ICS 03.180 CCS A 18 37 山东省 地方标准 DB37/T 4801—2024 高等学校学生公寓服务指南 Service guidelines for campus student apartment 2024-12-30发布 2025-01-30实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4801—2024 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务机构和人员 ..................................................................... 1 4.1 服务机构 ....................................................................... 1 4.2 服务人员 ....................................................................... 1 4.3 辅导员 ......................................................................... 2 5 服务设施设备 ....................................................................... 2 5.1 学生公寓区 ..................................................................... 2 5.2 学生公寓楼 ..................................................................... 2 5.3 学生寝室 ....................................................................... 2 5.4 服务设备 ....................................................................... 3 6 服务规则 ........................................................................... 3 7 服务项目 ........................................................................... 3 7.1 环境与卫生服务 ................................................................. 3 7.2 维修维护服务 ................................................................... 3 7.3 住宿服务 ....................................................................... 4 7.4 安全服务 ....................................................................... 4 7.5 育人服务 ....................................................................... 5 8 服务监督与评价 ..................................................................... 6 DB37/T 4801—2024 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省教育厅提出、归口并组织实施。 DB37/T 4801—2024 1 高等学校学生公寓服务指南 1 范围 本文件提供了高等学校学生公寓（以下简称“学生公寓”） 服务机构 和人员、服务设施设备、服务 规则以及环境与卫生服务、维修维护服务、住宿服务、安全服务、育人服务等建议。 本文件适用于高等学校学生公寓服务 和管理工作 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高等学校学生公寓 campus student apar tment 高等学校学生住宿专用的房屋以及附属设施、设备和场地 。 4 服务机构和人员 4.1 服务机构 4.1.1 宜设立校级学生公寓服务协调机构，依托学生公寓管理责任部门设立办公室，成员由学工、后 勤、保卫、财务等部门及院系代表、学生代表共同组成，开展以下工作： —— 研究决策学生公寓管理服务的重大事项及问题； —— 制定学生公寓服务相关制度； —— 明确各部门学生公寓服务职责； —— 指导、监督与学生公寓服务相关工作开展。 4.1.2 宜配备或委派学生公寓管理服务机构，可由学校学工部门、后勤部门或第三方物业企业承担， 开展学生公寓的日常管理与服务。 4.1.3 宜建立由学生代表组成的公寓自律组织， 在校级学生公寓服务协调机构的指导下开展以下工作： —— 参与、监督学生公寓管理与服务工作； —— 收集反映学生意见和建议； —— 监督学生公寓管理服务机构执行各项服务制度的情况； —— 协助辅导员和学生公寓管理服务机构人员排解学生矛盾。 4.2 服务人员 4.2.1 学生公寓宜配备专职服务人员，包括服务负责人、管理员（楼长）、值班人员、安保人员、保 洁人员、设施设备运营人员、维护维修人员等。其中每栋学生公寓楼宜安排专门的管理员（楼长）。 4.2.2 服务人员比例不宜低于住宿学生数的 1%，能保障学生公寓各项工作的正常运转，上岗前宜进行 培训。 DB37/T 4801—20 24 2 4.2.3 服务负责人宜具备学生公寓管理和服务的经验、职业素质和职业道德。 4.2.4 管理员（楼长）、值班人员宜具备与学生沟通交流的能力及组织协调、处理问题的能力，具备 基本的安全防范和应急处置的知识和能力。 4.2.5 设施设备运营、维护维修等相关特定岗位宜取得职业资格或上岗资格。 4.2.6 服务人员宜每学期至少开展 1次岗位知识、服务技能、安全防范和应急处置等培训。 4.2.7 服务人员在岗时，宜统一着装、佩戴工牌、精神面貌良好、使用服务用语。 4.3 辅导员 4.3.1 每栋学生公寓楼宜至少进驻 1名辅导员。 4.3.2 辅导员宜配合学生所在学院在学生公寓内开展学生思想政治教育、日常行为管理、就业指导与 心理疏导、学生党团建设、文化建设等工作，与服务人员共同解决学生公寓内学生相关问题。 5 服务设施设备 5.1 学生公寓区 5.1.1 宜设置机动车和非机动车停放场所。 5.1.2 宜规划建设学生社区服务中心，设置业务办理、紧急救助、金融服务、便利超市、书店、维修 等服务设施。 5.1.3 宜规划建设学生活动中心和运动场地，设置学习、健身、娱乐、会友的活动设施和场所。 5.1.4 宜规划建设学生党团建设活动的专门场所。 5.2 学生公寓楼 5.2.1 宜为学生提供与学生规模相适应的学生公寓，男女生公寓进行物理分隔，配置满足学生基本生 活需求的服务设施设备，生均建筑面积不低于 8 m2，每间寝室不超过 6人。地下室或半地下室不宜作为 学生寝室。 5.2.2 配置服务设施设备时需考虑使用信息化、智能化、网络、节能等新技术。 5.2.3 学生公寓楼底层或室外适当场所 宜设置垃圾集中投放处，每栋学生公寓楼室外宜设置专门的被 褥和衣物晾晒区。 5.2.4 学生公寓楼底层宜 设置无障碍通道和无障碍房间，学生公寓楼宜 配置方便伤、病、残疾学生生 活的专用寝室。 5.2.5 学生公寓楼宜 设置管理室、公共活动室、会客室等功能场所。学生公寓主要入口处 宜设置能监 视人员出入情况的值班室，内设值班电话，保管存放各房间钥匙、疏散门钥匙（或控制开关），配备小 五金工具、清洁用具、针 线包和急救医药箱等用品。 5.2.