ICS03.120.10 CCSA00 3502 福建省厦门市地方标准 DB3502/T184—2025 小微企业质量管理体系提升行动工作规范 Specificationonsmallandmicroenterprisesqualitymanagementsystem certificationpromotionaction 2025-04-09发布 2025-04-09实施 厦门市市场监督管理局  发布DB3502/T184—2025 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 5基本要求............................................................................1 5.1提升行动主管部门................................................................1 5.2服务机构........................................................................2 5.3服务团队........................................................................2 5.4小微企业........................................................................2 6工作内容............................................................................2 6.1工作流程........................................................................2 6.2提升行动项目启动................................................................3 6.3提升行动实施....................................................................3 6.4提升行动检查验收................................................................5 6.5提升行动持续改进................................................................5 附录A（资料性）问卷调查..............................................................6 附录B（资料性）现场调研内容..........................................................7 附录C（资料性）培训方案..............................................................9 附录D（资料性）质量管理体系提升行动工作记录表.......................................10 附录E（资料性）常用质量管理工具和方法...............................................11 附录F（资料性）小微企业质量管理体系提升行动服务质量满意度调查.......................12 附录G（资料性）小微企业质量提升行动验收表...........................................13 附录H（资料性）小微企业质量管理体系提升行动验收整改报告.............................15 附录I（资料性）小微企业质量管理体系提升行动典型案例.................................16 附录J（资料性）小微企业质量管理体系提升方向及效果统计...............................17 参考文献..............................................................................19DB3502/T184—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由厦门市检验检测认证协会提出。 本文件由厦门市市场监督管理局归口。 本文件起草单位：厦门市检验检测认证协会、厦门市标准化研究院、厦门市产品技术审评与审核查 验中心、方圆标志认证集团厦门有限公司、中国检验认证集团厦门有限公司。 本文件主要起草人：沈群红、张春环、余良、吴珊、蔡芯琪、张坤斌、刘慧蓉、杨美玲、丁卓群、 张海坤、林艳、谢云燕、肖巧淇、陆榕梅、王佳欣、丁沪闽。DB3502/T184—2025 III引言 为深入贯彻中共中央、国务院《质量强国建设纲要》《关于开展质量提升行动的指导意见》，我市 根据产业具体情况，开展质量提升工作，取得显著成效，并形成诸多科学有效的经验做法与特色成果。 为进一步提升企业生产和服务质量，特制定本文件。 本文件运用标准化原理和方法，将小微企业质量管理体系提升行动的成果转化为标准化文件，以指 导和规范未来类似行动的开展，确保服务对象能够获得更为优质高效的服务。DB3502/T184—2025 1小微企业质量管理体系提升行动工作规范 1范围 本文件规定了小微企业质量管理体系提升行动的基本原则、基本要求、工作内容。 本文件适用于小微企业质量管理体系提升行动的活动，其他类型企业可参考使用。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T19001质量管理体系要求 3术语和定义 GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1小微企业smallandmicroenterprises 具有独立法人及法人分支机构，并符合《统计上大中小微企业划分办法》（国统字[2017]213号） 规定的小型、微型划分要求的社会经济组织。 3.2 质量管理体系提升qualitymanagementsystemimprovement 通过各种管理工具和方法应用，采取必要的措施，提高企业产品或服务的质量，符合质量管 理体系的要求，促进企业获得持续的发展和成功（以下简称提升行动）。 4基本原则 提升行动应遵循以下基本原则： a)价值为先：以问题为突破口，解决制约小微企业发展的质量管理关键问题，实现质量管理体 系提升行动的服务价值。 b)实施为重：注重实施引导，在提升过程中导入GB/T19001要求，引导小微企业有效发挥主体 作用推动其最高管理者、相关职能与层次充分参与、有效协同。 c)自律为本：恪守职业道德，保守商业秘密，尊重知识产权，敬业诚信，开放合作。 5基本要求 5.1提升行动主管部门 负责提升行动总体部署，包括制定提升行动工作计划、选择服务对象、选择服务机构、组织阶段性 评估、验收评价及总结推广等相关工作。DB3502/T184—2025 25.2服务机构 负责提升行动的具体组织实施，包括选择服务团队、制定提升行动工作方案、监视与测量方案实施 过程、参与验收评价及编写总结推广典型材料。应符合但不限于以下基本要求： a)近三年未被列入经营异常名录，未发生严重违法失信行为； b)具有质量管理体系认证、标准化等相关技术服务能力； c)具有服务对象所属行业相关的专业背景或项目经验的服务团队。 5.3服务团队 受服务机构委托，面向小微企业提供提升行动服务，包括对接需求、现场调研、制定方案、提供培 训，指导企业进行流程梳理、制度建设、体系运行等全程提升行动服务。应符合但不限于以下基本要求： a)尊重服务对象，秉承热情耐心、专业客观、廉洁自律的工作原则； b)服从工作安排，践行团队协作精神；