ICS 03.080 CCS X 1 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4972—2025 高校物业服务规范 Specification for college property service 2025 - 01 - 24发布 2025 - 02 - 24实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4972 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省教育厅提出并归口。 本文件起草单位： 安徽远成物业服务集团有限公司 、安徽省高校后勤管理服务中心、合肥高新物业 管理有限责任公司、 安徽新 亚物业管理发展有限公司、 安徽理工大学、 安庆师范大学、 安徽中医药大学、 滁州学院、安徽广播影视职业技术学院、铜陵职业技术学院 、合肥市食品药品检验中心 。 本文件主要起草人： 胡宏霞、陆容、陈娟、胡宏凤、舒晨、贾雪星、邹剑、刘珍、徐辉、林浩伟、 方瑞、赵来、颜贵明、杨孝永、胡斌、张俊、吴丹、张浩、张伟 。 DB34/T 4972 —2025 1 高校物业服务规范 1 范围 本文件规定了高校物业服务的基本要求、基础服务、专项服务、评价与改进。 本文件适用于物业服务组织为各类高校提供的物业服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB 37487 公共场所卫生管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 高校物业服务 college property service 物业服务组织按国家有关法律法规规定和物业服务合同的约定，对高校内已经建成并投入使用的 房屋建筑及配套设施、设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关 秩序的活动。 4 基本要求 服务组织 4.1.1 应按物业服务合同约定、现场情况、服务面积等，设置服务部门，配备相应人员及设施设备。 4.1.2 应建立和完善内部管理、应急管理、节能管理等管理制度。 4.1.3 宜采用智能化、信息化手段对服务进行管理。 服务人员 4.2.1 应具有良好的职业道德，身体健康，遵纪守法，遵守保密协议。 4.2.2 应熟练掌握高校物业管理知识，经培训合格后上岗。 4.2.3 按要求统 一着装，佩戴标志，注重服务礼仪，宜使用普通话。 4.2.4 物业管理项目管理人员应具备良好的综合素养和能力。 DB34/T 4972 —2025 2 4.2.5 有资质要求的专业技术人员应持证上岗。 服务合同 应签订书面服务合同，明确服务范围、服务内容、服务期限、服务标准、权利义务、违约责任等内 容。 承接查验 与移交 4.4.1 应对承接的房屋、 设施设备及其配套设施等进行查验， 记录查验中发现的问题并上报高校处理。 4.4.2 物业服务组织更迭时，应配合高校做好向接管方的移交工作。 档案管理 应设置档案资料室（柜），规范管理档案资料，确保档案齐全、整洁、查阅方便。 标识管理 应根据高校物业服务现场 需求，制作、使用、管理、维护各类标识，布局合理，清晰完整： —— 安全警示标志，应符合 GB 2894的要求； —— 消防安全标志，应符合 GB 13495.1 的要求； —— 道路交通标志，应符合 GB 5768.2的要求； —— 公共信息标志，应符合 GB/T 10001.1 的要求； —— 生活垃圾分类标志，应符合 GB/T 19095 的要求； —— 服务提示性标识等。 绿色管理 4.7.1 应符合“营造绿色、低碳校园”的要求，建立并实施节能环保机制。 4.7.2 宜采购符合国家推荐节能产品目录的物业服务设施设备、用品。 应急管理 4.8.1 应制定突发事件应急预案，包括但不限于： —— 自然灾害类事件，如地震、台风、暴雨、暴雪等； —— 公共卫生类事件，如传染病疫情、群体性不明原因疾病等； —— 社会安全类事件，如聚众闹事、恐怖袭击等； —— 事故灾难类事件，如火灾、大型群体活动公共安全事故等。 4.8.2 定期组织突发事件应急预案培训、突发事件应急处置演练，并对预案进行评估和改进。 4.8.3 发生突发事件，应立即启动应急预案，并向校方及有关部门报告，保留相关记录。 5 基础服务 客服服务 5.1.1 应设置接待前台，公布 24 h服务电话、公示服务内容等。 5.1.2 对师生报修、报事、咨询、业务办理及投诉建议等，及时处理，处理和答复率应达到 100%，并 保留记录。 5.1.3 制定并实施有效的回访制度。 DB34/T 4972 —2025 3 会议服务 5.2.1 确保会议预定渠道畅通，及时与使用单位进行沟通，明确会议服务的各项要求。 5.2.2 根据使用单位具体要求，提前安排人员布置会场，做好会议准备工作。 5.2.3 会议进行中应及时 关注客户需求，会议现场出现突发事件时，工作人员迅速到位，有效处理。 5.2.4 会议结束后清点物资、清扫场地，关闭照明、空调等，全部整理后关闭门窗。 设施设备运行维护服务 5.3.1 设备机房管理 5.3.1.1 设备机房门口应有机房类别及安全标志，门窗、锁具完好。 5.3.1.2 设备机房环境整洁、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 5.3.1.3 设备机房内安全防护用具配置齐全， 检验合格； 按规定配置消防器材， 设置通风和应急照明， 安装防鼠、飞鸟等装置。 5.3.1.4 应制定并实施设备机房管理制度及设备操作规程等文件。 5.3.2 特种设备运行维护 宜配备相应资质人员，配合校方进行日常管理。 秩序维护服务 5.4.1 出入管理 5.4.1.1 应在出入口醒目位置公示校方的出入管理规定及警示，设置禁止类标志，提醒公众自觉遵守 并接受监督。 5.4.1.2 严格执行校方的出入管理规定，门岗实行 24 h值守，对出入人员、车辆和物品进行管理和登 记。 5.4.2 车辆管理 5.4.2.1 应按校方车辆管理规定，引导车辆按规定路线限速行驶，提示机动车和非机动车在规定区域 内有序停放。 5.4.2.2 及时疏导占道车辆，保持校区道路畅通；配合校方定期清理无车主的非机动车辆。 5.4.3 公共区域巡查管理 5.4.3.1 应按物业服务合同是约定开展巡查。 5.4.3.2 发现异常应立即查明情况，注意异常声响、气味，对可疑人员进行询问和劝离，对存在安全 隐患的采取相应处置 措施，并及时报告校方及有关部门。 消防安防管理 5.5.1 应确保消防、安防监控中心配备专职人员并持证上岗，保持安全监控设施设备 24 h运行，控制 室实行24 h双人双岗值班制度，并做好值班记录。 5.5.2 消防、电梯、治安等电话畅通，接听及时。 5.5.3 实行每日消防安全检查，及时消除隐患，并建立巡查记录。发生异常情况时，监控中心应联动 处置，若为紧急情况，应立即启动相关应急预案。 5.5.4 监控资料应至少留存 90天备查，应对监控资料的查阅实行审批制度。 DB34/T 4972 —2025 4 绿化养护服务 5.6.1 根据物业管理区域绿化实际情况，结合季节、 气候特点，制定并实施绿化养护方案， 做好记录 。 5.6.2 配合校方对古树名木做好必要的保护措施。 5.6.3 选用符合国家相关要求的绿化养护用农药、杀虫剂等，安全使用。 5.6.4 绿化作业完成后应及时清理绿化垃圾，并做好垃圾分类处理。 保洁服务 5.7.1 公共区域保洁 5.7.1.1 制定完善的保洁服务管理制度，规范作业频次、质量要求及检查方法，并做好记录。 5.7.1.2 人员、工具、药剂应满足规范作业要求，作业中应采取安全措施。 5.7.1.3 公共区域保洁服务不应影响正常教学、科研、办公活动及课间休息。 5.7.2 垃圾收集与处理 5.7.2.1 按物业服务合同约定对校园内各类垃圾进行分类收集、存放，垃圾分类应符合 GB/T 19095 的 要求。 5.7.2.2 应制定垃圾收集转运标准，内容包括但不限于：工作流程、操作规范、注意事项、应急处理 措施等。 5.7.2.3 协助校方开展垃圾分类宣贯、实施工作。 5.7.3 专项保洁 5.7.3.1 按物业服务合同约定，定期进行建筑物外墙清洗和石材类、木质类、地毯类、金属类等特殊 材质的专项清洁服务。 5.7.3.2 在发生公共卫生事件、特殊时期或校方有专门要求的，应配合校方开展相关防控工作，做好