ICS 03.080 CCS A 16 64 宁夏回族自治区 地方标准 DB 64/T 2105—2024 红色退役军人服务站服务规范 Specification for service of red veterans service station 2024 - 12 - 30发布 2025 - 03 - 29实施 宁夏回族自治区市场监督管理厅 发布 DB 64/T 2105— 2024 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 原则及要求 ......................................................................... 1 基本原则 ....................................................................... 1 总体要求 ....................................................................... 2 5 服务体系 ........................................................................... 2 服务职能 ....................................................................... 2 阵地建设 ....................................................................... 2 服务人员 ....................................................................... 3 6 服务内容 ........................................................................... 3 内容架构 ....................................................................... 3 党建服务 ....................................................................... 3 来访接待 ....................................................................... 4 走访慰问 ....................................................................... 4 就业创业帮扶 ................................................................... 5 帮扶援助 ....................................................................... 5 政策宣传 ....................................................................... 6 抚恤优待 ....................................................................... 6 荣誉激励 ....................................................................... 6 服务奉献社会 .................................................................. 7 7 服务方法 ........................................................................... 8 8 信息档案管理 ....................................................................... 9 保密管理 ....................................................................... 9 信息化建设 .................................................................... 10 档案管理 ...................................................................... 10 9 监督与评价改进 .................................................................... 10 附录A（资料性） 红色退役军人服务站语言行为参考 ...................................... 11 参考文献 ............................................................................. 12 DB 64/T 2105— 2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别 专利的责任。 本文件由宁夏回族自治区退役军人事务厅提出 并归口。 本文件由宁夏回族自治区退役军人服务中心组织实施 。 本文件起草单位：宁夏回族自治区退役军人事务厅、宁夏回族自治区退役军人服务中心、银川市退 役军人服务中心、固原市退役军人服务中心、兴庆区退役军人服务中心、金凤区退役军人服务中心、贺 兰县退役军人服务中心、永宁县退役军人服务中心、金凤区上海西路街道退役军人服务站、高质标准化 （宁夏）管理科学研究院。 本文件主要起草人：宋海涛、惠凯、李东、闫伟峰、唐继虎、冯伯凯、郭少豫、韩作兵、张媛、张 帆、张玉荣、段洪学、胡金云、明晶、何生芳、李小芳、罗瑞。 DB 64/T 2105— 2024 1 红色退役军人服务站服务规范 1 范围 本文件规定了红色退役军人服务站（以下简称“服务站”）服务的原则及要求、服务体系、服务内 容、服务保障、信息档案管理、监督与评价改进等要求。 本文件适用于乡镇（街道）、村（社区）红色退役军人服务站开展的服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18894 电子文件归档和电子档案管理规范 GB/T 19039 顾客满意测评通则 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 原则及要求 基本原则 4.1.1 坚持党建引领 以党建引领为核心，坚持党对退役军人工作的绝对领导，加强思想政治教育，团结凝聚广大退役军 人和其他优抚对象坚定理想信念，始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致，不忘初心、牢记 使命，坚定不移听党话、跟党走。 4.1.2 遵循以人为本 树立“以退役军人为中心”的理念，始终把服务保障退役军人和其他优抚对象作为工作重心，以解 决其合理需求为出发点，以维护合法权益为落脚点，切实把退役军人接收安置好、服务保障好、教育管 理好、作用发挥好、权益维护好，让军人成为全社 会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人。 4.1.3 立足服务实效 坚持以服务对象合法需求为先导，立足服务体系建设和服务能力提升，增强服务意识、加强服务联 系、优化服务环境、拓展服务内容、丰富服务形式、简化服务流程、推动服务创新、夯实服务质量，用真诚的服务为服务对象提供全方位、多角度、全周期精准服务。 4.1.4 突出红色定位 DB 64/T 2105— 2024 2 充分发挥区域文化优势， 立足传承弘扬长征精神、 携手共护黄河安澜、 同