ICS 03.080.30 CCS A 12 3402/T 芜湖市地方 标准 DB3402/T 83—2024 家政服务 家电清洗服务规范 Housekeeping service —specification for service of household appliances cleaning 2024 - 12 - 16发布 2025 - 01 - 01实施 芜湖市市场管理监督局 发布 DB3402/T 83—2024 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽希妤家政有限公司提出。 本文件由芜湖市商务局归口。 本文件起草单位： 安徽希妤家政有限公司、安徽商贸职业技术学院、芜湖市鸠江区家政协会、芜湖 市希妤职业培训学校。 本文件主要起草人： 黄迎春、王庆友、赵根良、季学芳、张吉庆、武咸萍、顾君苗、胡珊珊、蔡正 苗、徐慧 。 I DB3402/T 83—2024 家政服务 家电清洗服务规范 1 范围 本文件规定了家电 清洗的基本要求、工作要求 、工作内容以及相关的工作事项。 本文件适用于家用电器 的清洗。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 20647.8— 2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 3 术语和定义 GB/T 20647.8 —2006 界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 企业要求 4.1 4.1.1 应具有合法的经营资质， 有与其业务范围相适应的固定 经营场所、基础设施 、管理人员和服务 员。 4.1.2 公共标识设置应符合 GB/T 10001.1 的规定。 4.1.3 应对服务明码标价，标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。 4.1.4 应为家政服务人员投保意外伤害保险、家政责任险等保险 。 人员要求 4.2 4.2.1 诚实守信、遵纪守法，无犯罪记录、精神病和传染病等。 4.2.2 提供真实有效的身份证、诚信卡、健康证 。 4.2.3 上岗前应熟练掌握岗位服务要求、基本安全知识，通过相关规定的技能认定考核合格，按规定 持证上岗， 特定环境应满足岗位规定要求。 4.2.4 尊重客户生活习俗和宗教信仰，保护客户隐私。 清洁方式 4.3 家电清洁 服务方式有： —— 家电免拆清洁服务； —— 家电半拆清洁服务； 2 DB3402/T 83—2024 —— 家电全拆清洁服务 。 用品用具 4.4 4.4.1 应配备齐全，分类安全存放，定期检查、补充，并按照以下要求使用： —— 使用清洁剂前按照产品说明正确使用 ； —— 用品用具放置在防水垫布上，并根据使用说明正确使用， 使用后及时清洗，保持清洁、 干燥、 无异味、完好无破 损； —— 清洁布分区分类使用，不得混用 。 4.4.2 应经由法定检测机构检验合格，并符合环保要求。 安全要求 4.5 4.5.1 企业应有安全管理制度， 指导从业人员安全作业， 保护从业人员 和用户的人身安全和财产安全， 包括但不限于: a) 现场临时用水、用电； b) 高空作业； c) 作业前家电安全检查； d) 家电拆卸、安装的防护； e) 现场环境、物品的保护 ； f) 作业完成交付用户前的试机。 4.5.2 家政服务人员在提供服务时应做好安全防护，采取必要的安全措施，包括但不限于 : a) 佩戴口罩及劳保用品； b) 清洗家电 前试机，试机后关闭电源再开始作业； c) 作业高度超过 2米时，配备一名安全监护人员，全程监护 ； d) 如有空调室外机相关 操作，事先检查室外机机架，确保牢固性和操作空间安全性； e) 翻越到护栏外高空作业时，佩带好安全带，并确保挂扣处连接牢固 ； f) 不违反用品用具使用说明中的安全注意事项。 4.5.3 家电清洗应结合 作业现场实际情况做好应急预案和措施，配备必要的应急物资，必要时应做好 隔离警示。 5 服务要求 沟通要求 5.1 服务前应于客户进行沟通，并填写家电清洗服务记录单 （附录A）中相关信息。 作业前查验 5.2 5.2.1 在家电清洗服务前，应进行家电查验，包括但不限于： a) 是否能正常工作且没有异样； b) 部件（含配件）有无缺失、损坏、缺陷，包括外观损伤等； c) 清洗前的工作效果。 5.2.2 家电查验后应当面请用户确认查验情况，并做好检查记录 ，见附录 A。并如实告知 用户清洗作 业前的方案和可能事项，包括但不限于： a) 家电目前状态及未清洗对家电的影响 ； 3 DB3402/T 83—2024 b) 具体清洗方案及所需作业时间 ； c) 清洗作业时的临时影响，并给出建议。 5.2.3 查验家电时发现现场情况与预约服务内容不一致时，应及时与用户确认，并向家政企业报告 ， 包括但不限于： a) 家电明显存在安全风险或其他原因不能实施清洗的 ； b) 家电清洗工作量或难度明显超过预约范围的； c) 需要更换部件及维修，可能产生额外费用的； d) 施工条件有限，需要额外增加辅助设施或人员、器具并可能致使费用增加的。 服务要求 5.3 5.3.1 空调清洗： —— 服务范围: 蒸发器、铝翅片除尘、送风槽、挡风板、过滤网与机外壳喷雾清洗及消毒保养； —— 机具耗材：多功能电器清洗机、螺丝刀、空调罩一个、毛刷两把、水桶两个、垫布一张、美 纹纸、插线板一个、活口扳手、毛巾两条、中性清洁剂、空调清洁剂、塑壳清洗剂。 5.3.2 饮水机清洗 ： —— 服务范围：内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌 ； —— 机具耗材: 多功能电器清洗机、垫布、插线板一个、毛刷两把、螺丝刀两把（大十字、 小一 字）螺丝扳手、白洁布、纯新白毛巾、饮水机颗粒状清洁包、中性清洁剂、塑壳清洗剂。 5.3.3 热水器清洗 ： —— 服务范围：内部水垢去除，电热水器外表面清洗及消毒； —— 机具耗材：多功能电器清洗机、插线板一个、螺丝刀、活口扳手、毛刷、白洁布、热水器除垢剂、中性清洁剂、塑壳清洁剂。 5.3.4 油烟机清洗 ： —— 服务范围：内外表面与涡轮的清洁及消毒 ，过滤网 除油养护及消毒 ； —— 机具耗材： 多功能电器清洗机、刷子、垫布、螺丝刀、手套两双、插线板一个、防水罩、活 口扳手、水桶两个、白洁布两块 、纯新白毛巾三条、厨房重油净、强力油污清洗剂、油烟机 颗粒清洗剂、油烟机保养液。 5.3.5 冰箱清洗： —— 服务范围：内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌 ； —— 机具耗材： 多功能电器清洗机、插线板一个、毛刷、白毛巾三条、布垫一张、长螺丝刀、漏 斗、铲刀、中性洗洁精、冰箱消毒液、冰箱清洗剂、塑壳清洁剂。 5.3.6 洗衣机清洗 ： —— 服务范围：洗衣机内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌； —— 机具耗材：蒸汽消毒机、 螺丝刀、插线板一个、毛刷、毛巾二块、洗衣机杀菌剂、塑壳清洁 剂、中性清洗剂。 5.3.7 微波炉清洗 ： —— 服务范围： 微波炉内外表面清洗、除味及消毒杀菌 ； —— 机具耗材: 多功能电器清洗机、垫布、插线板一个、毛刷 2把、螺丝刀两把（大十字 小一字） 螺丝扳手、白洁布 2块、纯新白毛巾三条、厨房重油净、强力油污清洗剂、塑壳清洁剂。 验收回访 5.4 5.4.1 顾客验收 4 DB3402/T 83—2024 服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见进行改善 。 5.4.2 顾客回访 应在服务完成 24小时内进行回访： —— 顾客不满意 的，提出进一步的处理方案； —— 顾客满意的 ，对相关资料进行保存留档 。 6 监督与改进 应建立管理制度，保持服务持续改进。 6.1 应关注用户满意度，重视用户投诉。6.2 5 DB3402/T 83—2024 A A 附录 A （资料性） 家电清洗服务记录单 表A.1给出了家电清洗服务记录单的样式 。 表A.1 家电清洗服务记录单 姓名 电话 上门地址 — 预约服务日期 实际上门时间 服务内容 空调挂机 （ ）台 空调柜机 （ ）台 中央空调 （ ）台 空调天花机 （ ）台 波轮洗衣机 （ ）台 滚筒洗衣机 （ ）台 空调外机 （ ）台 冰箱一门 （ ）台 冰箱二门 （ ）台 冰箱三门 （ ）台 油烟机 （ ）台 微波炉 （ ）台 饮