ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 4979 —2025 物业提供养老服务工作指南 Guideline for senior care service supp lied by property service enterprise 2025 - 01 - 24 发布 2025 - 02 - 24 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4979 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：宿州市埇桥区爱心老年公寓、滁州市万顺物业服务有限责任公司、宿州市尚成 标准化管理有限公司、安徽省质量和标准化研究院、宣城市社会福利中心、池州市民政局、池州市怡园物业服务有限公司、安徽国民养老产业发展有限公司、安徽佳安智慧养老服务有限公司、太和县市场监督管理局、宿州市爱心养老服务有限公司、宿州市埇桥区养老服务评估中心。 本文件主要起草人：孟雪华、赵荃、张文秋、梁发文、陈 丽、陈杰、徐玲、刘明、王晗、张梦玉、 刘云、陶桂娟、魏莉、张芳、彭艳。 DB34/T 4979 —2025 1 物业提供养老服务工作指南 1 范围 本文件提供了物业服务企业开展养老服务可采用的服务模式、工作步骤及服务管理方面的指导。 本文件适用于物业提供养老服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 33169 社区老年人日间照料中心设施设备配置 GB 50763 无障碍设计规范 MZ/T 174 养老机构康复辅助器具基本配置 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计规范 DB34/T 3943 养老服务设施规划建设标准 DB34/T 4748 社区养老物业参与服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业提供养老服务 senior care service supplied by property service enterprise 物业服务企业发挥自身常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，采用多种方式，为老年人提供社 区居家和机构养老服务。 4 服务模式 4.1 提供部分养老服务 物业服务企业发挥与社区居民联系密切、距离近等优势，依托现有资质、服务场所、服务队伍、 服务网络，为物业服务区域内的老年人提供部分服务难度小、专业性要求不高的居家养老服务。 4.2 提供专业养老服务 物业服务企业运营能满足老年人日间照料的日间照料中心、社区驿站、社区居家养老服务中心或 社区老年食堂（助餐点）等，为老年人提供专业性较强的社区养老服务和居家养老服务。 4.3 运营嵌入式养老机构 DB34/T 4979 —2025 2 物业服务企业围绕生活照料、康复护理、精神慰藉等老年人基本需求，在社区内嵌入能满足老年 人全日照护、膳食服务、医疗护理、文化娱乐等服务的多功能、小型化、系统化、灵活化的社区养老机构。 5 工作步骤 5.1 需求调查 5.1.1 物业服务企业宜在开展服务之前进行需求调查，了解社区老年人群体的基本情况、对物业提供 养老服务的意愿及实际需求。 5.1.2 物业服务企业宜对社区周边的生活服务资源和医疗服务资源进行调查摸底。 5.1.3 调查方式包括但不限于： —— 线上或线下问卷调查； —— 面谈、电话访谈、入户访谈等访谈调查； —— 实地走访调查。 5.1.4 调查内容宜包括但不限于： a) 社区老年人基本情况；  年龄、文化程度、经济状况、居住状况、退休前职业。  自理能力。  心理健康状况。 b) 社区老年人养老服务需求；  对于物业提供养老服务的需求。  愿意付费购买的服务类型。 5.2 项目设计 5.2.1 物业服务企业根据社区老年人群体的特点、服务需求，结合行业状况、自身定位，设计具有自 身特色、差异化的服务项目。 5.2.2 服务项目的设计可参考 GB/T 43153、D B34/T 4748、DB34/T 3236。 5.2.3 宜从以下方面对服务项目进行细分： —— 服务难度：是否需要专业人员、专业资质； —— 服务收费：爱心服务、低收费基础服务和个性化服务； —— 老年人需求层次：基本生活需求、健康需求、精神文化需求。 5.3 服务开展 5.3.1 总体原则 5.3.1.1 物业服务企业宜根据项目设计，发挥自身优势，形成体现自身特色的服务模式。 5.3.1.2 物业服务企业可参考不同的服务类型，制定服务方案，分阶段、分步骤推进项目落地。 5.3.1.3 物业服务企业宜根据老年人的需求灵活调整服务模式和服务类型，满足老年人的个性化需求。 5.3.2 服务类型 5.3.2.1 居家服务 DB34/T 4979 —2025 3 物业服务企业可依托现有资质、现有服务场所、现有服务队伍或通过招募志愿者开展的服务包括 但不限于： —— 养老服务政策咨询、养老服务资源推介； —— 社区老年教育、文娱活动； —— 对高龄、独居、空巢、失能等重点老年人提供定期巡视探访、重物送货上门、用药提醒、日 常生活缴费提醒等爱心服务； —— 个人卫生（如洗漱、理发、剃须、修剪指/趾甲）、家庭保洁、检修维修、代买代购、助医 陪伴等服务难度小、无偿或低收费的服务。 5.3.2.2 社区居家服务 5.3.2.2.1 物业服务企业提供专业养老服务，包括但不限于： —— 助餐服务； —— 助浴服务； —— 医养康养结合服务； —— 适老化改造服务； —— 智慧社区居家服务； —— 其他个性化服务。 5.3.2.2.2 物业服务企业提供上述服务需要专门的服务场所，可整合利用社区闲置和低效使用的公共 房屋和设施等，与产权所有方签订合同或协议后，改造为满足建筑安全、消防及服务要求的社区养老服务设施。可根据 DB34/T 3943、JGJ 450、GB 50763 的内容对服务设施进行改造利用。社区养老服务 设施可来源于： —— 整合利用社区内已有的闲置和低效使用的公共房屋和设施； —— 承接政府所有的闲置房屋和设施； —— 利用新建住宅小区配套建设的养老服务设施； —— 与开发商协商，改造开发商自持的房屋。 5.3.2.2.3 物业服务企业需要在民政部门对社区养老服务设施进行登记，提供助餐服务需要取得经营 资质并经过相关主管部门认定，具备运营条件后提供服务。 5.3.2.2.4 物业服务企业提供上述服务宜符合 DB34/T 4748的要求。 5.3.2.3 社区居家机构一体化服务 5.3.2.3.1 物业服务企业运营嵌入式养老机构，提供社区居家和机构 一体化服务，除可提供 5.3.2.1、 5.3.2.2 中的服务项目外，还可提供： —— 全托服务； —— 半托服务。 5.3.2.3.2 嵌入式养老机构的服务场所来源及建设可根据 5.3.2.2 的内容。 5.3.2.3.3  物业服务企业运营嵌入式养老机构需要经过登记和备案，《安徽省养老机构备案管理办 法》给出了具体信息。 5.3.3 服务方式 物业服务企业可采取的养老服务方式包括但不限于： —— 平台化运营。物业服务企业不直接从事养老服务，而是作为服务平台，引入社区老年人日常 所需的养老服务，第三方服务商对接物业平台提供产品，老年人通过物业平台完成购买。 DB34/T 4979 —2025 4 —— 与专业机构合作运营。物业服务企业根据自身能力提供部分养老服务，较为专业的养老服务 通过与专业机构合作完成。 —— 独立提供养老服务。物业服务企业通过建立专业机构独立提供养老服务。 6 工作管理 6.1 服务设施设备 6.1.1 物业服务企业可根据 GB/T 33169、 MZ/T 174 的内容配备相应的设施设备。 6.1.2 物业服务企业宜根据服务需要，配备智慧养老服务平台，配置智慧养老服务设施，提供智慧社 区居家养老服务。 6.2 服务人员 6.2.1 物业服务企业宜根据所采取的服务模式、服务类型，配备服务人员，根据需要设置： —— 管理岗位：如社区居家养老服务部主任/经理； —— 专业技术岗位：如护士、康复师、社会工作者、健康管理师； —— 工勤技能岗位：如养老护理员、保洁员、养老顾问、厨师、营养师、代办代购员等。 6.2.2 服务人员可通过现有团队人员转型或招聘引进，宜对服务人员进行培训，确保人员具备养老服 务所需的管理知识、专业技术知识。 6.3 关系管理 6.3.1 物业服务企业宜与相关部门、行业协会、社区组织建立良好的沟通与协调机制，链接养老服务 设施、服务项目、服务人员、服务平台、社会组织等养老服务资源。 6.3.2 物业服务企业宜通过开展志愿活动、面访、宣传等多种方式加强与业主委员会及业主的沟通合 作，提升业主的活跃度和参与度，建立良好的合作关系。 6.3.3 物业服务企业宜建立服务投诉管理制度，对投诉快速响应，及时反馈。 6.4 财务管理 6.4.1 物业服务企业宜掌握行业同类型企业服务价格，因地制宜确定服务收费