ICS 03.080 CCS A 12 3401 安徽省合肥市 地方标准 DB 3401/T 350—2024 产业园区物业服务规范 Specification for property services of industrial park 2024 - 12 - 23发布 2024 - 12 - 23实施 合肥市市场监督管理 局 发布 DB 3401/T 350 —2024 I 目次 前 言 ................................ ................................ ............ II 1范围 ................................ ................................ ................. 1 2规范性引用文件 ................................ ................................ .......1 3术语和定义 ................................ ................................ ........... 1 4基本要求 ................................ ................................ ............. 1 机构 ................................ ................................ ............. 1 4.1 人员 ................................ ................................ ............. 1 4.2 设施设备 ................................ ................................ ......... 2 4.3 制度 ................................ ................................ ............. 2 4.4 5基础服务 ................................ ................................ ............. 2 设备管理 ................................ ................................ ......... 2 5.1 秩序维护 ................................ ................................ ......... 3 5.2 环境管理 ................................ ................................ ......... 3 5.3 6业户服务 ................................ ................................ ............. 4 客户接待 ................................ ................................ ......... 4 6.1 进驻迁出 ................................ ................................ ......... 4 6.2 装修监管服务 ................................ ................................ .....5 6.3 公共活动服务 ................................ ................................ .....5 6.4 停车服务 ................................ ................................ ......... 6 6.5 装卸监管服务 ................................ ................................ .....6 6.6 文化服务 ................................ ................................ ......... 7 6.7 产业政策服务 ................................ ................................ .....7 6.8 7安全和应急管理 ................................ ................................ .......8 8服务评价与改进 ................................ ................................ .......8 DB 3401/T 350 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容 可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担 识别专利的责任。 本文件由合肥市住房保障和房产管理局提出并归口。 本文件起草单位：安徽省鹏徽市场管理服务集团有限公司、合肥 滨湖城市运营管理集团有限公司 、 中保恒杰保安服务集团有限公司、 安徽同建物业管理有限责任公司、 安徽快来堡餐饮管理有限责任公司、 美而特智能后勤服务有限公司、安徽创源智慧后勤服务集团有限公司。 本文件主要起草人：王灿、 毛军、沈焕明、汪周胜、郑晓娟、蒋爱兵、姚艳红、孙奎、周顺林、徐 红、苗二珍、周子超、华喆、孙洪新、孙锡如、唐长勇、张鑫、刘登伟。 DB 3401/T 350 —2024 1 产业园区物业服务规范 1 范围 本文件规定了产业园区物业服务的基本要求、基础服务、业户服务、安全与应急管理和服务评价与 改进。 本文件适用于产业园区的物业服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 18597 危险废物贮存污染控制标准 DB34/T 3055 物业秩序维护 进出管理及巡视检查规范 DB34/T 3056 物业设施设备管理 常用设备管理基本要求 DB34/T 3256 物业服务职业规范 DB34/T 3495 物业绿化养护服务规范 DB34/T 3794 办公物业会务服务规范 DB34/T 3796 物业服务信息化建设指南 DB3401/T 287 物业服务事项公示规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 机构 4.1 4.1.1 应具有独立法人资格和满足产业园区服务要求的经营、服务资质资格。 4.1.2 具备相应的服务场所。 4.1.3 建立专业服务团队，配备具有产业园服务经验的专业人员。 4.1.4 宜按照DB34/T 3796 要求，结合产业园实际需求，建立物业服务信息化管理系统。 人员 4.2 4.2.1 管理人员以及专业技术操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书或岗位证书。 DB 3401/T 350 —2024 2 4.2.2 物业服务职业行为规范及能力要求，应符合 DB34/T 3256 的要求。 4.2.3 熟悉产业园区相关法律法规和标准，遵守产业园和行业的相关规定。 4.2.4 定期组织参加专业培训，提高业务水平和综合素质。 4.2.5 了解产业园内各企业的基本信息、产品及企业文化。 设施设备 4.3 4.3.1 应配置必要的设施设备，包括但不限 于办公类、环境维护类、秩序维护类、工程维护类，并定 期进行维护、保养。 4.3.2 应保持设施设备、工具的完好，需要检定、校准的设备及器具应定期检测。 4.3.3 应根据产业园区的布局，设置醒目的标识及标志，包括道路引导标识、 服务提示性标识 、楼宇 广场公共信息标识 、安全警示标志 等。 制度 4.4 4.4.1 建立与服务质量、管理要求、岗位规范相配套的服务标准体系，充分考虑满足园区客户需求和 期望。 4.4.2 制定符合产业园区需要的物业服务方案，与产业园区投资单位、运营单位等相衔接配套。 5 基础服务 设备管理 5.1 5.1.1 应制定产业园区房屋与配套设施设备管理服务方案，内容包括但不限 于： —— 承接查验； —— 房屋本体管理； —— 日常管理； —— 供电系统；