ICS 13.030.50 CCS Z 00 37 山东省 地方标准 DB37/T 4770—2024 再生资源回收站点服务规范 Service specifications for collection sites of recycled resources 2024 - 09 - 30发布 2024 - 10 - 30实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4770 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务条件 ................................ ................................ ........... 1 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 7 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 4 附录A（资料性） 投诉记录表 ................................ ........................... 5 附录B（资料性） 满意度调查表 ................................ ......................... 6 附录C（规范性） 服务信息记录表 ................................ ....................... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB37/T 4770 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省商务厅提出并组织实施。 本文件由山东省商贸物流标准化技术委员会归口。 DB37/T 4770 —2024 1 再生资源回收站点服务规范 1 范围 本文件规定了再生资源回收站点在服务条件、 服务内容、 服务流程、 服务评价与改进等方面的要求， 描述了对应的证实方法。 本文件适用于山东省区域内再生资源回收站点服务的实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的 内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 37515 —2019 再生资源回收体系建设规范 SB/T 10719 —2012 再生资源回收站点建设管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 再生资源 recycled resources 在社会生产和生活消费过程中产生的，已经失去原有全部或部分使用价值，经过回收、加工处理， 能够使其重新获得使用价值的 各种废弃物。包括废旧金属、报废电子产品、报废机电设备及其零部件、 废造纸原料（如废纸、废棉等）、废轻化工原料（如橡胶、塑料、动物杂骨、毛发等）、废玻璃等。 [来源：SB/T 11111 —2014，3.1，有修改 ] 3.2 回收站点 collection sites 在工矿企业、机关团体、高等院校、居民集中区专门设立的进行再生资源回收、分类、存储、中转 的回收场所，包括固定回收站点和流动回收站点。 [来源：SB/T 11111 —2014，3.2] 4 服务条件 经营制度 4.1 4.1.1 应建立经营管理规范、职业道德规范和岗位服务规范等制度。 4.1.2 应建立治安综合治理、环境保护和安全管理责任制，回收站点主要负责人为第一责任人。 经营场所 4.2 4.2.1 回收站点的设置应符合 GB/T 37515 —2019中6.3.1的规定。 4.2.2 回收站点场地面积应在 30 m2以上。 DB37/T 4770 —2024 2 4.2.3 回收站点的标识应整洁，内容应准确、清晰、醒目。 4.2.4 应在显著位置悬挂或张贴营业执照、管理制度、收购品种及价格表、站点经营人员的照片和联 系方式。 4.2.5 回收站点内部应划分出相对独立的收购区、挑拣区和存放区等区域。 4.2.6 回收的再生资源物资应进行分类存放，堆放整齐并及时运出， 保持现场干净整洁，避免造成环 境污染和火灾隐患。 设施设备 4.3 4.3.1 应配备经法定计量部门检定合格、取得检定合格证书的计量器具，定期校验核准。 4.3.2 应配备封闭式运输设备，及时清洗，保持运输设备清洁卫生，设备应符合 SB/T 10719 —2012 中6.2的规定。 4.3.3 应配备照明设施和安防监控设施，做到完全覆盖整个经营场所。 4.3.4 应设置消防安全标志，配备消防安全管理规定的消防设施，并每年至少检测 1次，发现问题及 时进行维修和更换。安全标志设置要求见 GB 2894，消防设施的维护管理要求见 GB 25201 。 4.3.5 宜配备计算机、打印机等信息化建设 相关配套设备，有条件的回收站点可进行智能化改造。 从业人员 4.4 4.4.1 应接受再生资源回收、环境保护、安全生产、职业道德相关知识和操作技能培训，考核合格后 上岗。 4.4.2 应熟练使用岗位配备的工具、设备和设施，操作叉车、吊车等特种设备应做到持证上岗。 4.4.3 应统一着装，工作服干净整洁，佩戴工作牌。 5 服务内容 5.1.1 应保证工作时间回收人员实时在岗。 5.1.2 流动站点应做到定时定点回收，日清日洁。 5.1.3 应采取电话、互联网等形式与居民、企业建立信息互动，并提供预约、上门回收等便民、快捷 的回收服务。 5.1.4 回收作业不应影响居民正常生活。 5.1.5 应对交付的再生资源物资的品种、来源、质量等进行检验。 5.1.6 回收生产性废旧金属时，应对物品的名称、数量、规格、新旧程度等如实进行登记。再生资源 提供主体为单位的，应查验提供单位开具的证明，并如实登记提供单位名称、经办人姓名、住址、身份 证号码；提供主体为个人的，应如实登记提供人的姓名、住址、身份证号码。 5.1.7 回收站点不应回收下列物品，一旦发现应立即报告： a) 枪支、弹药、易燃、易爆等危险品； b) 剧毒、放射性物品及其容器； c) 无合法来源证明的铁路、公路、石油、电力、电信、通讯、矿山、水利、测量和城市公用设 施、消防设施等专用器材； d) 公安机关通报寻查的涉案物品或有赃物嫌疑的物品； e) 法律、法规明令禁止回收的其他物品。 计量服务 5.2 5.2.1 应使用合格计量器具并定期进行校准，不应破坏计量器具准确度。 DB37/T 4770 —2024 3 5.2.2 收购的再生资源如需计量，要保证计量准确，被计量物误差量不应超过实际量值的 5%。 5.2.3 采用预估的方式进行计量的，预估结果应取得交易双方的同意。 5.2.4 采用计件的方式进行计量的，应明确标明或告知定价方式，并经交易双方认可。 交易服务 5.3 5.3.1 按照明确标示的回收价格进行交易并结算。 5.3.2 再生资源回收价格的调整，应以尊重市场变化为原则，根据约定进行价格调整。 5.3.3 如遇特殊情况，国家对市场进 行价格干预时，应遵守有关规定。 5.3.4 再生资源回收站点不应有下述行为： a) 蓄意串通捏造和散布虚假信息； b) 以操纵市场为目的，合伙压价或抬价买入或卖出同一种再生资源； c) 任何形式的欺行霸市，强买强卖行为； d) 任何形式的缺斤短两、掺杂使假行为； e) 其他扰乱市场交易秩序的行为。 结算服务 5.4 5.4.1 可以采用的结算方式包括： a)