ICS 03.220.40 CCS R 24 3502 福建省厦门市 地方标准 DB 3502/T 169—2024 水上旅游客运服务规范 Specification for passenger transport service of water tourism 2024 - 12 - 13发布 2025 - 01 - 15实施 厦门市市场监督管理局 发布 DB 3502/T 169 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基础条件 ................................ ................................ ........... 2 5 设备设施要求 ................................ ................................ ....... 3 6 安全与应急 ................................ ................................ ......... 4 7 运营管理 ................................ ................................ ........... 7 8 服务规范 ................................ ................................ ........... 8 9 绿色低碳环保要求 ................................ ................................ ... 9 10 数字化平台建设 ................................ ................................ ... 10 11 服务评价 ................................ ................................ ......... 11 附录A（规范性） 水上旅游客运码头经营服务评价表 ................................ ...... 13 附录B（规范性） 旅游客船经营服务评价表 ................................ .............. 22 附录C（规范性） 厦门市旅游客船经营行为标准 ................................ .......... 33 参考文献 ................................ ................................ ............. 36 DB 3502/T 169 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由厦门港口管理局提出并归口。 本文件起草单位：厦门港水路运输指挥中心、厦门港口协会、厦门市标准化研究院、厦门湾海上旅 游客运有限公司、厦门轮总海上客运旅游有限公司。 本文件主要起草人：任晓梅、叶深练、陈鼎瑜、洪东号、杨腾、林淮泽、黄桂美、周雪峰、胡充昱、 吴珊、陈贤文、朱毓林、庄雪云、庄朕、苏慧莹。 DB 3502/T 169 —2024 1 水上旅游客运服务规范 1 范围 本文件规定了厦门市水上旅游客运服务的基础条件、 设施设备、 安全与应急、 运营管理、 服务规范、 绿色环保、数字化服务及服务评价的要求。 本文件适用于厦门市行政区域内依法经营的码头经营者、客船经营者、票务代理机构等经营主体提 供的水上旅游客运相关服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 13495 消防安全标志 GB 16557 海船救生安全标志 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 24421 （所有部分） 服务业组织标准化工作指南 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 29179 消防应急救援 作业规程 GB 3552-2018 船舶水污染物排放控制标准 GB 37487 -2019 公共场所卫生管理规范 GB 37489.1 -2019 公共场所卫生设计规范 GB 37844 -2019 公共场所卫生指标及限值要求 JGJ/T 60 -2012 交通客运站建筑设计规范 JTS 165 海港总体设计规范 SB/T 10426 -2007 餐饮企业经营规范 DBJ/T 13 -423-2023 福建省无障碍设施设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 水上旅游客运 passenger transport of water tourism 利用载客定额超过 12人的客运船舶运载游客，航行于厦门港及附近通航水域，并提供游览观光、文 化娱乐、餐饮等服务。 3.2 水上旅游客运相关服务 passenger transport service of water tourism DB 3502/T 169 —2024 2 水上旅游客运相关服务包括： 利用旅游客船运载游客开展水上旅游客运； 利用客运码头为水上旅游 客运提供港口设施或者服务； 为水上旅游客运提供船舶管理、 船舶代理、 客运代理等水路运输辅助业务。 3.3 旅游客船 tourist ship 从事水上旅游客运经营活动的客运船舶，统称旅游客船。 3.4 旅游客运码头 tourist terminal 为水上旅游客运提供服务的建筑和港口设施，包含上下船舶的趸船、栈桥、候船场所和售票处等。 旅游客运码头应取得港口经营许可，由港口主管部门根据本市水上旅游客运行业发展相关规划确定并 公布。 3.5 旅游客船经营者 operator of tourist ship 利用旅游客船从事水上旅游客运经营活动的主体，简称客船经营者。 3.6 旅游客运码头经营者 operator of tourist terminal 利用旅游客运码头为旅游客船提供靠离泊服务的经营主体，简称码头经营者。 3.7 乘船凭证 embarkation certificate 乘船凭证包括纸质客票或电子客票， 应当载明经营者名称、 船舶名称、 产品名称、 登船点、 离船点、 乘船时间、票价、咨询电话等基本信息。 3.8 停靠协议 docking protocol 由客船经营者与码头经营者 签订的、明确约定双方权利、义务、责任的协议。 3.9 旅游客运航班制 tourist passenger flight system 指以旅游客船从事旅游客运班轮运输的定线定期定时航班，水上旅游客运航班由水上旅游客运码 头经营者向社会公开并向 行业主管部门 备案，简称航班制。 3.10 旅游客运船票制 tourist passenger ship ticket system 指按照《国内水路运输管理规定》《水路旅客运输实名制管理规定》等有关规定，以旅游客船从事 旅游客运经营活动应提供乘船凭证的相关制度，简称船票制。 3.11 旅游客运实名制 real name system for tourist passenger transport 指按照《水路旅客运输实名制管理规定》有关规定，水上旅游客运船票采取实名售票和实名查验的 管理措施，简称实名制。 3.12 票务代理机构 ticketing agency 指受旅游客船经营者委托， 根据书面合同约定为其代理客票销售业务的经营主体。 4 基础条件 4.1 经营资质 4.1.1 客船经营者应具备《水路运输许可证》等相应的水路客运经营资质。 DB 3502/T 169 —2024 3 4.1.2 码头经营者应取得《港口