ICS03.120.20 CCSA00 中华人民共和国出入境检验检疫行业标准 SN/T5562.7—2023 海关实验室数字化管理规范 第7部分:服务方管理 Managementspecificationsofcustomslaboratorydigitalization— Part7:Serviceprovidermanagement 2023-12-29发布 2024-07-01实施 中华人民共和国海关总署发布前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是SN/T5562《海关实验室数字化管理规范》的第7部分。SN/T5562已经发布了以下 部分: ———第1部分:总则; ———第2部分:组织管理; ———第3部分:数据管理; ———第4部分:架构管理; ———第5部分:数据控制和信息管理; ———第6部分:数据分析管理; ———第7部分:服务方管理; ———第8部分:安全管理。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国海关总署提出并归口。 本文件起草单位:中国电子口岸数据中心广州分中心、广州国际旅行卫生保健中心、漳州海关综合 技术服务中心、番禺职业技术学院、广州海关技术中心、深圳海关信息中心、北京三维天地科技股份有限 公司、厦门海关技术中心、漳州职业技术学院、广州海成电子科技有限公司。 本文件主要起草人:刘丹、綦佩妍、陈炳颖、陈惠红、苏杨、李嘉敏、郑文丽、李静、张彦彬、朱亚丰、 何王福、吴媛、李志勇、席静、陈泳、郑俊超、陈绿苗、周锦顺、吴柯。 ⅠSN/T5562.7—2023引 言 为规范海关实验室数字化管理,提高实验室的数字化管理水平,拟制定SN/T5562《海关实验室数 字化管理规范》推动海关实验室数字化管理的规范化,确立适用于海关实验室数字化建设和管理的原则 和要求,拟由八个部分构成。 ———第1部分:总则。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理的总体原则和要求。 ———第2部分:组织管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的组织建设、 组织结构管理、人员管理的组织管理要求。 ———第3部分:数据管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的数据编码、 数据分类、数据交换、数据存储及维护的数据管理要求。 ———第4部分:架构管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的可为未来 一定时期内各种资源和信息系统建设提供整体性、长期性的发展规划建议和指导的架构管理 要求。 ———第5部分:数据控制和信息管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中 的数据控制、信息管理、持续改进的数据控制和信息管理要求。 ———第6部分:数据分析管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的数据 分析基本要求、数据分析指标管理、数据分析过程、数据分析技术与方法、数据分析结果应用的 数据分析管理要求。 ———第7部分:服务方管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的服务方 选择、服务过程管理、服务评价与持续改进、关键点控制、服务方管理数字化的服务方管理 要求。 ———第8部分:安全管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的实验室常 规安全、网络安全、系统安全和数据安全管理的安全管理要求。 ⅡSN/T5562.7—2023海关实验室数字化管理规范 第7部分:服务方管理 1 范围 本文件规定了海关实验室数字化过程中的服务方管理要求。 本文件适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的服务方选择、服务过程管理、服务评价与持续 改进、关键点控制、服务方管理数字化。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 SN/T5562.1 海关实验室数字化管理规范 第1部分:总则 SN/T5562.8—2023 海关实验室数字化管理规范 第8部分:安全管理 3 术语和定义 SN/T5562.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 IT服务 informationtechnologyservice 满足用户IT需求的服务产品与服务过程。 4 总体原则 服务方是确保海关实验室正常运作的重要基础保障,包括但不限于:仪器设备供应商、试剂耗材供 应商、认证认可机构、IT服务供应商、物流服务供应商、咨询培训服务供应商等。 海关实验室宜通过数字化手段建立信息系统对服务方选择、服务过程管理、服务评价与持续改进、 关键点控制等过程进行有效管理。 5 服务方管理 5.1 服务方选择 5.1.1 实验室应对需要的产品和服务进行分析,明确采购需求。 5.1.2 实验室应对各品类的供应市场进行调研和分析,寻找满足条件的服务方。 5.1.3 实验室应按国家及海关相关管理要求选择具有相应资质的服务方。 5.1.4 实验室应按国家及海关相关管理要求与服务方签订合同或协议等文件。 1SN/T5562.7—20235.2 服务过程管理 5.2.1 实验室应要求服务方按照合同或协议要求提供产品和服务。 5.2.2 实验室应做好服务方的服务过程监督管理和服务质量评审,并做好服务记录。 5.2.3 实验室应对服务方提供的产品、服务,按合同或协议规定进行验收。 5.2.4 实验室应按照SN/T5562.8—2023中5.2.7相关规定,做好服务方在服务过程中关于海关涉密 和数据信息安全的管理。 5.3 服务评价与持续改进 5.3.1 服务过程中,实验室应收集、整理服务方绩效相关数据和信息。对不满足要求的服务方,应及时 要求其纠偏和改进。 5.3.2 合同验收完成后,实验室应对服务方的总体服务质量与绩效进行调查反馈,形成服务评价结果。 5.3.3 实验室应与服务方就服务评价结果进行双向沟通,推动服务方改进服务。 5.4 关键点控制 5.4.1 实验室进行服务方质量控制的方式包括但不限于: a) 合作实施质量控制; b) 严格实施交付验收; c) 过程质量审核和服务过程控制; d) 服务隐患、问题和事故的预防和分级处理; e) 其他有效的质量控制手段。 5.4.2 实验室应进行采购成本控制,与服务方共同合作致力于采购成本的降低。 5.4.3 实验室应要求服务方做好时效控制,确保服务准时交付。 5.4.4 实验室应针对质量问题、事故和违约事件,根据双方合同或协议建立和实施索赔、退出机制。 5.4.5 实验室在服务方选择和服务评价时,应确保公平、透明并符合法律法规和海关规定要求,在采购 过程控制中,应关注变更的风险评估及其应对。 5.4.6 实验室应做好业务连续性管理,针对潜在突发事件,应防范采购产品或服务供应风险,确保实验 室业务的连续运转。 5.5 服务方管理数字化 5.5.1 实验室宜使用信息系统进行服务方管理,为实验室正常运行、降低服务成本、提升服务效率提供 基础保障,并为决策管理提供辅助支持。 5.5.2 宜在信息系统中建立并维护服务方基础信息库,数字化信息包括但不限于: a) 基本信息,如服务方名称、法人、联系人、联系方式、认证资质信息、地址等; b) 服务能力信息,如服务类型、产品提供能力、咨询服务能力、实施能力、运维能力等; c) 服务记录,如服务合同、服务过程、交付记录、验收记录、绩效信息、评价信息等。 5.5.3 可根据服务方市场调研情况,在信息系统中动态更新服务方信息,为服务方选择提供数字化支 持和保障。 5.5.4 可通过信息系统实现服务过程管理,通过服务记录实时更新合同签订、合同执行、产品或服务交 付以及合同验收等过程的服务情况,根据服务记录进行审核以便及时采取纠正措施。 5.5.5 可通过信息系统实现服务方评价管理,分析评价服务方绩效信息以便及时沟通改进服务质量。 5.5.6 可通过信息系统加强对服务方的关键点控制,在服务质量、成本和进度等关键方面确保服务方 提供满足需求的服务。 2SN/T5562.7—20235.5.7 可通过信息系统有效控制服务方风险并做好服务方变更管理,防范产品或服务风险,确保实验 室业务的持续有效运转。 5.5.8 可通过数字化工具和技术手段进行数据分析研判,以利于精准决策,促进服务方巩固和提升服 务质量,加强实验室的基础保障能力。SN/T5562.7—2023