ICS03.080 CCS A 20 DB 62 甘肃 省地 方标准 DB62/T2805—2024 代替DB62/T2805—2017 社区社会工作通用要求 General requirements for community social work 2024-09-20发布 2024-12-20实施 甘肃省市场监督管理局 发布 DB62/T2805—2024 目 次 前言 III 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 4 总则 5总体要求 5.1 办公服务场地及服务设施设备 5.2标识标志 5.3社会工作服务机构 5.4社会工作者要求 5.5督导者要求， 5.6志愿者管理要求 6 服务内容 7 服务方法， 7.1个案工作， 7.2小组工作， 7.3 社区工作， 7. 4 整合社会工作 7.5 个案管理 8服务提供 8. 1 基本要求 8.2 个案工作服务流程 8.3 小组工作服务流程 8.4 社区工作服务流程 9运行管理 9.1 运行管理 9.2 投诉受理 9.3 财务管理 9. 4 人员管理 9.5 志愿者 9.6 督导 9.7 培训 9.8 服务档案管理 10服务质量监督、评估、评价 10.1 监督。 10.2 评估 I DB62/T2805—2024 10.3 评价 11信息公开披露 附录A（资料性） 社区社会工作记录表 附录B（资料性） 社区社会工作评估表 . 21 参考文献． II DB62/T2805—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB62/T2805一2017《社区社会工作通用要求》，与DB62/T2805—2017相比，除结构调 整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）增加了“规范性引用文件”一章（见第2章）： c) 更改了术语“个案工作”“小组工作”（见3.3、3.4，2017年版的2.6、2.7）； 增加了术语“社区工作”“个案管理”（见3.5、3.6）； e) 更改了“总则”一章（见第4章，2017年版的第3章）； 4.2.2、4.2.3）； g) 增加了“标识标志”（见5.2）； h) i) 增加了“社会工作者要求”（见5.4）、“督导者要求”（见5.5）、“志愿者管理要求”（见 5.6); j) 增加了“服务内容”一章（见第6章）； k) 更改了“服务方法”的具体内容（见第7章，2017年版的7.1.1、7.1.2、7.1.3）； 1) 删除了“工作方法”（见2017年版的7.2）； m) 增加了“基本要求”（见8.1）； n) 0) p) 增加了“运行管理”一章（见第9章）； 更改了“服务质量监督、评估、评价”的具体内容（见第10章，2017年版的6.5）； 增加了“信息公开披露”一章（见第11章）； s) 更改了“附录A”“附录B”（见附录A、附录B，2017年版的附录A、附录B、附录C、附 录D）。 本文件由甘肃省民政厅提出并监督实施。 本文件由甘肃省民生民政标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：甘肃政法大学、甘肃省标准化研究院。 本文件主要起草人：朱丹、王雅君、张姝、侯超、杨子晨、卫阔、张航、王佳妮、钟镇涛、乔健。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 2017年首次发布为DB62/T2805—2017； 本次为第一次修订。 本文件由甘肃政法大学负责解释。 III DB62/T2805—2024 社区社会工作通用要求 1范围 本文件规定了社区社会工作的总则、服务内容、服务方法、服务提供、运行管理、质量监督、评估、 评价、信息公开披露等要求。 本文件适用于社区社会工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T059社会工作服务项目绩效评估指南 MZ/T071社区社会工作服务指南 MZ/T094社会工作方法个案工作 MZ/T 095 社会工作方法小组工作 MZ/T166社会工作督导指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 社区社会工作 community socialwork 社会工作者针对某一目标社区，运用个案工作、小组工作、社区工作、个案管理等多种专业方法， 通过提供多元化的服务，协助社区居民运用社区资源、解决社区问题、实现社区和谐的过程。 3.2 社区资源 communityresources 可以被运用为社区居民服务的一切人力、物力、财力、文化和组织资源， 3. 3 个案工作casework 以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力， 促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。 ［来源：MZ/T094—2017，3.1] 3. 4 小组工作groupwork 以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程 及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决 社会问题的一种专业社会工作方法。 ［来源：MZ/T095—2017，3.2，有修改］ 1