本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 03.100.20 CCS A 10 SB 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 10830—2024 代替 SB/T 10830-2012 百货店营销活动规范 Specification for department store marketin g activities 2024 - 09 - 13发布 2025 - 04 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 10830 —2024 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 活动类型 ................................ ................................ ............ 1 5 基本要求 ................................ ................................ ............ 1 6 活动计划 ................................ ................................ ............ 2 7 软硬件设施设备 ................................ ................................ ...... 2 8 宣传推广 ................................ ................................ ............ 2 9 营销管理 ................................ ................................ ............ 2 10 营销活动评价及改进 ................................ ................................ . 3 参考文献 ................................ ................................ .............. 4 SB/T 10830 —2024 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 SB/T 10830 —2012 《百货店促销活动规范》， 与SB/T 10830 —2012相比，名称修改为 《百货店营销活动规范》，除编辑性修改外主要技术变化如下： a) 修改了适用 范围； b) 将“促销活动” 修改为“营销活动” （见 3.2，2012版2.2）； c) 增加了“4 活动类型”； d) 将“促销活动原则” 修改为“基本要求” （见 5，2012版3）,并对内容进行修改 ； e) 增加了“6 活动计划” ； f) 将“促销活动 硬件设施 ”修改为“软硬件设施 设备”（见 7，2012版4），并对内容进行 修改； g) 将“促销活动宣传推 广”修改为“宣传推广” （见 8，2012版5），并对内容进行修改 ； h) 增加“营销管理 ”，对“促销活动价格管理”“促销活动赠品管理”“促销活动退换货管理” 进行了合并修改（见 9，2012版6、7、8）； i) 删除“促销活动期限与安全管理”，部分内容并入“活动计划”并增加相应内容 （见 6，2012 版9）； j) 将“促销活动档案管理” 修改为“营销活动评价 及改进”（见 10，2012版10），并对 内容进行 修改。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 中华人民共和国 商务部流通业发展司归口。 本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释。 本文件起草单位：中国百货商业协会、南京新悦商业管理有限公司、 和奕（北京）咨询有限责任公 司、福州决胜地商业管理有限公司、王府井集团 股份有限公司 。 本文件主要起草人：夏琳、苏有余、王玮、丁昀、陈继展、杜涛。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2012年首次发布 为SB/T 10830 —2012； ——本次为第一次修订。 SB/T 10830 —2024 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 1 百货店营销活动规范 1 范围 本文件规 定了百货店营销活动的基本要求、 活动类型、活动计划、软硬件设施、宣传推广、营 销管 理、营销活动评价 。 本文件适用于百货店营销活动，其他零售业态可 参考使用。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 百货店 department store 以经营品牌服装服饰、化妆品、家具用品、箱包、鞋品、珠宝、钟表等为主，统一经营，满足顾客 对品质商品多样化需求的零售业态。 [来源： GB/T 18106 —2021，4.1.5] 3.2 营销活动 marketing activities 百货店通过线上或线下的方式， 自主开展或与商户（包括联营专柜供应商、租赁商铺商户）、其他 第三方机构联合开展的各类吸引消费者参与消费的商业推广活动。 4 活动类型 促销活动 4.1 以吸引和 促进顾客消费为目标，以提供价格折扣、礼品礼券、抽奖等各种优惠为内容的线下和线上 销售促进活动。 品牌宣传活动 4.2 百货店自主开展或与商户、其他第三方机构联合开展的品牌首店首发、新品发布、开业酬宾、展览 展示、沙龙品鉴 、休闲体育 等活动。 文娱活动 4.3 以文化娱乐为主要内容的演出、展览、签售、沙龙等活动。 会员积分活动 4.4 面向百货 店会员开展的专项活动，包括积分兑换、会员专享、特定期间消费积分倍增等活动。 5 基本要求 应提前制定年度整体营销活动计划 ，明确营销目标 。 5.1 应基于线上线下一体化运营 ，围绕消费者 消费需求，对营销活动进行系统规划。 5.2 SB/T 10830 —2024 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 2 营销活动应有立项、企划、预算、实施、总结评估、备案等程序 ，并及时统计、分析营销数据做 5.3 出相应调整 。 开展线下营销活动 ，主办方应当依据《突发事件应急预案管理办法》，制定安全应急预案， 具备 5.4 安全的活动场地，保证良好的购物秩序 。 开展线上营销活动，应当保证网络 和结算畅通、交易安全。 5.5 如有线上线下融合的营销活动，保证线下履约能力。 5.6 6 活动计划 及时掌握消费者需求、零售品牌发展动态、时令与节假日热销商品、同业竞争动向、社会热点、6.1 社交媒体热点，鼓励商户提供各类营销资源，合作开展创意策划。 年度营销活动计划应有明确、量化的营销目标和相应考核指标，并按季度或月度、主要活动期间6.2 对目标进行分解。 应在年度营销活动计划基础上，细化形成季度 、月度或专项营销活动计划，包括针对该季度或月 6.3 度内的双休日、节假日 及店庆等 主题计划开展的营销活动，以及相应 的媒体宣传计划。 年度、季度或月度营销活动计划以及每次活动方案，均应测算相应营销活动的投入产出 比，并经 6.4 过申请立项、批准实施 、复盘决算 等程序。 活动开始前应制定具体营销活动方案，包括：活动目标、主题宣传口号、时间、地点、目标参与6.5 对象、活动内容、流程、媒体宣传、部门分工 、安全保障等。 营销活动如涉及广场、 外墙等社会公共区域， 应根据有关规定提前将活动方案向当地公安、 交通 、 6.6 城管等相关部门备案。 营销活动应充分考虑各种可能发生情况，提前 确定现场秩序维护、安保 措施，落实相关安全责任 6.7 人。 营销活动 涉及直播活动 时，应遵守所在平台的规则要求及 注意事项。 6.8 7 软硬件设施 设备 营销活动