ICS 03.080.99 CCS A 166110 商洛市 地方标准 DB 6110/T 54—2024 党政机关 会务服务规范 2024- 07 - 23发布 2024 - 08 - 22实施 商洛市市场监督管理局 发 布 DB 6110/T 54— 2024 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 3.1 机关会议 ....................................................................... 1 3.2 主办单位 ....................................................................... 1 3.3 会议服务管理 ................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 5 资源管理 ........................................................................... 1 5.1 机构设置 ....................................................................... 2 5.2 制度建设 ....................................................................... 2 5.3 会议场所 ....................................................................... 2 5.4 外围辅助设施 ................................................................... 2 5.5 人员管理 ....................................................................... 2 6 安全与应急 ......................................................................... 3 7 会务服务 ........................................................................... 4 7.1 会议预约 ....................................................................... 4 7.2 会前准备 ....................................................................... 4 7.3 会中服务 ....................................................................... 6 7.4 会后整理 ....................................................................... 6 8 服务质量评价与提升 ................................................................. 7 附录A（规范性） 会务服务人员岗位职责 ................................................. 8 附录B（规范性） 会务服务人员礼仪要求 ................................................. 9 附录C（规范性） 党政机关会议预约确认表 .............................................. 16 附录D（规范性） 会议座次安排 ........................................................ 17 附录E（规范性） 茶水服务规范 ........................................................ 21 附录F（ 资料性） 会务服务满意度评价表 ................................................ 23 附录G（资料性） 会议室遗留物品登记表 ................................................ 24 DB 6110/T 54— 2024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由商洛市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：商洛市人民政府办公室、中共商洛市委老干部工作局、商洛市机关事务管理局、 商州区机关事务服务中心、商洛高新区（商丹园区）管委会事务服务中心。 本文件主要起草人：郭浩敏、王琰、姚馨、陈丹红、谢宇澄、冀钰森、姚永松、陈静。 本文件由商洛市机关事务管理局负责解释。 本文件为首次发布。 联系信 息如下： 单位：商洛市机关事务管理局 电话：0914-2334060 地址：商洛市商州区民主路1号 邮编：726000 DB 6110/T 54— 2024 1 党政机关会务服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关会务服务的基本要求、资源管理、安全与应急、会务服务、服务质量评价与 提升的要求。 本文件 适用于商洛各级党政机关、人民团体的机关会议服务活动，事业单位可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 13495.1 消防安全标志 GB 2894 安全标志及其使用导则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 机关会议 以各级机关、人民团体的名义举办的会议、会见等活动。 3.2 主办单位 独立或联合发起、举办会议并承担主要法律责任的组织。 3.3 会议服务管理 对会场工作人员、设备设施、服务质量实施的管理。 4 基本要求 4.1 遵循绿色、专业、科学、高效、节约的原则，可通过购买社会服务引入第三方机构开展党政机关 会务服务工作。 4.2 坚持“以人为本”，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 4.3 在党政机关会议服务过程中，可采用信息化、智能化、数据化技术，提高会议服务质效。 5 资源管理 DB 6110/T 54— 2024 2 5.1 机构设置 根据机关单位工作需求可设立会议服务组织机构，负责日常会务管理和会务服务工作。 5.2 制度建设 5.2.1 建立完善的会务服务管理制度，包括人员管理、设施设备运行维护管理、服务质量管理、安全 应急管理、会议保密管理等。 5.2.2 建立健全与相关部门有效的沟通机制。 5.2.3 设置会务服务工作岗位，配备相应专职人员，明确各岗位工作职责（见附录 A）。 5.2.4 制定各岗位会议服务流程和技术规范，纳入服务质量管理体系中。 5.3 会议场所 5.3.1 配置与会议规模、规格相宜的会议室。 5.3.2 会议场所应具备音响设备、灯光系统、电子屏系统、电视电话会议系统等设施及完善的视频监 控系统、消防设施设备和安全设施设备（弱电、备用电源）。 5.3.3 为会议配备候会室或会客室。 5.4 外围辅助设施 5.4.1 公共信息导向系统应规范、清晰、连续、醒目，设置楼层分布平面示意图、会议室位置指示等 标志。 5.4.2 加强安全应急管理。在疏散通道、安全出口、消防通道、应急照明等应急设施部位设置醒目的 安全标志，安全标志应符合 GB 2894和GB 13495.1 的规定。 5.4.3 会议场所出入口、主要通道等位置安装监控系统，设