DB36/T721—2024ICS01.140.20 CCSA14DB36 江西省地方标准 DB36/T721—2024 代替DB36/T721-2013 公共图书馆服务规范 Publiclibraryservicespecifications 2024-03-26发布 2024-09-01实施 江西省市场监督管理局发布DB36/T721—2024 I目  次 前  言.............................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4服务资源...........................................................................2 5服务内容...........................................................................7 6服务效能...........................................................................9 7服务宣传..........................................................................10 8服务监督与评价....................................................................11 参 考 文 献.......................................................................13DB36/T721—2024 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件代替DB36/T721-2013《江西省公共图书馆服务规范》与DB36/T721-2013相比，除结构 调整和编辑性改动外，主要技术变化如下: a)将标准名称“江西省公共图书馆服务规范”（2013年版）更改为“公共图书馆服务规范” b)第三章术语和定义，将“呈缴本”更改为“交存出版物”,并更改了其定义(见3.7,2013年版 的3.6)； c)第三章术语和定义，增加“参考咨询”和“阅读推广”的术语及定义(见3.8、3.9)； d)将第四章“电子信息设备”（2013年版）、第五章“人力资源”（2013年版）、第六章“文 献资源”（2013年版）和第七章“服务设施与环境”（2013年版7.2）更改为“服务资源”， 并更改具体内容和指标； e)第四章“服务资源”中，将“计算机”更改为“电子终端设备”,并更改了其指标值(见 4.2.2.1,2013年版的4.1)； f)第四章“服务资源”中，“人员数量”的指标值进行更改(见4.3.2，2013年版的5.3)； g)第四章“服务资源”中，将馆藏文献信息总量”的表述和指标值进行更改(见4.4.1.2，2013 年版的6.1.1.2)，增加了“地方文献”的表述（见4.4.1.3），将“呈缴本”更改为“交存出 版物”，并更改了其表述(见4.4.1.4，2013年版的6.2)； h)增加第五章“服务内容”章节，并将原第七章中的“服务内容”（2013年版的7.4）、“流动 服务”（2013年版的7.5）、“总分馆服务和图书馆联盟”（2013年版的7.6）和“拓展服务” （2013年版的7.7）放置于此章节； i)第五章“服务内容”中，增加了“阅读推广活动”及具体要素和指标（见5.3）； j)第五章“服务内容”中，增加了“数字化服务”及具体要素(见5.5)； k)第五章“服务内容”中，将“总分馆服务和图书馆联盟”更改为“总分馆服务”并更改其表述 （见5.6，2013年版的7.6）； l)将第七章“服务效能（2013年版）更改为第六章“服务效能”并修改其具体内容和指标； m)第六章“服务效能”增加了“馆藏使用量”及其具体要素和指标(见6.3)，增加了“人均外借 量”“数字资源使用量”作为“馆藏使用量”的组成要素(见6.3.2，6.3.3)； n)第六章“服务效能”增加了“服务响应时间”及具体要素和指标（见6.7）； o)第六章“服务效能”增加了“参考咨询响应时间”(见6.8)； p)将原第八章“服务宣传”（2013年版）更改为第七章“服务宣传”并修改其具体要素和指标 q)删除原第九章“评估定级”章节（2013年版）； r)原第十章“服务监督与反馈”（2013年版）更改为第八章“服务监督和评价”； s)第八章“服务监督和评价”将“监督途径和方法”更改为“服务投诉与处理”并更改其表述； t)第八章“服务监督和评价”将“服务满意度调查”更改为“读者满意度调查及服务改进”并更 改其表述，增加“服务改进”内容。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江西省文化和旅游厅提出并归口。DB36/T721—2024 本文件起草单位：江西省图书馆。 本文件主要起草人：涂安宁、张杰、余凯璇、程卫军、傅宝珍。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2013年首次发布为DB36/T721-2013； ——本次为第一次修订。DB36/T721—2024 1公共图书馆服务规范 1范围 本文件规定了图书馆的服务资源、服务内容、服务效能、服务宣传、服务监督与评价等内容。 本文件适用于县（市）级以上公共图书馆。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号 GB13495.1消防安全标志第1部分:标志 GB/T13191信息与文献图书馆统计 GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T20501公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求(所有部分) GB50016建筑设计防火规范 GB50033建筑采光设计标准 GB50034建筑照明设计标准 GB50189公共建筑节能设计标准 GB50763无障碍设计规范 JGJ38图书馆建筑设计规范 WH/T47图书馆数字资源统计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共图书馆publiclibrary 向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的 公共文化设施。 3.2DB36/T721—2024 2公共图书馆服务publiclibraryservice 公共图书馆利用各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的 工作，推动、引导、服务全民阅读，传承发展中华优秀传统文化，继承革命文化，发展社会主义先进文 化。 3.3 服务资源serviceresources 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、 人力资源、文献资源和经费资源。 3.4 服务效能serviceefficiency 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。 3.5 区域服务人口数regionalservicepopulation 各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。 注：本文件中，服务人口数依据建标108—2008的规定计算。 3.6 交存出版物legaldepositpublications 为全面完整收集、保存各类文献信息，满足社会公众需求，图书馆接受出版单位免费送交的出版物。 3.7 文献提供documentsupply 图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读 者直接提供所需原本文献或复制文献的服务形式，也可称文献传递。 3.8 参考咨询referenceservice 图书馆员对公众利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的服务。它以协助检索、解答咨询和专题 文献报道等方式向公众提供事实、数据和文献信息线索。 3.9 阅读推广readingpromotion 为培养公众阅读习惯，激发公众阅读兴趣，提升公众阅读水平，通过宣传引导、营造读书氛围、组 织读书活动等手段，让公众喜欢阅读、重视阅读，进而促进全民阅读所开展的工作。 4服务资源