ICS03.160 CCSA00 3407 铜陵市地方标准 DB3407/T015—2024 社区家政服务网点建设指南 Guidetotheconstructionofdomesticserviceoutletsintothecommunity 2024-02-23发布 2024-03-23实施 铜陵市市场监督管理局  发布DB3407/T015—2024 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由铜陵市民政局提出并归口。 本文件起草单位：铜陵壹捌零家政服务有限公司、铜官区民政局、铜陵市标准化研究中心、铜官区 市场监督管理局。 本文件主要起草人：鲁凤、黄赟、叶林敏觐、黄蕊、余世瀚、刘娟、李江丽。DB3407/T015—2024 1社区家政服务网点建设指南 1范围 本文件确立了社区家政服务网点建设基本原则，并规定了建设要求、服务内容和评价与改进。 本文件适用于社区家政服务网点建设的指导和规范。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分:家政服务 3术语和定义 GB/T20647.8-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区家政thecommunitydomesticservice 家政服务机构以独营、合作等方式嵌入、线上进驻社区，开展相关业务的活动。 3.2 家政服务网点domesticserviceoutlets 由家政服务机构作为主体，促进家政服务与居民需求即时、精准、动态对接，推进家政服务机构与 社区深度融合的社区家政服务集聚综合网点。 4基本原则 4.1市场驱动，多元协同 发挥家政企业市场主体作用，培育社区经济，激发市场活力和创造力。调动各方面积极性，形成多 元协同、合力推进的良好局面。 4.2强化培训，提质升级 推动家政培训走进社区，带动社区劳动力实现“家门口”就业。吸纳高校毕业生到家政领域就业创 业，全面提升人才队伍素质。 4.3创新发展，深度融合 创新家政进社区的服务模式，提升家政企业全链条发展能力，推进传统家政服务与居家育幼、社区 养老、社区助餐等深度融合，拓展家政进社区的内涵和外延。DB3407/T015—2024 25建设要求 5.1资质 进社区的家政服务机构应经行业主管部门批准及备案，方可建设社区家政服务网点。 5.2场所 5.2.1家政服务网点宜选择居民较为集中、位置明显、交通便利、群众方便活动的地方，宜设置在社 区党群服务中心或社区邻里中心，或与新时代文明实践所（站）、志愿服务站等其他场所共享。 5.2.2家政服务网点宜设咨询接待、家政培训室等功能区。 5.3设施设备 5.3.1应配备桌椅、资料柜、档案柜等办公家具和电脑、打印机、电话等办公设备。 5.3.2应配备无障碍设施。 5.4标识 5.4.1家政服务网点应在醒目的位置悬挂标牌，名称应为“XX家政服务XX网点”。 5.4.2家政服务网点内应悬挂或张贴功能指示牌、人员信息、服务项目信息、服务流程、档案管理、 场所管理等制度。 5.4.3家政服务人员在开展服务时应使用家政服务标识。 5.5人员 5.5.1家政服务网点应配备专职工作人员不少于1人，年龄宜45周岁以下。 5.5.2家政服务员应具有一定的家政服务背景和能力，宜持有职业技能认定的专业从事家政服务的相 关证书。 6服务内容 6.1家政服务网点服务内容包括但不限于： ——家政服务咨询、家政服务需求登记、派单服务； ——居家养老上门服务、日常保洁、老年人看护、老年人陪伴服务； ——婴幼儿养护； ——家政服务人员培训。 6.2家政服务人员以信用信息为基础，应使用家政上门服务证（家政服务码等）。 7评价与改进 7.1自我评价 7.1.1家政服务网点建设应建立自我评价机制，网点运行期间应每季度开展督查评价； 7.1.2自我评价内容应包括但不限于： ——规范化建设，应包括但不限于网点工作情况、场所建设情况和家政服务绩效评估结果； ——职业化建设，应包括但不限于家政人员资质要求、上岗培训和督导要求； ——信息化建设，应包括但不限于家政服务系统使用；DB3407/T015—2024 3——专业化建设，应包括但不限于社区服务需求调研、服务项目设置、专业服务开展。 7.1.3社区设立投诉电话，有专门的人员负责投诉处理，5个工作日内对投诉进行处理和反馈 7.2外部评价 7.2.1家政服务网点应自觉接受外部评价，针对外部评价意见及时制定整改措施、积极处理外部反馈 的投诉等； 7.2.2委托社区对家政服务网点每季度进行一次满意度测评，满意度低于75%，要分析原因，制定整 改措施，督促整改落实。