ICS 03.080.99 CCS A 20 备案号： 96987-2024 MZ 中华人民共和国 民政行业标准 MZ/T 237—2024 老年人探访关爱服务规范 Specification for visiting and caring service s of older adults 2024-12-26发布 2025-02-01实施 中华人民共和国民政部 发布 MZ/T 237 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务内容及 方法要求 ................................ ................................ . 2 5.1 服务内容 要求 ................................ ................................ ... 2 5.2 服务方法要求 ................................ ................................ ... 2 6 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 3 6.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 3 6.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 3 附录A（资料性） 老年人首次探访关爱服务记录表 ................................ ......... 4 A.1 探访对象基本情况 ................................ ............................... 4 A.2 家庭基本情况 ................................ ................................ ... 4 A.3 家庭生活条件 ................................ ................................ ... 4 A.4 已享受帮扶情况 ................................ ................................ . 5 A.5 探访关爱需求 ................................ ................................ ... 5 附录B（资料性） 老年人探访关爱服务 记录表 ................................ ............. 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 7 MZ/T 237 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国社会福利服 务标准化技术委员会（ SAC/TC 31 5）归口。 本文件起草单位：四川省民政厅、北京大学护理学院、成都市民政局、资阳市民政局、惠州学院政 法学院、北京中医药大学、沧州医学高等专科学校、郑州大学护理与健康学院、四川大学华西医院 。 本文件主要起草人：马江、黄禹洲、谢红、陈磊、张军、高丽平、李长根、高军、彭娟、陶宏、曾 平、周巍、王黎、曹迎凤、陈静、马晓雯、武笑楚 。 MZ/T 237 —2024 1 老年人探访关爱服务规范 1 范围 本文件规定了老年人探访关爱服务的基本要求、服务内容及方法要求、服务评价与改进。 本文件适用于探访关爱服务组织 或个人对居家老年人提供探访关爱服 务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 探访关爱 visiting and caring 通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握老年人居家生活情况，支持赡养人、扶 养人履行赡养、扶养义务，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务的活动。 4 基本要求 4.1 应全面掌握探访关爱老年人的基本信息、老年人或者其家庭成员对探访关爱服务的意愿。 4.2 应尊重民族习俗和宗教信仰 ，保护老年人个人隐私和信 息安全。 4.3 应了解探访关 爱老年人居家安全风险与服务需求 ，提供针对性关爱服务。 4.4 应根据老年人状况合理确定服务频次 ，每月探访关爱不应少于 1次。在极端恶劣天气、传统节日 等特殊时间节点，宜适当增加探访频 次。 4.5 首次探访应采取入户探访方式，至少 2人参加。 与探访关爱老年人 签订知情同意书或服务协议。 后续可根据探访对象的实际情况， 采取包括但不限于电话视频、远程监测等探访方式。 入户服务时，在 保护老年人隐私并知情同意的情况下，可使用入户拍照等服务信息采集方式。 4.6 应做好探访关爱服务应急处置。探访关爱服务过程中发现紧急问题，应第一时 间协助拨打紧急求 助电话，帮助联系其家庭成员或者其他紧急 联系人，事后做好处置情况记录和归档。 4.7 开展探访关爱服务时，宜宣传普及居家养老知识、健康知识、安全知识和应急自救知识。 4.8 有关部门发布自然灾害等突发事件预警时，探访关爱服务人员根据实际情况配合应急救援力量做 好老年人救助或转移安置。 4.9 传染病暴发、流行时，探访关爱服务人员应做好个人防护，发现老年人出现异常，应按照有关要 求及时协助处置，并通过电话、视频等方式增加探访频次，及时了解老年人状况，提供必要帮助。 4.10 探访关爱服务组织应配备相关服务人员，包括 但不限于 ： —— 养老服务人员； —— 社会工作者 ； —— 城市管理网格 员； —— 家庭医生； —— 物业管理服务人员。 4.11 服务人员要求包括但不限于： —— 应身体健康 ，取得健康合格证明后上岗； —— 应具备一定养老服务相关工作经验； —— 应定期参加探访关爱服务业务培训， 掌握居住安全性和服务需求相关政策要求，了解周边风 险应对资源情况，掌握应急预案，具备与老年人良好沟通的能力； MZ/T 237 —2024 2 —— 应按规定佩戴证件、标牌，举止文明，仪容仪表整洁，仪态大方，用语规范文明，服务周到 热情。 4.12 服务组织应提供安全保障和必要的探访关爱服务相关物品 ，为服务人员 购买意外保险 。 5 服务内容及方法要求 5.1 服务内容要 求 5.1.1 开展探访关爱 服务，应了解老年人的实际情况，内容包括： —— 健康状况：表达能力、行动能力、 反应能力、 疾病状况 等； —— 精神状态：情绪状态、思维状态、压力状态 等； —— 卫生状况：个人卫生、家庭卫生、周边卫生 等； —— 环境安全 ：居住环境风险、燃气安全隐患、水暖安全隐患、用电安全隐患 等； —— 经济情况：生活困难、相关社会保障待遇等； —— 社会支持：家庭成员履行赡养扶养义务情况、与老年人分开居住的家庭成员看望或者问候老 年人情况、 邻里关系 等； —— 服务需求：生活照料、长期照护、康复护理、精神慰藉、居家适老化改造、委托代办、陪同 出行、陪同就医等 需求； —— 应急需求： 包括汛期时，家庭电 路、防汛 安全评估 ；供暖季时，家庭室内温度 、取暖安全隐 患评估等。 5.1.2 根据老年人实际情况，应制定探访关爱计划，开展关爱服务，关爱服务措施包括： —— 对符合相关社会保障待遇条件的老年人，告知其申请途径、方法