ICS03.080 CCS A 20 DB 62 甘肃 省地 方标准 DB62/T4986—2024 社会工作个案管理方法 Social work case management methods 2024-09-20发布 2024-12-20实施 甘肃省市场监督管理局 发布 DB62/T4986—2024 目 次 前言 I I 范围 2 规范性引用文件 3术语和定义 4. 基本原则 4.1行为取向原则 4.2转介机构原则 4.3专业责任原则 4.4 协调原则 4.5评估原则 4. 6 系统取向原则 5 个案管理者基本要求 6 服务对象 服务领域 7. 1 维权保护 7. 2 福利服务 7.3 医疗卫生， 7. 4 社区照顾： 7.5 心理卫生 7.6犯罪矫治 8服务流程 8.1 初始评估 8.2 接案面谈 8.3制定服务传输计划 8.4 建立个案档案 8.5 服务协调 9服务评估， 10记录保存 附录A（资料性） 个案管理档案表。 附录B（资料性） 个案管理评估表. 附录C（资料性） 个案管理目标计划表。 附录D（资料性） 个案过程记录表. 附录E（资料性） 个案管理结案表。 1 DB62/T4986—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由甘肃省民政厅提出并监督实施。 本文件由甘肃省民生民政标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：甘肃政法大学、甘肃省标准化研究院 本文件主要起草人：朱丹、王雅君、张、侯超、杨子晨、钟镇涛、王佳坤、司雨鑫。 本文件由甘肃政法大学负责解释。 II DB62/T4986—2024 社会工作个案管理方法 1范围 本文件规定了社会工作个案管理的基本原则、服务对象、服务领域、服务流程、服务评估、记录保 存等内容。 本文件适用于社会工作服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T059社会工作服务项目绩效评估指南 MZ/T166社会工作督导指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 社会工作服务 social work services 社会工作者运用社会工作专业知识、方法、技能，为有需要的个人、家庭、社区、单位等提供困难 救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、健康管理、关系调适、资源协调等服务的活动。 3.2 个案管理casemanagement 以面临多重问题和需要的个人或家庭为服务对象，由社会工作者统筹协调服务过程，促进跨专业合 作，满足服务对象复杂需求的一种专业社会工作方法。 ［来源：MZ/T071一2017，3.2，有修改]］ 3. 3 个案管理者 case manager 为个人或家庭提供服务，帮助他们更好地发挥社会功能的专业人员。 4基本原则 4.1行为取向原则 依据服务对象个人行为及其对待他人的行为方式，确定符合服务对象遵循的行为模式。 4.2转介机构原则 个案管理者应先对服务对象的问题做评估，若不是个案管理者能解决的或者不在范围之内的，应转 至有关机构寻求协助。 1 DB62/T4986—2024 4.3专业责任原则 个案管理者应对服务对象的处置负责，有责任向服务对象提供适当的服务，赋予服务对象参与其中 的计划责任，并执行计划中的约定事项。 4.4协调原则 当服务对象的问题复杂且需要两个以上的机构或者专业知识共同处理时，个案管理者应从中协调， 并召集有关机构共同帮助案主。 4.5评估原则 个案管理者应随时注意服务对象的情况，并评估方案的可行性、适切性和案主改变的程度。 4.6系统取向原则 个案管理者应注重个体所存在环境内的各系统状况，任何分析、诊断、辅导、计划都需要包括与案 主有关的任何系统之内。 5个案管理者基本要求 5.1遵守宪法、法律法规，践行社会主义核心价值观。 5.2遵循社会工作专业价值观及职业伦理操守。 5.3热爱公益慈善事业，有一定社会工作经验。 6服务对象 6.1老年服务包括： 特困老年人； 孤寡老年人； 高龄老年人； 空巢老年人； 农村留守老年人； 一计划生育特扶老年人； 失能及半失能老年人。 6.2儿童福利和其他面向青年和家庭的服务包括： 困境儿童； 留守儿童； 低保低收入青少年； 特困青少年； 低保低收入家庭； 特困失独家庭。 6.3残疾人服务包括： 认知障碍； 一发育； 身体和精神康复。 2 DB62/T4986—2024 6.4退伍军人和现役军人服务 6.5农村妇女和其他弱势群体服务。 6.6社戒社康社矫人员服务 7服务领域 7.1维权保护 家暴、性侵等受害者的专业服务，儿童青少年入学保护，社工与司法、医疗和助人网络合作提供服 务。 7.2福利服务 多重困境人群的专业服务，社工与民政、社会慈善资源和助人网络合作提供服务。 7.3医疗卫生 慢病长期照护、医疗和康复护理、临终关怀等专业服务，社工与医疗、社会慈善资源和助人网络合 作提供服务。 7.4社区照顾 失能半失能者、残疾人等的专业服务，社工与社区正式资源、非正式资源和助人网络合作提供服务。 7.5心理卫生 精神康复者的专业服务，社工与医疗、残联、社区助老助残的正式与非正式资源和助人网络合作提 供服务。 7.6犯罪矫治 社戒社康社矫等专业服务，社工与公检法司、社区等资源合作将强制性的惩处、专业性的矫治和人 性化的服务结合起来提供服务。 8服务流程 8.1初始评估 8.1.1初次申请人面谈： 聚焦识别服务对象问题以及解决问题所需要的资源： 工作重点放到个案所涉及的人身上，关注服务对象的优势； 与服务对象探索其处境，增强对自身处境的理解； 解释机构的宗旨与服务： -解释机构服务资格要求以及相关资源。 8.1.2评估服务申请： 审查收集资料，明确服务对象的问题所在，包括问题强度、频次以及持续时间； 初始评估资料，识别起初存在的问题并判断服务对象是否有资格接受服务，识别有可能采取 的行动和所能提供的服务并确定个案管理者。 3