ICS 03.080 CCS A 16 37 山东省 地方标准 DB37/T 4689—2024 军队离休退休干部医养结合服务管理规范 Specification of medical and nursing service and management for retired military cadres 2024 - 01 - 29发布 2024 - 02 - 29实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 4689 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 引言 ................................ ................................ ................. IV 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本条件 ................................ ................................ ........... 2 场所及设施设备要求 ................................ ............................. 2 4.1 人员要求 ................................ ................................ ....... 3 4.2 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 3 服务通则 ................................ ................................ ....... 3 5.1 医疗健康服务 ................................ ................................ ... 3 5.2 养老助老服务 ................................ ................................ ... 4 5.3 文体娱乐服务 ................................ ................................ ... 5 5.4 荣誉疗养服务 ................................ ................................ ... 6 5.5 医养信息化服务 ................................ ................................ . 6 5.6 其他社会支持性服务 ................................ ............................. 6 5.7 6 服务管理 ................................ ................................ ........... 6 制度规范管理 ................................ ................................ ... 6 6.1 安全和应急管理 ................................ ................................ . 7 6.2 7 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 7 服务评价 ................................ ................................ ....... 7 7.1 投诉处理 ................................ ................................ ....... 8 7.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 8 7.3 附录A（资料性） 军休机构医养结合服务功能区配置 ................................ ...... 10 A.1 接待区 ................................ ................................ ........ 10 A.2 展示区 ................................ ................................ ........ 10 A.3 文化活动区 ................................ ................................ .... 10 A.4 健身娱乐区 ................................ ................................ .... 10 A.5 心理疏导区 ................................ ................................ .... 10 A.6 保健康复区 ................................ ................................ .... 11 A.7 荣誉室 ................................ ................................ ........ 11 A.8 休息区 ................................ ................................ ........ 11 A.9 就餐区 ................................ ................................ ........ 11 A.10 厨房 ................................ ................................ ......... 11 A.11 办公区 ................................ ................................ ....... 12 A.12 卫生间 ................................ ................................ ....... 12 附录B（资料性） 军休干部医养结合服务信息登记表 ................................ ...... 13 DB37/T 4689 —2024 II 附录C（资料性） 社会化资源引入及退出管理 ................................ ............ 15 C.1 资源引入管理 ................................ ................................ .. 15 C.2 资源退出管理 ................................ ................................ .. 15 附录D（资料性） 军休机构医养结合服务满意度调查问卷 ................................ .. 16 参考文献 ................................ ................................ ............. 19 DB37/T 4689 —2024 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结