ICS 03.080.99 CCS A 20 37 山东省 地方标准 DB37/T 4857—2025 残疾人家庭无障碍改造服务规范 Specification for accessibility renovation services for families with disabilities 2025 - 05 - 24发布 2025 - 06 - 24实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4857—2025 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体原则和要求 ..................................................................... 1 服务原则 ....................................................................... 1 总体要求 ....................................................................... 2 5 服务流程与内容 ..................................................................... 2 服务对接 ....................................................................... 2 签署服务协议 ................................................................... 2 改造评估 ....................................................................... 3 设计适配方案 ................................................................... 3 改造实施 ....................................................................... 4 指导使用 ....................................................................... 4 项目验收 ....................................................................... 5 质保服务与档案管理 ............................................................. 5 6 服务评价与改进 ..................................................................... 5 评价 ........................................................................... 5 改进 ........................................................................... 5 附录A（规范性） 残疾人家庭无障碍改造项目 ............................................. 6 A.1 肢体残疾人家庭 ................................................................. 6 A.2 视力残疾人家庭 ................................................................. 9 A.3 听力、言语残疾人家庭 .......................................................... 11 A.4 智力、精神残疾人家庭 .......................................................... 12 DB37/T 4857—2025 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省残疾人联合会提出、归口并组织实施。 DB37/T 4857—2025 1 残疾人家庭无障碍改造服务规范 1 范围 本文件规定了残疾人家庭无障碍改造的总体原则和要求、服务流程与内容、服务评价与改进等。 本文件适用于无障碍改造服务组织提供的残疾人家庭无障碍改造服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16432 康复辅助器具 分类和术语 GB 50210 建筑装饰装修工程质量验收标准 GB 50642 无障碍设施施工验收及维护规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 残疾人家庭无障碍改造 accessibility renovation for families with disabilities 通过住宅施工改造、设施设备配置等方式，改善残疾人的居家无障碍生活环境，提升其居家生活的 自主性、安全性和便利性的一种活动。 4 总体原则和要求 服务原则 4.1.1 尊重意愿 尊重残疾人及家庭成员对共同居住环境进行无障碍改造的意愿。 4.1.2 因户制宜 注重残疾人日常起居生活的需求和家庭周边可到达的需求，结合残疾人的身体状况、自理能力、家 庭状况、居住环境及改造意愿等因素，制定个性化改造方案。 4.1.3 经济适用 根据残疾人的家庭经济状况及费用预算，制定优先满足最迫切需求的改造方案。 4.1.4 安全便利 施工改造确保建筑结构安全以及选用的原材料、半成品及成品的质量，宜将新技术、新材料以及快 速施工安装技术等应用于无障碍改造中。 DB37/T 4857—2025 2 总体要求 4.2.1 服务组织 4.2.1.1 基本条件 服务组织应具备但不限于以下基本条件： a) 依法登记注册，具有独立法人资格； b) 具有合法稳定的经营场所； c) 具备开展服务所需的办公软硬件设施、设备、工具和人员。 4.2.1.2 能力要求 服务组织应具有但不限于以下能力： a) 开展评估设计服务的组织，应具备残疾人身体状况与能力评估、室内环境评估、设施设备适 用性评估和无障碍改造方案设计等能力； b) 开展设施设备供应服务的组织，应具备设备器械器材经营资质，及无障碍设施配置和辅具适 配的专业能力； c) 开展施工服务的组织，应具备装饰装潢、工程施工的资质，能准确地按照无障碍改造评估设 计方案组织施工； d) 开展工程项目验收服务的组织，应具备工程质量咨询、工程造价审计等能力。 4.2.1.3 管理要求 服务组织应开展但不限于以下管理活动： a) 建立健全服务管理的各项规章制度； b) 制定相关管理流程和服务规范； c) 对服务人员进行岗前、岗中技能培训及安全培训。 4.2.2 服务人员 服务人员由管理、评估、设计、适配、施工、验收等专业技术人员组成，应符合以下要求： a) 具备专业资质； b) 参加专业知识培训，具备无障碍改造服务的专业知识； c) 熟练掌握本岗位设施设备的安全使用和操作要求； d) 掌握本岗位的应急预案； e) 具备良好的沟通能力； f) 尊重民族习俗和宗教信仰，保护服务对象隐私和信息安全； g) 行为举止文明、仪容仪表整洁、服务热情周到。 5 服务流程与内容 服务对接 5.1.1 服务对象提出的改造意愿、目标等诉求。当服务对象提出的改造意愿或改造目标无法满足时， 应向其说明原因。 5.1.2 与服务对象详细沟通具备改造条件的改造项目内容、改造费用等事项。 签署服务协议 DB37/