ICS 03.080.30 CCS A 16 6101 西安市 地方标准 DB 6101/T 3240—2025 婚庆服务规范 2025 - 05 - 28发布 2025 - 06 - 28实施 西安市市场监督管理局 发布 DB 6101/T 3240 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务资源 ................................ ................................ ........... 2 6 服务策划 ................................ ................................ ........... 2 7 筹备服务 ................................ ................................ ........... 2 8 典礼服务 ................................ ................................ ........... 2 9 婚宴服务 ................................ ................................ ........... 3 10 客户信息资料 ................................ ................................ ...... 3 11 评价与改进 ................................ ................................ ........ 3 DB 6101/T 3240 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由西安 市商务局提出并归口。 本文件起草单位：西安 长安真味餐饮管理有限公司港务区分公司、 西安喜乐汉韵艺术文化传播有限 公司、西安旅游协会、陕西亿杰酒店物业管理有限公司。 本文件主要起草人：李 冠军、屈利平、王卫民、宁涛、弓 鑫、杨红娟、孙维文 、丁晓阳、张强。 本文件由西安长安真味餐饮管理有限公司港务区分公司负责解 释。 本文件首次发布。 本文件在实施过程中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位 ： 单位：西安长安真味餐饮管理有限公司港务区分公司 电话：17792786779 地址：陕西省西安市国际 港务区港务大道 与秦汉大道西 南角陆港运动公 园小水滴商业楼第 1栋 邮箱：[email protected] 6101/T 3240 —2025 1 婚庆服务规范 1 范围 本文件规定了婚庆服务 基本要求、服务资源、 服务策划、筹备服务、典礼服务、婚宴服务、 客户信 息资料、评价与改进 等要求。 本文件适用于婚庆服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 23860 婚姻庆典服务 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.1 公共场所设计卫生规范 第1部分：总则 3 术语和定义 GB/T 23860界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 婚庆服务 为举办婚礼的顾客提供策划、组织、执 行和督导 的全过程服务。 3.2 婚礼策划师 为客户提供婚礼主题创意、方案策划 与实施等服务，帮助客 户完成结婚仪式的技术人员。 4 基本要求 4.1 以满足客户对婚庆服务的 需求为服务宗旨，婚礼活动应充分沟通，在了解服务需求的基础上进行 策划、实施。 4.2 婚庆服务中 应倡导健康、文明、简约的庆典形式，婚礼主题鲜明。应 尊重各民族婚礼文化习俗 ， 保持婚庆服务的地域性、多样性和适应性。 4.3 从事婚庆服务的机构应合法注册且具有独立法人资格，具有提供服务的能力。 4.4 应倡导理性消费、绿色消费、环保消费，杜绝铺张浪费等陈规陋习 。 4.5 婚庆公司及合作机构应 具有突发事件应急处置能力， 保证应急预案的全面性、完整性、系统性， 有效性，并做好应急预案的演练。 4.6 婚庆服务活动应符合国家现行的安全、卫生、消防、环境保护等有关法律、法规和标准的规定与 要求。烟花爆竹的燃放应严格遵守安全操作规定。 DB 6101/T 3240 —2025 2 5 服务资源 5.1 服务机构 5.1.1 应依法经营，诚信服务，在经营场所显著位置悬挂营业执照。 5.1.2 应有完善的婚庆服务管理制度，并拥有专业的婚庆服务团队 。 5.1.3 应具备完整的 供应链，包括但不限于 主持服务、场景搭建、车辆租赁、摄影摄像、酒店服务 ， 并与提供服务的相关第三方签订服务协议，明确服务质量要求。 5.1.4 应建立有效的服务质量管控机制和完善的售后服务体系 。 5.2 服务人员 5.2.1 各岗位人员应经过培训上岗，具备提供相应服务的能力。 5.2.2 服务人员应有团队协作精神，热爱婚庆事业，恪守职业道德。 5.2.3 服务人员应有良好的人际沟通能力，富有亲和力，语言表达清晰流畅。 5.3 设施设备 服务设施设备、器材应齐全，状态完好，能够正常工作。宜配备备用设备，应对突发状况。 6 服务策划 6.1 前期沟通 6.1.1 沟通了解客户 姓名、年龄 等基本信息和客户对婚庆的基本需求。 6.1.2 向客户介绍服务项目，推荐可提供的创意、主题，展示服务案例。 6.2 婚礼策划与确认 6.2.1 根据前期沟通 的情况，完成婚礼策划 创意，并形成服务 方案草案。 6.2.2 与客户就服务方案、 婚礼主题、婚礼流程等细节进行 沟通，最终确定 执行方案，并明确预算额 度、付款方式、验收标准等事宜 ，签订婚庆服务合同，约定相关权利、义务和责任。 7 筹备服务 7.1 制定筹备工作方案，明确筹备事项进度和目标责任 ，并编制任务分解表 ，组建婚庆 服务团队 ，明 确职责。 7.2 准备婚庆所需的 道具和相关用品。 7.3 完成现场 勘察后，依据服务方案对现场功能区进行 设计、搭建。 7.4 根据方案就迎亲、婚礼庆典、婚宴等环节，与客户充分沟通，明确流程细节、重点环节、关键时 间点、人员出场顺序等内容 。 7.5 宜在婚礼庆典前按服务方案进行彩排。 8 典礼服务 8.1 应提前做好迎宾签到 的准备工作 ，引导来宾入场、就座 。 8.2 典礼正式开始前应做好预告与提示。 DB 6101/T 3240 —2025 3 8.3 典礼开始前，督导应确认主持人、灯光师、音响师、摄像等工作人员到位情况，引导新郎、新娘 就位。 8.4 典礼按策划方案进行，督导应掌控婚礼流程、进度，处理突发状况。 9 婚宴服务 9.1 婚宴形式可根据婚礼主题 、风俗的不同，形式多样，但应健康、祥和、喜庆，丰俭适度，应厉行 节约，杜绝浪费 。 9.2 婚宴服务一般由 婚庆公司和 酒店或宴会中心共同 提供服务。 9.3 婚宴餐饮食品卫生应符合 GB 37487 、GB 37488、GB 37489.1 的要求。 10 客户信息资料 10.1 应妥善保存客户所有信息、档案资料，妥善保管影像影音制品，并做好备份。 10.2 应对客户个人信息进行保密，未经客户同意不得传播、泄露、买卖。 11 评价与改进 11.1 婚礼结束后服务机构应及时对客户或亲友进行回访，开展服务满意度调查，了解服务感受，获取 反馈信息，以便改进提高服务质量。 11.2 建立客户投诉处理机制，及时处理投诉，反馈处理结果。 11.3 应定期开展评价，针对评价发现问题提