ICS 01.040.01 CCS A 22 3502 福建省厦门市 地方标准 DB3502/T 186—2025 海峡两岸家政服务术语对照 Comparison for terms of home service across the strait 2025 - 04 - 09发布 2025 - 04 - 09实施 厦门市市场监督管理局 发布 DB3502/T 186 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 2 4 基础术语 ................................ ................................ ........... 2 5 服务方式及流程术语 ................................ ................................ . 4 6 服务项目术语 ................................ ................................ ....... 6 7 服务组织及人员术语 ................................ ................................ 13 8 服务对象术语 ................................ ................................ ...... 17 9 信息化术语 ................................ ................................ ........ 19 参考文献 ................................ ................................ ............. 23 DB3502/T 186 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 厦门市商务局 提出并归口。 本文件起草单位： 厦门市家庭服务业协会、厦门南洋职业学院、厦门市标准化研究院、厦门市台商 投资企业协会、厦门市孔雀河保洁服务有限公司、厦门好慷家政服务有限公司、厦门阿布屋家政服务有 限公司、厦门小羽佳家政股份有限公司、厦门金圣元管理服务有限公司。 本文件主要起草人： 崔筱力、蔡弘、林惠玲、李俊毅、谢赳、 钟石根、 姜智扬、张旭、谢正中、邵 培林、钱国平、李碧泓。 DB3502/T 186 —2025 1 海峡两岸家政服务术语对照 1 范围 本文件比对了海峡两岸家政服务基础术语、服务方式及流程术语、服务项目术语、服务组织及人员 术语、服务对象术语、信息化术语 。 本文件适用于海峡两岸的家政服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 5271.1 —2000 信息技术 词汇 第1部分：基本术语 GB/T 5271.12 —2000 信息技术 词汇 第12部分：外围设备 GB/T 11457 —2006 信息技术 软件工程术语 GB 18030 —2022 信息技术 中文编码字符集 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 GB/T 26245 —2010 计算机用鼠标器通用规范 GB/T 26997 —2011 非正规教育与培训的学习服务 术语 GB/T 31490.7 —2015 社区信息化第 7部分：信息系统技术要求 GB/T 31725 —2015 早期教育服务规范 GB/T 31771—2024 家政服务 母婴生活护理服务质量规范 GB/T 39189 -2020 物联网智能家居 用户界面描述方法 GB/T 39579 —2020 公众电信网 智能家居应用技术要求 GB/T 43153 —2023 居家养老上门服务基本规范 GB/T 43879 —2024 服务型制造 通用术语 GB/T 45117 —2024 术语工作 适老化 基本术语 MZ/T 221 —2024 悲伤辅导服务 SB/T 10847—2012 家政服务业通用术语 SB/T 10849 —2012 家政服务业应急快速反应规范 SB/T 10981—2013 家政服务网络中心运营管理规范 SB/T 11172 —2016 家电维修服务质量评价规范 SB/T 11204 —2017 衣物清洗服务规范 SB/T 11239—2023 家政服务 家庭烹饪服务规范 DB35/T 1635—2016 家居保洁服务规范 日常保洁 DB3502/T 052 —2019 家政服务规范 家庭搬家 DB3502/T 057.1 —2020 家政服务规范 家庭烹饪 第1部分：家常烹饪 DB3502/T 063.1—2021 家政服务规范 家庭护理 第1部分：母婴（月子期）护理 DB3502/T 063.2 —2023 家政服务规范 家庭护理 第2部分：婴幼儿照护 DB3502/T 186 —2025 2 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基础术语 基础术语见表 1。 表1 基础术语 序号 大陆 台湾地区 术语 定义 来源 专用词语 释义 来源 1 家政 家政服务组织与家庭 之间以良性互动为纽带， 以改善或提高家庭生活 质量为目标，按照服务提 供方与服务接受方约定 的事项，综合运用相关知 识和业务技能对家庭生 活进行科学的规划与管 理，并采取相应的措施与 方法保证目标的实现 SB/T 10847— 2012《家政服务 业通用术语》 家事 家事服务组织与家庭 之间以良性互动为联 系，以改善或提高家庭 生活质量为目标，按照 服务提供方与服务接受 方约定的事项，综合运 用相关知识和业务技能 对家庭生活进行科学的 规划与管理，并采取相 应的措施与方法保证目 标的实现 台湾地区家 事职业认证协 会 2 家政服务 以家庭为服务对象，协 助家庭成员对其各类事 务进行实际操作和科学 管理的过程 GB 20647.8 — 2006《社区服务 指南家政服务》 家事服务 为家庭雇佣之佣工、 洗衣工、管家、私人秘 书、 司机、 园丁、 护卫等 家事人员服务活动 《家事劳工 劳动权益保护 之研究》 3 家政服务体系 由家政服务业相关的 组织、服务与人员按照市 场规律构成的科学有机 整体 SB/T 10847 — 2012《家政服务 业通用术语》 家事管理业 说明了对于家事服务 的劳动型态，已经组织 化以成为一种的专门职 业与行业，并且有朝向 产业化方向发展趋势 《家事劳工 劳动权益保护 之研究》 4 家政服务标准 体系 家政服务相关标准按 其内在联系形成的科学 有机整体 SB/T 10847 — 2012《家政服务 业通用术语》 家事管理 家事管理相关标准按 其内在联系形成的科学 统计指标 基于该词在 台湾地区的使 用习惯和语境 5 家政服务合同 顾客与家政服务组织 或家政服务员之间，经协 商达成一致的关于权利 和义务的协议 SB/T 10847 — 2012《家政服务 业通用术语》 家事管理合约 客户与家事管理组织 或家事管理员之间，经 协商达成一致的关于权 利和义务协议 基于该词在 台湾地区的使 用习惯和语境 DB3502/T 186 —2025 3 表1 基础术语 （第2页/共3页） 序号 大陆 台湾地区 术语 定义 来源 专用词语 释义 来源 6 家政服务流程 家政服务行为过程中 的方法和程序 SB/T 10847— 2012《家政服务 业通用术语》 家事管理流程 家事管理行为过程中 的方法和程序 基于该词在 台湾地区的使 用习惯和语境 7 职业道德 家政服务组织和服务 员应遵守和承担的社会 道德责任和义务 SB/T 10847 — 2012《家政服务 业通用术语》