ICS03.080.99 CCSA20 4104 平顶山市地方标准 DB4104/T152—2025 养老服务从业人员基本要求 2025-06-23发布 2025-07-23实施 平顶山市市场监督管理局  发布DB4104/T152—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................3 2规范性引用文件......................................................................3 3术语和定义..........................................................................3 4通用要求............................................................................3 道德素养........................................................................3 资质要求........................................................................3 基础礼仪........................................................................3 5管理人员............................................................................4 职能人员........................................................................4 专业管理人员....................................................................4 消防设施操作员..................................................................5 6专业技术人员........................................................................5 养老护理员......................................................................5 社会工作者......................................................................5 康复治疗师......................................................................5 老年人能力评估师................................................................6 公共营养师......................................................................6 7工勤技能人员........................................................................6 保洁员..........................................................................6 咨询接待人员....................................................................7 会计............................................................................7 出纳............................................................................7 后厨............................................................................7 门卫............................................................................7 电工............................................................................8DB4104/T152—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由平顶山市民政局提出并归口。 本文件起草单位：平顶山市民政局、河南质量工程职业学院、汝州市济仁养老中心、河南中鸿养老 集团有限公司、郏县四知堂中医院、河南孝之源养老服务有限公司平顶山分公司、河南安泰养老服务有 限公司平顶山分公司、麦斯达夫（山西）集团有限公司。 本文件主要起草人：张磊、徐东亚、杜国宝、苏林卡、周灿尧、黄迪雅、余瑞芳、刘秉韶、杨天福、 雷新军、张娟、武治娇、侯晓婷、王超、王钊柱。DB4104/T152—2025 3养老服务从业人员基本要求 1范围 本文件规定了养老服务从业人员的通用要求、管理人员、专业技术人员、工勤技能人员等要求。 本文件适用于平顶山市域内养老机构对养老服务从业人员的管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T190养老机构服务礼仪规范 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4通用要求 道德素养 4.1.1应坚持“服务第一”理念，及时响应老年人需求。 4.1.2应遵守“尊老敬老、以人为本”原则，尊重老年人生活习惯、宗教信仰及隐私权。 4.1.3服务态度应端正，语言温和或动作轻微，不应索要财物或接受馈赠。 4.1.4应具备耐心、细心和同理心，关注老年人情感需求，缓解孤独与焦虑。 资质要求 4.2.1遵纪守法，遵守职业道德，具备基本从业所需的相关专业知识。 4.2.2身体健康，持有效健康证上岗。 4.2.3通过培训，从业人员应取得相应资质。 基础礼仪 4.3.1仪容仪表 4.3.1.1应符合MZ/T190的相关要求，统一着装，统一标识，不佩戴首饰。 4.3.1.2仪容仪表端庄、大方、整洁，指甲修剪整齐。 4.3.1.3服务期间应保持鞋面干净，不应穿着拖鞋或其他可能影响工作的鞋子。 4.3.1.4保持面部洁净、口腔卫生。男员工应剃净胡须；女员工可适度化妆，妆容淡雅，符合岗位要 求。 4.3.1.5保持头发干净、长短适宜，发型符合岗位要求。 4.3.1.6保持手部清洁，指甲修剪整齐，长度适宜，不涂有色指甲油。DB4104/T152—2025 44.3.1.7不应使用香味过于浓烈的香水，服务前不食用刺激性异味的食物。 4.3.2服务礼仪 4.3.2.1微笑面对老年人，使用尊称。 4.3.2.2工作沟通时，使用普通话或当地方言。 4.3.2.3应使用礼貌用语，耐心聆听，不急不躁。 4.3.2.4上门服务前，应提前电话沟通。主动报备来电人员所属单位及来电意图。确认服务内容及上 门时间后，准时上门服务。入户前带鞋套。 4.3.2.5机构内接待老年人及家属时，应主动热情、面带微笑，有针对性地介绍服务内容，耐心倾听 并及时回应；面对较多来访者时，应有序合理安排接待事宜；乘坐电梯时，请来访人员和老年人先进入 电梯。 5管理人员 职能人员 5.1.1职责 养老服务机构的日常运营与管理、服务人员和行政人员的聘用、各项运营规章制度的制定和实施、 突发事件的处置与安全生产管理。 5.1.2执业要求 5.1.2.1满足第4章通用要求。 5.1.2.2掌握并严格执行相关的法律法规及政策规定。 5.1.2.3熟悉养老服务有关的安全、护理、卫生知识，每年应至少参加一次管理培训。 5.1.2.4具备组织能力，应保障机构依法依规正常运转，并制定各级员工考核要求。 5.1.2.5具备协调能力，可积极协调解决老年人及家属的需求。 5.1.2.6具备培训能力，可有效组织开展本机构专业技术人员在岗培训。 5.1.2.7具备决策能力，可有效协调解决职责范围内的供需矛盾，保证服务质量。 专业管理人员 5.2.1电梯管理员 5.2.1.1职责 负责电梯的正常运行以及维修保养工作。 5.2.1.2执业要求 5.2.1.2.1满足本文件中第4章的要求。 5.2.1.2.2经过行业主管部门认定的考试机构考试合格，应取得相应职业资格证书。 5.2.2安全生产管理人员 5.2.2.1