3502 福建省厦门市地方标准 DB3502/T 130—2024 党政机关会场服务规范 Specifications for conference hall service of party and governm ent organs 2024-06-05 发布 2024-06-05 实施 厦门市市场监督管理局 发布 ICS 03.080 CCS A 16 DB3502/T 130 —2024 I 目 次 前 言 ............................................................. ............... II   1 范围 .......................................................... .................... 1   2 规范性引 用文件 ..................................................... ............... 1   3 术语和定义 ....................................................... ................. 1   4 总体要求 ........................................................ .................. 1   5 人员资质要求 ...................................................... ................ 1   6 会场场地要求 ...................................................... ................ 2   7 服务流程 及内容 ..................................................... ............... 2   8 安全应急管理 ...................................................... ................ 4   9 服务评价 与改进 ..................................................... ............... 5   附录 A （资料性） 会议服务礼仪规范 .................................................. 6   附录 B （资料性） 会场布置 .......................................................... 8   DB3502/T 130 —2024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由厦门市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：厦门市机关事务管理局、厦门市标准化研究院。 本文件主要起草人：王星旦、童育才、漆陆安、黄 亮、陈 磊、陈明泉、卞加海、陈 林、黄 颖、 陈永刚、蔡 吉、王少武、洪丽君。 本文件为首次发布。 DB3502/T 130 —2024 1 党政机关会场服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关会场服务的总体要求、人员、会场、服务流程及内容、安全与应急、服务评 价与改进等内容。 本文件适用于市级党政机关会场服务，其他会场服务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 14934 消毒餐（饮）具 GB/T 41568—2 022 机关事务管理 术语 GB 50034 建筑照明设计标准 3 术语和定义 GB/T 41568界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 党政机关 party an d governmen t organs 指党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派 和工商联。 3.2 会场服务 conference hall service 在会场内，为机关各类会议提供的场地服务保障活动。 注：会场服务包括会场布置、现场引导、茶水供应、卫生保洁、设备运行保障等。 [来源：GB/T 41568— 2022，6.2.1] 4 总体要求 4.1 应规范化、专业化、精简化，厉行节约，确保会议安全高效、有序顺畅进行。 4.2 应遵循党政机关会议特性，注重相关信息的保密。 5 人员资质要求 5.1 会场服务人员应具有良好的服务意识与专业技能，恪守职业道德，无犯罪记录。 DB3502/T 130 —2024 2 5.2 会场服务人员应具有并熟练运用相应的业务知识和技能。 设备操作人员还应具有相应的执业资格、 职业技能或专业技术任职资格。 5.3 会场服务人员上岗前应进行系统性培训，培训内容包括但不限于： ——会场管理和会场服务的理论知识； ——保密制度； ——会场服务人员仪表、仪态（见附录 A）； ——会场服务人员操作技能； ——会场服务人员心理素质； ——应对常见会场突发事件； ——其他行为素质等。 5.4 会场服务人员上岗前应签订保密协议。 6 会场场地要求 6.1 设备 6.1.1 会议室应具备基本的音视频系统、灯光。专用会议室应具备电视电话会议系统、表决系统、手 机屏蔽系统及手机屏蔽柜。 6.1.2 会议室应具备完善的音频监控系统、消防设施设备和安防设施设备。 6.1.3 会议室设施设备应符合国家和行业规定的设计标准，设施设备供应商宜具备质量管理体系认证 和环境管理体系认证证书。 6.1.4 会议室的音响、投影、电脑、电视机等设备不应外借，无关人员不应进入设备房。 6.1.5 设备技术人员严格按照操作规程使用会议室设备，明确设备维保责任，定期做好设备的检查维 护保养，做好相应记录，并适时更新，保证设备安全技术性能符合要求。 6.1.6 空调出风口洁净，定期做好清洗、消毒。 6.2 管理及维护 6.2.1 会议室应由专人负责管理及日常维护。 6.2.2 会议室应保持空气清新、窗明几净，布置整齐，各陈设品无浮尘，地面、地毯、墙角无灰尘、 杂物。 6.2.3 会议室内应张贴禁烟标识。 6.2.4 会议室使用的党徽、国徽、红旗尺寸、吊挂高度、间距应符合国家规范要求。 6.2.5 会议室的桌椅、沙发应定期清洁、保养，保持干净整洁、摆放有序。 6.2.6 应配备毛巾或纸巾、毛巾碟、茶杯、杯垫、笔筒、桌签等会议用品以及主办单位要求的其它用 品。 6.2.7 会议用品由专人保管，并建立台帐。 A 7 服务流程及内容 7.1 会议预订 7.1.1 会议室接受预约，预约时应明确会议名称、人数、参加会议主要领导、时间、使用会议室、台 型、主办单位名称、联系人、联系方式等相关内容，并指定专人负责对接。 DB3502/T 130 —2024 3 7.1.2 会场负责人应提前通知音响、空调、照明、保安等有关人员做好会场准备工作。 7.1.3 会场负责人应与主办方保持高效沟通，全程跟进会议服务工作至会议结束。 7.2 会前准备 7.2.1 会议室场地准备 7.2.1.1 根据主办单位参会人数及台型确认会议所需桌、椅数，并摆成型，清理会场卫生。 7.2.1.2 会议台型包括教学式、回字型、会见型和签字仪式型。会议台型摆放参见附录 B。 7.2.1.3 协助主办方布置会场指引牌、横幅等物品。 7.2.2 会议用品准备 7.2.2.1 根据主办方要求，准备会议用品，协助摆放会议材料，桌签。 7.2.2.2 毛巾应松柔、洁白、干净，使用前进行消毒并折叠成方形。 7.2.2.3 毛巾碟、茶杯、杯垫应洁净无破损。 7.2.2.4 桌签宜选择三角形，一般长 15 cm～20 cm，宽7.5 cm～10 cm，双面展示。 7.2.2.5 会议用品、话筒摆放参见附录 B。 7.2.3 设备调试 7.2.3.1 灯光 7.2.3.1.1 会议开始前应提前打开会议室所有照明光源进行检查， 照明亮度、 色温符合 GB 50034要求。 7.2.3.1.2 应根据主办方的要求，提前检查开放投影的灯光效果。 7.2.3.2 音响 7.2.3.2.1 应提前打开音响，音响设备与话筒正确连接，避免出现杂音、电流声、音频干扰等。 7.2.3.2.2 应提前对每个话筒进行试音，不同位置、最远距离声音大小一致，一般不超过 60 dB。 7.2.3.2.3 使用无线话筒的，应检查无线话筒电池电量及备用电池情况，确保其工作正常。 7.2.3.3 视频设备 7.2.3.3.1 应提前检查投影仪的显示效果。 7.2.3.3.2 投影仪运行正常，LED 显示屏启动正常，电视机运行状态正常，网络及信号线路正常，信 号无缝切换台运行正常，音视频素材正常，会议室使用电脑运行正常。 7.2.3.4 空调 7.2