ICS 03.100.01 CCS A 01 DB 62 甘肃 省地 國方标准 DB62/T5053—2024 智慧酒店建设规范 Construction specification for smart hotels 2024-11-20发布 2025-02-20实施 甘肃省市场监督管理局 发布 DB62/T5053—2024 目 次 前言 I I 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 4 缩略语 5 基本要求， 6 基础设施.. 6.1网络、通信及供电 6.2视频监控. 6.3广播电视 6.4楼宇及设备自控 6.5智能化设施 6.6信息安全防护 7智慧管理 7. 1 业务管理。 7. 2 客房（含会议室）管理 7.3 餐饮娱乐及收银管理.·. 7. 4 停车管理， 7.5 环境监测及安全管理. 7.6监测运行及指挥调度管理 7.7 数据中心 7.8运维保障 8智慧服务 8.1 智能云服务 8.2 多媒体信息发布及导览 8.3 自助服务 8.4 客房智慧化 8.5餐厅服务 8.6会务服务 8.7咨询投诉及评价 9智慧营销. 9.1网络宣传 9.2电子商务 9.3 大数据应用 10文化宣传及创新应用 1 DB62/T5053—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由甘肃省文化和旅游厅提出。 本文件由甘肃省文化和旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：兰州理工大学、兰州大学、旅游信息融合处理与数据权属保护文化和旅游部重点 实验室、兰州文理学院、文化和旅游部旅游质量监督管理所、甘肃省通信产业服务有限公司、甘肃投资 集团云天酒店有限公司。 本文件主要起草人：贵向泉、杨裔、秦炳峰、李彩虹、高亚芳、牟琳、孔贵平、张永涛、赵广欣、 李立。 本文件由兰州理工大学负责解释。 II DB62/T5053—2024 智慧酒店建设规范 1范围 本文件规定了甘肃省智慧酒店的术语和定义，对其基本要求、基础设施、智慧管理、智慧服务、智 慧营销、文化宣传及创新应用提出了基本要求。 本文件适用于指导各类酒店的智慧化建设、提升改造等活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T26357 旅游饭店管理信息系统建设规范 GB/T284521 信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求 GB/T35273 信息安全技术个人信息安全规范 3术语和定义 GB/T26357界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 智慧酒店smarthotel 利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、智能终端等新一代信息技术，提升酒店客户体验、 服务质量和管理水平，实现安全舒适、节能高效、绿色低碳的新一代酒店。 3. 2 酒店管理系统hotel management system 用于管理酒店各项业务的软件系统，包括预订、入住、退房、客房管理、餐饮服务等功能。 3. 3 酒店企业资源计划系统hotelenterpriseresourceplanning system 用于管理酒店企业各类资源的软件系统，包括财务管理、人力资源管理、物料管理、销售与分销等 功能。 3. 4 酒店客户管理系统hotelcustomermanagementsystem 管理和维护酒店客户信息、跟踪客户互动和提高客户满意度的软件系统，包括客户数据管理、客户 互动管理、市场营销活动管理、客户服务和支持等功能。 3.5 酒店办公自动化系统hotelofficeautomationsystem 实现酒店日常办公活动自动化的软件系统，包括文档管理、流程审批、会议管理、通讯交流等功能。 4缩略语 1 DB62/T5053—2024 下列缩略语适用于本文件。 APP：应用程序（Application） AR：增强现实（AugmentedReality） RFID：射频识别（RadioFrequencyIdentification） MR：混合现实（MixReality） VR：虚拟现实（VirtualReality） 5基本要求 5.1应编制完善的智慧酒店中长期建设规划，有明确的智慧化建设和管理目标、科学有效的行动方案 指导酒店的智慧化建设。 5.2宜具备智慧酒店智慧化技术服务团队和相匹配的专项建设维护资金，用于建设、维护酒店智慧化 设施。 6基础设施 6.1网络、通信及供电 6.1.1应有高速宽带信息网络，宜使用带宽管理技术，可动态分配带宽，实现办公区域、客房、餐饮 区域等的高效接入。 6.1.2应在客房及主要公共区域覆盖无线网络，实现酒店内手机、电脑等终端方便快捷地连接上网。 6.1.3应有移动通讯网络，覆盖客房及主要公共区域。 6.1.4客房供电宜采用多路穴余方式，提供多种物理接口和电压，宜提供不间断电源，宜具有用电监 控及节能设施。 6.2视频监控 6.2.1应有视频监控系统，实现对酒店公共区域的高清视频监控。 6.2.2应支持视频监控录像的检索和拷贝，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。 6.2.3宜接人酒店综合管控中心，图像信息可供其它系统调用。 6.2.4宜实现人脸识别、防盗、防破坏等功能，提高酒店安防 6.2.5宜通过视频监控系统实现烟雾火灾识别功能，并与消防系统联动。 6.2.6可在黑夜环境中识别车牌号码，可设置电子围栏，对超越围栏的，进行提醒。 6.3广播电视 6.3.1应能收看适宜数量的广播电视节目或网络视频节目，宜具有视频点播功能。 6.3.2应具备覆盖全酒店的广播通知系统，能播放背景音乐、通知公告、新闻信息等。 6.3.3宜具备分时段、分区域、分别广播功能，紧急情况下可强制切换至警报信号、应急调度通知等 紧急广播。 6.4楼宇及设备自控 6.4.1宜建有楼宇自控系统，包括对空调系统、冷冻机组、变配电高低压回路、给排水回路、各种水 泵、照明回路、电梯系统等，对设备及能源有效管控。 6.4.2宜建有智能电梯系统，通过人脸识别、RFID技术等识别身份，可根据身份设置可到达楼层。 2 DB62/T5053—2024 6.4.3应在酒店电梯内配备语音提示系统或盲文按钮，供盲人操作。 6.5智能化设施 6.5.1宜在大厅、前台、客房、会议室等配置智能化设施设备提高入住体验和酒店运营效率，包括但 不限于自助入住系统、智能照明系统、智能温控系统、远程视频会议系统、电子白板等。 6.5.2智能充电桩、绿色照明等重要服务设施，宜通过物联网、互联网等技术实现与其它信息系统的 结合，提供智能化服务与控制。 6.6信息安全防护 6.6.1应具有信息安全保障设施设备，并建立信息安全管理制度。 6.6.2宜依据相关系统安全风险等因素，满足GB/T22239相应网络安全级别的保护要求。 6.6.3宜参照GB/T28452建设及维护相关软件系统。 6.6.4宜参照GB/T35273建立个人信息安全保护机制，保护房客个人隐私安全， 7智慧管理 7.1业务管理 7.1.1宜建设酒店办公自动化系统，具有考勤管理、公文管理、行政管理等功能。 7.1.2宜建设酒店企业资源计划系统，具有物资管理、人力资源管理、财务管理等功能。 7.1.3宜建设酒店管理系统，具有预订、查询客房状态、留言、出账管理、报表、夜审等功能。 7.1.4宜建设酒店客户管理系统，具有客人回访、客人档案维护、客人信息查询、满意度调查、投诉 处理、统计分析等功能。 7.1.5各类业务系统宜实现数据共享和业务流程的整合，提高运营效率和客户服务体验。 7.2客房（含会议室）管理 7.2.1宜具有对酒店客房（含会议室）的在线查询及管理，包括客房状态查询、能耗统计分析、节能 控制、客人服务请求接收、服务响应等。 7.2.2可具有对酒店客房（含会议室）内，包括灯光、空调、电视、音乐、窗帘、门显等设施设备的 智能化管控。 7.3餐饮娱乐及收银管理 7.3.1宜具有对酒店餐厅、康体中心等的点餐、菜品、订单、收银等的统一信息化管理。 7.3.2宜具有酒店餐厅、洗浴、健身等休闲娱乐场所的状态、使用率、服务评价等的在线管理。 7.3.3宜具有对酒店售卖商品的采购、入库、上架、下架、库存、收银等的统一信息化管理 7.4停车管理 应建设酒店智能停车场管理系统，具有车牌自动识别、自动计时计费，空闲车位显示、寻车定位导 引等功能。 7.5环境监测及安全管理 7.5.1宜对酒店内烟感、PM2.5、温度、湿度等环境状态及治安状况进行监测，并尽可能减少盲区死角 可24小时全面或分区设防。 3