ICS 33.030 CCS M 21 YD 中华人民共和国 通信行业标准 YD/T XXXXX —XXXX 网络切片客户体验管理及服务保障 技术要求 第1部分：基本原则 Technical requirements for customer experience management and service assurance of network slices-- Part 1: Basic principle 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （报批稿） XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 中华人民共和国工业和信息化部   发 布 XX/T XXXXX—XXXX I目  次 目次 ................................................................................... I 前言 .................................................................................. II 引言 ................................................................................. III 1 范围 ................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 3.1 .................................................................................. 1 3.2 .................................................................................. 1 3.3 .................................................................................. 1 3.4 .................................................................................. 2 3.5 .................................................................................. 2 3.6 .................................................................................. 2 4 符号和缩略语 ......................................................................... 2 5 5G网络切片客户体验管理应用场景 ...................................................... 2 6 网络切片客户体验评价方法 ............................................................. 3 6.1 客户体验评价模型 ................................................................. 3 6.2 客户体验评价指标体系 ............................................................. 4 6.3 客户体验指标（ CEI） ............................................................. 4 6.4 体验质量指标（ QoEI） ............................................................ 4 6.5 关键质量指标（ KQI） ............................................................. 4 6.6 关键性能指标（ KPI） ............................................................. 5 7 网络切片客户体验管理系统架构 ......................................................... 5 图1 5G网络切片客户体验管理应用场景 .................................................... 3 图2 网络对象及评价指标映射关系 ........................................................ 3 图3 网络切片客户体验评价指标体系 ...................................................... 4 图4 网络切片客户体验管理系统架构 ...................................................... 5 XX/T XXXXX—XXXX II前  言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件是 YD/T XXXX《网络切片客户体验管理及服务保障技术要求》的第 1部分， YD/T已经发布 了以下部分： ——第1部分：基本原则； 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位 ：中国电信集团有限公司、华为技术有限公司、中国移动通信集团公司、北京邮电 大学、亚信科技（中国）有限公司。 本文件主要起草人 ：刘丽、张珂、刘霖筠、王曼、张健 、张乐、章军、李时宇、王晴、蒯少锋、张 云飞、柴晓前 。 XX/T XXXXX—XXXX III引  言 为了使 5G网络和业务产生巨大的经济效益，向客户提供高质量的业务服务，增强竞争能力，各大 电信运营商一方面在不断扩大其网络建设规模 ，另一方面需要持续有效提升客户体验 ，推广和管理新业 务，保障服务质量 。这就要求电信运营商不仅具备有效的网络设备 、资源管理能力 ，更要关注客户端到 端体验，具备对客户、用户实际业务体验的采集、分析、优化等综合管理能力。 网络切片是面向 5G移动通信用户和垂直行业的定制化专用通信服务。基于网络切片，运营商可以 精准识别 、分析移动互联网 、政企客户 、垂直行业 、单一客户 、运营商切片服务产品的业务特征和客户 体验。随着国内 5G网络的建设运营和 5G toB、toC业务的快速发展，如何准确评价网络切片客户体验， 并以客户体验为触发点 ，提高运营效率 、降低运维成本 、改善服务质量 ，提供精准服务保障 ，成为运营 商迫切需要解决的问题。 本系列标准旨在从切片客户体验角度出发 ，制定基于切片对移动互联网 、政企客户 、垂直行业 、单 一客户、运营商切片服务产品等不同类型应用场景下切片端到端客户体验数据采集 、评价、分析和服务 保障相关技术规范 ，为提升客户体验 、网络优化 、精细化智能化网络运维管理等提供支持 ，对于实现切 片业务客户体验端到端管理 ，提高面向客户的维护效率 ，提升客户服务保障水平 ，降低客户体验分析管 理系统与其他系统的接口开发成本，缩短开发周期，转变维护模式都将具有重要的意义。 YD/T XXXX拟由四个部分组成： ——第1部分：基本原则 ——第2部分：系统架构 ——第3部分：数据模型 ——第4部分：客户体验评价指标 XX/T XXXXX—XXXX 1网络切片客户体验管理及服务保障技术要求 第1部分：基本原则 1　范围 本文件规定了 5G网络切片客户体验管理及服务保障技术要求的基本原则，包括 5G网络切片客户体 验管理应用场景、客户体验评价方法，以及网络切片客户体验管理系统架构。 本文件适用于 网络切片客户体验管理系统的设计、开发与建设。 2　规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3　术语和定义 3.1　 5G网络切片 5G network slice 提供特定网络能力和网络特征 （如资源隔离 、SLA 保障特性等 ）、为客户提供多种业务属性的逻辑 网络。 [来源： YD/T XXXX《5G网络切片端到端总体技术要求》 ] 注：网络切片以 S-NSSA