ICS 03.240 CCS A 16 37 山东省 地方标准 DB37/T 4716—2024 村级寄递物流综合服务站（村邮站）服务 规范 Service specification s for village level posting and delivery integrated service station (village postal station) 2024 - 05 - 15发布 2024 - 06 - 15实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4716 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 设置要求 ................................ ................................ ........... 1 4.1 基本要求 ................................ ................................ ....... 1 4.2 场所要求 ................................ ................................ ....... 1 4.3 设备要求 ................................ ................................ ....... 1 4.4 品牌要求 ................................ ................................ ....... 2 4.5 外部形象 ................................ ................................ ....... 2 4.6 室内形象 ................................ ................................ ....... 2 4.7 功能分区 ................................ ................................ ....... 2 4.8 人员要求 ................................ ................................ ....... 3 4.9 管理要求 ................................ ................................ ....... 3 5 服务内容及流程 ................................ ................................ ..... 3 5.1 基本要求 ................................ ................................ ....... 3 5.2 服务内容 ................................ ................................ ....... 4 6 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 6 6.1 评价与改进依据 ................................ ................................ . 6 6.2 改进措施 ................................ ................................ ....... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB37/T 4716 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省邮政管理局提出、归口并组织实施。 DB37/T 4716 —2024 III 引言 为规范提升我省农村地区村级寄递物流综合服务站（村邮站）建设运营和日常服务，更好满足农 村群众需求，在山东省市场监督管理局指导下，山东省邮政管理局根据国家邮政局有关工作安排，在 广泛调查研究和征求意见的基础上，认真总结实践经验，并参考国内有关规范标准，组织编制本文件。 DB37/T 4716 —2024 1 村级寄递物流综合服务站（村邮站）服务规范 1 范围 本文件规定了村级寄递物流综合服务站（村邮站）（以下简称“站点”）的设置要求、服务内容、 服务流程和服务要求。 本文件适用于村级寄递物流综合服务站（村邮站）的设置与服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 YZ/T 0185 邮件快件实名收寄验视操作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 村级寄递物流综合服务站（村邮站 ) village level posting and delivery integrated service station (village postal station) 在行政村设立的，供农村邮政、快递、供销、电商等综合使用的农村公共设施。 4 设置要求 4.1 基本要求 在邮件快件数量较多的行政村（社区）应设置多个站点。在邮件快件数量较少的行政村（社区） 设置1个站点，站点统筹规划建设，有明显形象标识，合理进行场地布局、设施设备配备，确保邮件快 件安全，提供规范、高效、优质的收投服务，提升用户体验。 4.2 场所要求 4.2.1 站点设置在人流量较大、交通便利、方便用户往来收取、邮寄邮件快件的固定场所。 4.2.2 站点为相对独立空间，安全牢固、基础设施完备，干净、整洁，避免后期乱搭乱建。 4.2.3 站点宜充分利用现有邮政综合便民服务站、商店、超市、邮乐购站点、邮快合作站点，并借助 农村客货站点、电商进村服务站点、村级卫 生室、日间照料中心等资源作为站点场地，为用户提供邮 件快递收投服务。 4.2.4 行政村（社区）组织将邮件快件收投服务纳入村民代办事务，保障本村（社区）具备邮件快件 收投能力。根据实际情况，经与用户协商一致，寄递企业可将邮件快件投放站点或直投入户。 4.3 设备要求 DB37/T 4716 —2024 2 站点配置与业务规模相适应的设备，主要设备配置见表 1。 表1 设备配置 序号 设备名称 配置选择 备注 1 手持终端（ 平板电脑 ）/智能手机 √ 二选一 2 出库仪 ○ 根据业务量决定是否选配 3 货架 √ 货架数量见表中注 4 宽带（路由器） ○ 宜共享共用 5 视频监控设备 √ 宜共享共用 ，存储时间不少于 1个月 6 消防器材 √ 宜共享共用 ，配备数量与站点面积、收透 业务量相适 应 7 营业柜台 ○ 宜共享共用 8 电子秤 ○ 有代收寄功能 9 蓝牙打印机 /标签打印机 ○ 10 包装废弃物回收装置 ○ — 11 小推车 ○ 宜共享共用 12 重要物品保管箱 ○ 宜共享共用 注1：“√”表示应选， “○”表示可选。 注2：常用规格尺寸 1 500 mm×400 mm×1 800 mm(长×宽×高）货架，一般能存放 90个邮件快件，按此货架容量核 算配置基本货架数量；货架数量同时考虑滞留件比例和时间。 4.4 品牌要求 4.4.1 站点常态化服务的邮政、快递服务品牌数量不少于 3个。 4.4.