ICS 03.080.99 CCS A 16 3407 铜陵 市地方标准 DB 3407/T 018—2024 双拥景区建设指南 2024 - 12 - 10发布 2025 - 01 - 10实施 铜陵市市场监督管理局 发布 DB 3407/T 018 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不负责承担识别专利的责任。 本文件由铜陵市退役军人事务局提出。 本文件由铜陵市退役军人事务局归口。 本文件起草单位：铜陵市退役军人事务局、铜陵市军供站、铜陵市标准化研究中心、铜陵市文化和 旅游局、铜陵市文化馆。 本文件主要起草人：薛晓成、朱佳、陈明、毛昌鹏、孙建、刘港玥、翟泽宇、桂沁雨、刘昆、舒敏。DB 3407/T 018 —2024 II 引言 铜陵市认真贯彻落实省退役军人事务厅“标准化、规范化、信息化”建设年部署要求，以“三化” 建设为抓手， 围绕 “让军人成为全社会尊崇的 职业， 让退役军人成为全社会尊重的人 ” 的目标， 实施 “拥 军支前、尊崇军人、三后无忧” 三大工程，打造拥军优属关爱矩阵，持续拓展社会化拥军力量，先后 发布了四百多项优待目录清单，全市参与拥军优属活动的“两新”社会组织达三千多家，形成了“党政 主导、军地协同、上下贯通、社会参与”的大双拥格局。 为了推动双拥创建工作高质量发展，全市双拥景区开展工作有据可依，结合工作实践和铜陵地域特 色，制定《双拥景区建设指南》地方标准。通过标准引领，把拥军元素嵌入景区建设与管理中，推动拥 军文化、拥 军服务产品与传统特色文化深度融合，促进双拥景区规范化建设。 DB 3407/T 018 —2024 1 双拥景区建设指南 1 范围 本文件界定了双拥景区的术语定义，给出了双拥景区的双拥文化、基础设施、服务 提供、服务评价 与改进建设指南。 本文件适用于铜陵市双拥景区建设。 注： 在不影响混淆的情况下，本文件中的“双拥景区”简称为“景区”。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB/T 40042 绿色餐饮经营与管理 GB/T 42966 餐饮业反食品浪费管理通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 双拥景区 double support attractions 秉持“拥军优属，爱军惠军”双拥理念，拥军设施齐全、功能完善，拥军文化内涵丰富、形式多样， 拥军服务措施得力、成效显著，具有引领作用的景区。 4 基本原则 主题明确 4.1 突出拥军文化建设， 体现对现役军人和其他优抚对象 的尊崇与关爱 。 定位精准 4.2 为现役军人及和其他优抚对象提供优先、优质、优惠的景区优待服务。 管理科学 4.3 实施统一管理，双拥创建单元设置合理，双拥意识不断提升。 DB 3407/T 018 —2024 2 服务规范 4.4 服务内容清晰，文明崇礼，服务满意度达 95%以上。 5 基本要求 景区设施设备完善、功能齐全。 5.1 应设置双拥创建单元 ，包括但不限于军人驿站、拥军文化驿站、崇军小站和拥军商铺。 5.2 应建立双拥工作机制。 5.3 应制定优待服务项目清单，将优待服务项目纳入景区整体旅游管理体系中。 5.4 应建立景区双拥工作评价与改进机制。 5.5 6 双拥文化 宜在景区大门口、接待大厅等区域悬挂拥军标语，设置双拥宣传栏，张贴拥军宣传图片。 6.1 宜对符合条件的商家或商业街道张贴双拥标识。 6.2 宜在“八一”等节日期间播放双拥宣传标语视频。 6.3 宜在公共区域摆放市双拥宣传手册和优待服务目录清单宣传册。 6.4 可在景区人流较多的区域设置拥军雕塑。 6.5 军人驿站、拥军文化驿站、崇军小站宜配备专人负责接待、服务。 6.6 7 基础设施 军人驿站 7.1 7.1.1 景区宜向主管部门申报设置军人驿站，申报主体一般为提供住宿功能的景区或景区内酒店。 7.1.2 军人驿站建设内容包括但不限于： a) 每天安排2个标准间或单间，提供给现役军人免费入住； b) 面积按照等于或大于其他标准间的面积 设定； c) 房间内的设施设备种类按照等同或优于景区内同类标准间配置； d) 配备具有军人文化元素的茶具、洗漱口杯、毛巾、床上用品、装饰品和军旅相关的杂志书籍。 拥军文化驿站 7.2 7.2.1 景区宜设置拥军文化驿站，为现役军人及其他优抚对象提供铜陵市传统文化、地域特色产品等 拥军文化服务产品体验区。 7.2.2 拥军文化驿站面积不宜低于 100m2，可同时容纳 20人~40人参观体验。 7.2.3 宜按用途进行分区，分区包括但不限于铜陵特色文化产品制作体验区、地理标志产品制作体验 区和书画制作体验区。 7.2.4 按照规定配备消防设施，消防设施完好率达 100%。 崇军小站 7.3 7.3.1 景区宜设置崇军小站，为现役军人、其他优抚对象和游客提供以军旅题材为内 容的文化宣传区 域。 7.3.2 崇军小站面积不宜低于 150m2，可同时容纳 20人~60人参观。 DB 3407/T 018 —2024 3 7.3.3 宜设置军人或其他优抚对象休息专区。 7.3.4 按照规定配备消防设施，消防设施完好率达 100%。 7.3.5 宜通过墙面装饰或显示屏展示影像资料，包括但不限于： a) 渡江第一城历史资料宣传视频和宣传画册； b) 全国双拥模范城创建宣传专题片； c) 全国和全省最美退役军人宣传资料； d) 全国和全省最美拥军人物资宣传资料； e) 铜陵舰宣传资料； f) 铜陵各历史时期的英模事迹、照片及画像。 拥军商铺 7.4 7.4.1 景区宜设置拥军商铺，参与景区双拥工作，参与优待服务项目清单制定，提供优待服务。 7.4.2 对现役军人及其他优抚对象提出的咨询或质疑负责解释。 7.4.3 旅游商品的经营应符合 GB/T 16868 的规定。 7.4.4 商铺的卫生应符合 GB 37487 的规定。 7.4.5 餐饮服务应符合 GB 31654 、GB/T 40042 和GB/T 42966 的规定。 7.4.6 按规定做好食品安全管理，制定预防食物中毒和食品污染的措施。 8 服务提供 服务对象 8.1 接受景区服务的全国现役军人和其他优抚对象。 优待服务项目 8.2 8.2.1 按消费类型划分，优待服务项目分为生活服务拥军类、休闲娱乐拥军类、商业购物拥军类、文 艺创作拥军类。 8.2.1.1 生活服务拥军类服务项目包括但不限于： a) 军人驿站提供住宿费用优待服务； b) 军人驿站提供洗衣优待服务； c) 拥军餐饮店提供餐费优惠； d) 为现役军人和其他优抚对象提供停车服务优待； e) 为全国现役军人及其他优抚对象提供门票免费服务和优先引导等服务。 8.2.1.2 休闲娱乐拥军类服务项目包括但不限于： a) 景点导游优待服务； b) 特色娱乐节目表演价格优待服务； c) 化妆美容服务价格优待服务； d) 拍照服饰价格优待服务； e) 乘坐缆车价格优待服务。 8.2.1.3 商业购物拥军类服务项目包括但不限于： a) 土特产价格折扣优惠； b) 服装及饰品价格折扣优惠； c) 特色美食价格折扣优惠； DB 3407/T 018 —2024 4 d) 茶点价格折扣优惠。 8.2.1.4 文艺创作拥军类服务项目包括但不限于： a) 青铜文化产品制作体验及商购优惠服务； b) 地理标志产品制作体验及商购优惠服务； c) 书画制作体验及商购优惠服务； d) 崇军区域休息及茶点供应优惠服务。 8.2.2 生活服务拥军类服务项目优待标准及要求见附录 A；休闲娱乐拥军类服务项目优待标准及要求 见附录B；商业购物拥军类服务项目优待标准及要求见附录 C；文艺创作拥军类服务项目优待标准及要 求见附录 D。 8.2.3 景区可结合自身条件，提供对应的优待项目。 9 评价与改进 景区宜畅通意见反馈与投诉渠道，建立快速响应机制，接受服务对象监督。 9.1 服务评价途径包括但不限于自 我评价、查阅留言本、服务满意度调查、服务对象电话回访、投诉 9.2 处理。 对服务对象提出的合理化建议应充分吸纳，及时纠正服务中存在的问题。 9.3 DB 3407/T 018 —2024 5 A 附录 A （资料性） 生活服务拥军类服务项目优待标准及要求 表A.1给出了生活服务类服务项目优待标准及要求。 表A.1 生活服务拥军类服务项目优待标准及要求 序号 项目名称 优待标准