本文本 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 35.240.01 CCS L 70 SB 中 华 人 民 共 和 国 国内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11240—2023 直播电子商务平台管理与服务规范 Specification for management & service of live -streaming e -commerce platform 2023 - 10 - 21发布 2024 - 06 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11240 —2023 I 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 直播电子 商务业务描述 ................................ ................................ 2 5 直播电子商务平台的基本要求 ................................ .......................... 3 6 直播电子商务平台相关主体的管理 ................................ ...................... 3 7 直播营销活动管理和服务 ................................ .............................. 4 8 直播交易及售后的管理与服务 ................................ .......................... 5 9 证实方法 ................................ ................................ ............ 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 7 SB/T 11240 —2023 II 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国商务部电子商务和信息化司归口， 中华人民共和国国家互联网信息办公室 网络综合治理局共同指导。 本文件由中国标准化研究院负责具体技术内容的解释。 本文件主要起草单位：中国标准化研究院、北京巨量引擎网络技术有限公司、中国商业联合会、杭 州乐播电子商务有限公司、中国质量认证中心、天津伍创电子商务有限公司、中国国际贸易促进委员会 商业行业委员会、杭州市标准化研究院、杭州高新区（滨江）互联网产业园发展服务中心。 本文件主要起草人：章建方、马益洪、刘志伟、罗佳妮、张晨、乔珍珍、景宇宁、李富民、蔡连海、 马铃欢、刘亚平、胥阳、解喆、刘美荣、胡润飞、姚歆、潘杰。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 SB/T 11240 —2023 III 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 引言 随着视频技术在电子商务中的广泛应用， 电子商务产品或服务信息发布逐渐从图文形式发展到视频 和直播形式，商家逐渐通过直播与消费者进行实时互动，直播日益成为电子商务的一种重要方式。 近年来，国家相关部门出台了一系列的直播相关政策文件。本文件制定的目的是引导和促进直播电 子商务平台经营者依法履行主体责任并营造良好的电子商务消费环境， 以落实国家相关行政规范性文件， 进一步促进直播电子商务规范健康发展。 SB/T 11240 —2023 1 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 直播电子商务平台管理与服务规范 1 范围 本文件描述了直播电子商务的业务，规定了直播电子商务平台的基本要求、平台相关主体、平台在 直播营销、交易及售后服务等环节的管理和服务相关要求及其证实方法。 本文件适用于基于互联网的、采用网络直播方式销售产品或提供服务的各类电子商务平台。 本文件不适用于跨境直播电子商务平台。 注： 本文件中的产品和服务不包括金融、医疗、新闻、文化等产品或服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 27922 产品售后服务评价体系 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台信息展示要求 GB/T 36313 电子商务供应商评价准则 优质服务商 GB/T 36315 电子商务供应商评价准则 在线销售商 GB/T 37401 电子商务平台服务保障技术要求 GB/T 39570 电子商务交易产品图像展示要求 SB/T 11052 电子商务售后服务评价准则 ISO 22059 消费者保证 /担保准则（ Guidelines on consumer warranties/guarantees ） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 直播 live-streaming 基于互联网的，将现场事件的发生和进程，通过实时视频、音频等方式或多种方式相结合的形式向 公众或消费者持续发布的活动。 3.2 电子商务 e-commerce 通过互联网等信息网络销售产品或者提供服务的经营活动。 [来源： GB/T 35408 -2017，2.1.1，有修改 ] 3.3 直播电子商务 live-stream ing e-commerce 通过直播方式销售产品或提供服务的一种电子商务经营活动模式。 3.4 直播电子商务平台 live-streaming e -commerce platform 通过直播方式销售产品或提供服 务，并实现产品或服务交易的信息网络系统。 注1：直播电子商务平台是网络交易平台或电子商务平台的一种类型或形式，包括直播营销和交易完成的相关活动。 注2：依据不同的电子商务商业模式，直播营销环节和交易环节可以在同一平台发生，也可以在不同的平台发生。 SB/T 11240 —2023 2 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 3.5 入驻 entry 相关机构和自然人为开展和促进产品或服务交易而登记进入电子商务平台的行为。 [来源： GB/T 35409 -2017，3.1，有修改 ] 3.6 直播间 live-streaming room 主播在直播介绍产品或服务等活动时直接呈现给消费者的场景或所利用的网络空间。 3.7 直播营销人员 live streamer 采用网络直播的方式， 从事商品或服务的策划、 推广、 销售以及客户管理等相关工作的人员。 其中， 在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的自然人，即为本标准中的主播。 [来源：《网络直播营销管理办法》，第二条第四款，有修改 ] 3.8 直播营销人员服务机构 service organization for live streamers 为直播营销人员从事网络直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等的专门机构。 [来源：《网络直播营销管理办法》，第二条第五款 ] 注： 直播营销人员服务机构可以是 MCN （Multi -Chann