ICS03.120.10 CCSA16DB36 江西省地方标准 DB36/T1978—2024 缺陷消费品召回工作管理技术规范 Technicalspecificationforrecallmanagementofdefectiveconsumerproducts 2024-06-28发布 2024-12-01实施 江西省市场监督管理局发布DB36/T1978—2024 I目  次 前  言..............................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................2 5工作流程............................................................................2 6缺陷信息采集........................................................................2 7缺陷信息分析........................................................................3 8生产者缺陷调查......................................................................4 9主管部门缺陷调查与判定..............................................................4 10召回...............................................................................5 11召回过程监督及效果评价.............................................................6 附录A（规范性附录）缺陷消费品召回工作流程图.........................................7 附录B（规范性附录）风险信息收集表...................................................8 附录C（规范性附录）消费品调查分析通知书............................................12 附录D（规范性附录）生产者调查分析报告..............................................13 附录E（资料性附录）消费品召回事项告知书............................................15 附录F（规范性附录）消费品召回计划..................................................16 附录G（规范性附录）消费品召回事项说明..............................................17 附录H（规范性附录）消费品缺陷调查通知书............................................22 附录I（规范性附录）消费品缺陷调查登记表............................................23 附录J（规范性附录）消费品召回通知书................................................25 附录K（规范性附录）消费品缺陷调查异议申请书........................................26 附录L（规范性附录）消费品缺陷调查异议处理通知书....................................27 附录M（规范性附录）消费品召回阶段性总结............................................28 附录N（规范性附录）消费品召回总结..................................................30 附录O（规范性附录）消费品召回实施效果检查记录表....................................32DB36/T1978—2024 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江西省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：江西省市场监督管理局质量发展局、江西省检验检测认证总院、江西省检验检测 认证总院工业产品检验检测院、江西省质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：甘蓓、冷磊、周学礼、韩健、何彤斌、林黛琴、罗文婷、赵潭、冀海贵、马熙 雅、刘鹏、刘文清。DB36/T1978—2024 1缺陷消费品召回工作管理技术规范 1范围 本文件规定了缺陷消费品召回管理工作中总体要求、工作流程、缺陷信息采集、缺陷信息分析、生 产者缺陷调查、主管部门缺陷调查与判定、召回实施及效果评价技术规范。 本文件适用于江西省内消费品生产企业、召回技术机构以及主管部门，在开展缺陷消费品召回及其 管理工作时应遵循的技术规范。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T34400消费品召回生产者指南 GB/T40993消费品召回效果评价 GB/T36431消费品分类与代码 3术语和定义 GB/T34400、GB/T40993、GB/T36431界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 消费品召回信息平台consumerproductrecallinformationplatform 基于信息技术接收消费品缺陷数据信息，开展信息收集、数据分析、数据应用的公共服务信息平台。 3.2 缺陷defect 因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产 安全的不合理危险。 [来源：GB/T34400] 3.3 召回recall 消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。 [来源：GB/T34400] 3.4DB36/T1978—2024 2消费品consumerproduct 消费者为生活消费需要购买、使用的产品。 [来源：GB/T34400] 3.5 生产者manufacturer 在中国境内依法设立、以自己的名义生产消费品的法人或其他组织，以及从中国境外进口消费品到 中国境内销售的企业或境外企业在中国境内授权的机构。 [来源：GB/T34400] 4总体要求 开展缺陷消费品召回工作应遵循以下要求： a)应以保障消费品质量安全和消费者人身财产安全为原则； b)按规定开展缺陷信息收集与分析、缺陷调查及认定、实施召回、召回监督、效果评估等相关工 作； c)通过消费品召回信息平台，统一管理消费品缺陷线索、企业各类消费品召回等信息； d)在生产者实施召回过程中，生产者应与主管部门定期沟通，接受主管部门必要的指导，对所发 现问题及时改进，提高召回的有效性。 5工作流程 缺陷消费品召回工作一般包含缺陷信息采集、缺陷信息分析、生产者缺陷调查、主管部门缺陷调查 与判定、生产者实施召回、召回过程监督及效果评价等流程（详细流程图见附录A）。 6缺陷信息采集 6.1基本原则 6.1.1可追溯性原则 应建立相应的追溯制度，可追溯信息来源。 6.1.2客观性原则 缺陷消费品信息采集应独立进行，不应受到不相关因素的影响,保持信息原始数据,保证信息的客 观、公正，不得随意取舍，不得断章取义，不得以主观意愿收集。 6.2采集要求 6.2.1应按照缺陷消费品召回信息平台的采集要求，全面、及时地记录采集对象、采集时间、采集人 员、采集方式等信息。 6.2.2有下列情形之一的紧急情况，应当自发现之日起2个工作日内报送省级主管部门： a)已经造成死亡、严重人身伤害、重大财产损失的； b)突发区域性消费品质量安全事件或舆论爆发事件。DB36/T1978—2024 36.3采集来源 缺陷消费品召回信息的采集来源包括但不限于: ——投诉举报，通过12315投诉举报平台、来信来访等收集的信息； ——执法监管信息，监督抽查、风险监测、执法检查等行政执法和日常监管工作中发现的缺陷信息； ——主动监测信息，有重点地安排检验检测机构进行召回购检发现的缺陷信息； ——媒体网络