出发 ，制定基于切片对移动互联网 、政企客户 、垂直行业 、单 一客户、运营商切片服务产品等不同类型应用场景下切片端到端客户体验数据采集 、评价、分析和服务 保障相关技术规范 ，为提升客户体验 、网络优化 、精细化智能化网络运维管理等提供支持 ，对于实现切 片业务客户体验端到端管理 ，提高面向客户的维护效率 ，提升客户服务保障水平 ，降低客户体验分析管 理系统与其他系统的接口开发成本，缩短开发周期，转变维护模式都将具有重要的意义。 YD/T XXXX拟由四个部分组成： ——第1部分：基本原则 ——第2部分：系统架构 ——第3部分：数据模型 ——第4部分：客户体验评价指标 XX/T XXXXX—XXXX 1网络切片客户体验管理及服务保障技术要求 第2部分：系统架构 1　范围 本文件规定了 5G网络切片客户体验管理系统架构，以及数据采集、数据预处理、客户体验管理和 系统管理等功能要求。 本文件适用于 网络切片客户体验管理系统的设计、开发与建设。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 YD/T xxxx xxxx网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第 1部分：基本原则