ICS 03.080 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 4982.2 —2025 社区戒毒社区康复 第2部分：服务评价 规范 Community detoxification and community rehabilitation — Part2: Specification for service evalutation 2025 - 01 - 24 发布 2025 - 02 - 24 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4982.2 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB34/T 4982《社区戒毒社区康复》的第2 部分。DB34/T 4982 已经发布了以下部分： —— 第 1 部分：帮扶帮教服务规范； —— 第 2 部分：服务评价规范。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省司法厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽省滨湖强制隔离戒毒所、安徽省禁毒委员会办公室、安徽省戒毒管理局、安 徽省质量和标准化研究院、安徽警官职业学院。 本文件主要起草人：任少军、王卫纲、程宁、王也、闵芳、孙亮、余劲松、赵汉臣、许严顺。 DB34/T 4982.2 —2025 II 引言 为了更好地落实《中华人民共和国禁毒法》和《戒毒条例》对社区戒毒社区康复工作的要求，指导 基层单位更好地提供社区戒毒社区康复服务，结合我省多年的社区戒毒社区康复工作实践，提出了社区戒毒社区康复工作规范。其中包括社区戒毒社区康复的社会化延伸服务事项及要求、服务评价和管理工作流程等方面内容，拟由 3 个部分组成。 —— 第 1 部分：帮扶帮教服务规范。目的在于规范帮扶帮教服务的内容、要求以及各事项的具体 做法。 —— 第 2 部分：服务评价规范。目的在于规范社区戒毒社区康复服务的评价工作。 —— 第 3 部分：管理工作规程。目的在于明确社区戒毒社区康复管理工作程序。 DB34/T 4982.2 —2025 1 社区戒毒社区康复 第2 部分：服务评价规范 1 范围 本文件确立了社区戒毒社区康复服务评价的基本要求，并规定了评价分类及评价指标、评价频次、 评价程序、评价结果运用。 本文件适用于政府购买社区戒毒社区康复第三方社会工作机构服务的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB34/T 3941-2021 社区戒毒社会康复社会工作服务规范 DB34/T 4982.1-20 25 社区戒毒社会康复 第1部分：帮扶帮教服务规范 3 术语和定义 DB34/T 3941-2021 界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 应以客观事实为依据，公开公正为原则，准确反映第三方社会工作机构社区戒毒社区康复服务的 实际情况。 合理确定各类评价指标的层次关系和分值，评价指标应全面准确反映社区戒毒社区康复服务的水 平和质量。 评价方法可行，定量与定性评价相结合。 5 评价分类及评价指标 评价分类 5.1.1 社区戒毒社区康复第三方社会工作机构对社区戒毒社区康复服务开展的自我评价。 5.1.2 委托方（服务采购方）对社区戒毒社区康复第三方社会工作服务开展的评价。 5.1.3 专业评价机构对社区戒毒社区康复第三方社会工作服务开展的评价。 评价指标 5.2.1 评价应从服务资源、服务过程和服务成效三个方面进行。 5.2.2 自我评价可在附录 A 的基础上结合实际调整。 5.2.3 委托方、专业评价机构评价按附录 A 提供的评价指标体系开展评价。 6 评价频次 DB34/T 4982.2 —2025 2 自我评价的频次按内部规定或根据工作需要确定。 委托方、专业评价机构评价按服务合同约定的频次开展评价。 7 评价程序 评价准备 7.1.1 评价执行组织应制定评价方案。 7.1.2 评价方案内容包括但不限于： —— 评价目标， —— 评价依据， —— 评价指标， —— 评价范围， —— 进度安排， —— 评价人员要求， —— 评价人员培训需求， —— 其他。 评价实施 7.2.1 评价实施过程中，评价执行组织应根据评价需要及时向被评价方收集相关文件资料。 7.2.2 评价执行组织应依据社区戒毒社区康复服务评价指标体系，结合被评价方提供的文件资料，采 用现场观察、访谈和问卷调查等方法采集社区戒毒社区康复服务相关情况的数据和信息。 7.2.3 评价执行组织应维护相关数据的真实性和完整性，妥善保管相关数据，不应泄露相关隐私信息 和敏感信息。 形成评价结论 7.3.1 对收集的社区戒毒社区康复服务相关资料和数据进行综合分析， 形成评价结论， 编制评价报告， 评价报告内容包括但不限于： —— 评价过程执行情况； —— 主要存在的问题； —— 评价得分； —— 评价结论及改进建议。 7.3.2 专业评价机构开展评价的，完成评价后，应就初步评价结果与评价委托方进行沟通，宜征询被 评价方意见，然后出具正式的评价报告。 8 评价结果运用 服务采购方对评价报告的运用，包括但不限于： —— 作为是否继续采购或中断采购社区戒毒社区康复服务的参考；评价得分低于 70 分的被评价 方不宜被确定为合格供方； —— 作为与第三方社会工作机构协商对未来工作等进行改进的参考依据； —— 宜作为优秀第三方社会工作机构评比、资金投入等方面的参考依据。 被评价方对评价报告的运用，包括但不限于： DB34/T 4982.2 —2025 3 —— 向服务采购方申请相关新项目或申请延续服务采购的参考依据； —— 对服务工作经验的总结和对服务进一步改进的参考依据。 DB34/T 4982.2 —2025 4 附录A （规范性） 评价指标表 表A.1 给出了评价指标表。 表A.1 评价指标表 一级 指标 二级指标 三级指标 指标说明 评分要求 得分 备注 服务 资源 （30分） 场所 及 设施 设备 (10分） 服务 场所 （5分）社区戒毒社区康复人员： 1. 300名以上，应当设置功能齐备的独立办公场所，并可以根据工作需要下设若干社区戒毒社区康复工作站；此类社区戒毒社区康复办公室用房面积不低于 100 m 2，应当设 立独立的报到登记区、 谈话交流区、 心理矫治区、戒毒治疗区； 2. 100名～300名， 应当设置独立的 办公场所；此类社区戒毒社区康复办公室用房面积不低于 60 m 2，应 当设立独立的报到登记区、谈话交流区、心理矫治区； 3. 100名以下，可以与有一定关联性的工作机构合署，设置相对独立的办公区域；此类社区戒毒社区康复办公室用房面积不低于 30 m 2， 应当设立相应的综合服务管理区。场所面积超过规定要求 95％的，不扣分； 达规定要求 90％～95％ （不 含，以下略去）的扣 0.5分， 80％～90％的扣 1分， 70％～80％的扣 2分， 60％～70％的扣 3分， 50％～60％的扣 4分， 低于 50％的不得分。 应设立而未设立相关独立服务区域的，少设立一个扣 1分。 90％～95％（不 含），表示包含9 0％，不包含95％，为简化，以 下略去“不含”，下同。 设备 （4分）社区戒毒社区康复场所应当配备必 要的办公物品，每名服务人员配备1套办公桌椅、 1台电脑、 1个文件柜； 每个办公室应当设置多个互联网接口，至少配备 1台打印机、1部数码照相机。 办公设备配比不足的，每项 扣 0.5分。 标识与 标志 （1分）公共标志、公共警示标志与图形等 使用规范、准确。 发现标志与标识不符合相关 规定或国家标准的，每发现一处扣 0.5分。 财务 规范 （4分） 根据是否及时支付服务人员 工资及社会保险费等必要的工作经费情况扣分，未及时支付的，每次扣 1分。 人员 （11分） 数量 （5分）社区戒毒社区康复社会工作服务人 员与服务对象的比例不低于 1:20；不足 1:20的扣 1分； 不足 1:25的扣 3分；