ICS 03.080.20 CCS A 10 37 山东省 地方标准 DB37/T 4769—2024 单元化物流载具运营网点服务规范 Service specification for the unitized logistics implement operation network 2024 - 09 - 30发布 2024 - 10 - 30实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4769 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务条件 ................................ ................................ ........... 1 服务环境 ................................ ................................ ....... 1 4.1 服务设施设备 ................................ ................................ ... 2 4.2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 4.3 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 租赁与销售 ................................ ................................ ..... 2 5.1 回收 ................................ ................................ ........... 2 5.2 循环共用服务 ................................ ................................ ... 3 5.3 信息化服务 ................................ ................................ ..... 3 5.4 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 接待洽谈 ................................ ................................ ....... 3 6.1 签订合同 ................................ ................................ ....... 3 6.2 载具提供 ................................ ................................ ....... 3 6.3 费用结算 ................................ ................................ ....... 3 6.4 7 服务评价及改进 ................................ ................................ ..... 3 投诉处理 ................................ ................................ ....... 3 7.1 服务评价 ................................ ................................ ....... 4 7.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 4 7.3 附录A（资料性） 服务质量评价表 ................................ ....................... 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 DB37/T 4769 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省商务厅提出并组织实施。 本文件由山东省商贸物流标准化技术委员会归口。 DB37/T 4769 —2024 1 单元化物流载具运营网点服务规范 1 范围 本文件规定了单元化物流载具运营网点服务条件、服务内容、服务流程等要求，描述了对应的证实 方法。 本文件适用于周转箱、托盘等单元化物流载具运营网点服务实施与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 2934 联运通用平托盘 主要尺寸及公差 GB/T 4892 硬质直方体运输包装尺寸系列 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 31603 食品安全国家标准 食品接触材料及制品生产通用卫生规范 GB/T 35781 托盘共用系统塑料平托盘 GB/T 39907 果蔬类周转箱尺寸系列及技术要求 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 BB/T 0043 塑料物流周转箱 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 单元化物流载具 unitized logistics implement 在物流活动过程中，用于把零散或不规则物品 组成一个储运基础单元的物流器具。 3.2 运营网点 operation network 向社会提供单元化物流载具（ 3.1）租赁、销售、回收、回购、信息查询、产品咨询等服务的场所。 4 服务条件 服务环境 4.1 4.1.1 运营网点外观应整洁大方，标牌醒目，相关要求如下： —— 标识应明示运营商名称、业务范围等相关信息； —— 夜间营业的网点外部标识应亮度适中，易于客户辨识； —— 内部功能分区应标识清晰、标注得体、指引明确； DB37/T 4769—2024 2 —— 各种标识应规范统一，无污渍、无破损，以汉字为主，可加注其他语言。 4.1.2 运营网点内各功能区域应合理布局，宜分开设立接待区、作业区和办公区。 4.1.3 合理设置运营网点内安全标志，设置要求应符合 GB 2894的规定。 4.1.4 应在显著位置明示营业执照、管理制度、服务内容、收费标准、咨询电话等。 服务设施设备 4.2 4.2.1 单元化物流载具 4.2.1.1 单元化物流载具应清洁无污染，无明显变形、无裂痕、无破损等功能性损伤，尺寸及产品性 能要求如下： —— 单元化物流载具应符合 GB/T 4892 规定的尺寸系列； —— 托盘应符合 GB/T 2934 和GB/T 35781 规定的尺寸与质量要求； —— 果蔬类周转箱应符合 GB/T 39907 的规定，其它塑料 物流周转箱应符合 BB/T 0043 的规定。 4.2.1.2 直接接触食品的单元化物流载具卫生要求应符合 GB 31603 的规定。 4.2.1.3 宜对每一个单元化物流载具赋予唯一性编码，可采用一维条码、二维码和射频识别（ RFID） 电子标签作为标识载体，用于单元化物流载具的追踪。 4.2.2 辅助设施设备 4.2.2.1 应配备单元化物流载具分拣、 储存、 搬运等物流设备， 定期对设备进行安全检查