ICS 03.080.30 CCS A 12 34 安徽省 地方 标准 DB34/T 4964—2024 农业社会化服务 农资统供服务规范 Agricultural service —Specification for unified supply service of agricultural production means 2024 - 09 - 14发布 2024 - 10 - 14实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4964 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由 安徽辉隆农资集团股份有限公司 提出。 本文件由 安徽省供销合作社联合社 归口。 本文件起草单位： 安徽辉隆农资集团股份有限公司、 安徽辉隆集团农业发展有限责任公司、安徽省 质量和标准化研究院。 本文件主要起草人： 程诚、范玲、周福燕、霍家佳、 程宁、范军成、陈伟、程婷婷、孙影、张卫卫、 刑春生、刘帆、周萍、张雨、宗敏、严恩、陶社亮。 DB34/T 4964 —2024 1 农业社会化服务 农资统供服务规范 1 范围 本文件规定了农业社会化服务农资统供服务的服务组织、服务流程及要求、服务评价与改进。 本文件适用于农业社会化服务组织提供 的农资统供服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 12475 农药贮运、销售和使用的防毒规程 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 37670 农业生产资料供应服务 农资销售服务通则 3 术语和定 义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农资统供服务 unified supply service of agricultural production means 为农业生产经营主体提供农业生产资料集中统一采购、统一储存、 统一配送、指导 科学合理 使用等 以降低生产成本、确保农资质量和 规范高效 使用为目的的活动。 4 服务组织 资质 4.1 4.1.1 应取得独立法人资格。 4.1.2 应具备相应 的农资经营资质。 人员 4.2 4.2.1 应配备农资需求信息收集人员、 采购人员 、销售人员、进货查验人员、仓储管理人员、运输配 送人员及满足农资使用指导需要的专业技术人员等。 4.2.2 所配备人员应具备与岗位相适应的知识和技能 ，并定期参加培训。 场所 4.3 4.3.1 应具备相对固定的经营、服务、办公等场所。 DB34/T 4964 —2024 2 4.3.2 宜设立多种咨询服务渠道，包括电话、微信、统供服务平台等。 4.3.3 应在经营场所内明显位置公开经营资质、服务流程、服务承诺及投诉举报电话。 4.3.4 应设置农资仓储区，宜设农资产品展示区。 设施设备 4.4 4.4.1 应具备满足业务需要的 办公设备。 4.4.2 应配备满足需要的运输、装卸、计量等必要的服务设备。 4.4.3 宜建立供应商管理信息系统、客户管理信息系统、仓储管理信息系统、物流配送管理信息系统 和销售管理信息系统等。 管理制度 4.5 4.5.1 应建立岗位责任制， 制定岗位操作规程。 4.5.2 应建立农资采购、农资仓储、 农资销售、 农资配送服务 、农资使用指导 和农资使用反馈等相关 管理制度。 4.5.3 应建立危险物品安全管理制度 ，制定应急处置预案。 4.5.4 应建立档案管理制度，对服务过程、客户信息、供应商信息等进行记录，并归档。档案保存期 应不少于一个生产周期。 5 服务流程及要求 需求收集 5.1 5.1.1 应根据农事季节主动开展农资统供服务的宣传和推广，进行需求收集。 5.1.2 应主动接待咨询 ，热情、耐心、积极回复 咨询事项 ，并记录收集咨询者需求 。 5.1.3 可主动向区域内农业生产经营者 了解其计划生产项目 ，根据客户 生产经营规模 、所选品种、历 年农资使用情况 等，协助其分析 所需农资类别及数量并记录汇总 。 合同签订 5.2 5.2.1 对农资需求量大的服务对象 ，应签订农资统供 服务合同，合同内容包括但不限于： —— 服务内容 ， —— 服务方式 ， —— 服务价格 ， —— 服务质量 ， —— 支付方式 ， —— 双方权力与义务 ， —— 违约责任。 5.2.2 对农资需求量 较小的服务对象 ，农资统供 服务合同可简化为订货单， 并经双方确认。订货单的 内容包括 所采购农资种类、品牌、 规格、数量、价格和交期等。 采购计划 编制 5.3 5.3.1 根据农资统供 服务合同 、订货单 等信息， 及时对所有客户采购需求信息，如农资类别、规格、 数量等进行统计汇总。 DB34/T 4964 —2024 3 5.3.2 分析农资 种类、采购量、需要使用时间、客户区域分布 ，结合农资市场信息 ，编制采购 计划， 采购计划的内容主要包括： —— 采购类别和数量 ， —— 采购时间 ， —— 拟选择的供应 商清单， —— 采购地点和方式 ， —— 配送方式和计划 ， —— 服务过程安全与应急等。 5.3.3 采购计划应根据农产品和农资市场行情 、农产品生产情况等适当调整。 农资采购 5.4 5.4.1 按采购计划选择合适的 农资供应商及时采购相关农资。选择 农资供应商应考虑其 信誉、产品质 量、服务能力及价格等 因素综合评判 。 5.4.2 与选中的 农资供应商签订采购合同。采购合同的内容应包括但不限于： —— 产品标的、数量、价款； —— 交（提）货时间、地点、方式； —— 质量标准和验收； —— 合理损耗及计量方法； —— 付款方式； —— 违约责任； —— 不可抗力； —— 争议处理。 5.4.3 及时监控采购合同的执行情况。 农资验收 5.5 5.5.1 应按照合同约定方式接收 农资。 5.5.2 应对照采购合同、票据，当面确认 农资品牌、种类、数量和质量等，发现异常及时解决， 短时 间不易解决 的按照采购合同进行处理，并同时采取应急预案保证客户利益。 农资储存 5.6 5.6.1 对验收确认后的农资 及时入库，入库时按照农资种类、规格要求分仓、分区、分类堆码储存， 堆垛应整齐、牢固、防过度挤压， 并对不同种类农资做好标识。 5.6.2 对于特殊 农资应专库、专人 管理。 5.6.3 定期盘点，根据需求及时补货，做到账、货相符。 5.6.4 仓库标识应规范，消防及安全标识应符合 GB 2894、GB 13495.1 的要求。 农资配送 5.7 5.7.1 根据农资统供 服务合同 或订货单的 规定，按产品类别 、产品特性 、配送数量等调配运输车辆。 5.7.2 根据农资统供 服务合同 或订货单，提货装车配送，并记录农资出库种类、数量等信息。 5.7.3 装运时， 针对农资产品及其包装特性，做好防水防潮、防碰撞等措施 。农药的运输应符合 GB 12475 的要求。 DB34/T 4964 —2024 4 5.7.4 配送到目的地 后，应对照农资统供 服务合同、 订货单、 票据或凭证 与客户当面确认产品，办理 产品核验、签字确认和移交手续。 5.7.5 无法按照合同约定完成配送的，应及时与客户沟通， 征得客户同意采取补救措施。 5.7.6 宜对统一配送 农资进行统一标识。 费用结算 5.8 5.8.1 在完成农资配送后， 应提醒客户 按约定的价格 和支付方式 进行费用结算。 5.8.2 费用结算时，应 为客户提供便利的 资金支付 方式，并及时出具相关票据。 使用指导 和培训 5.9 5.9.1 应根据客户需求，指导科学合理 安全使用农资。 5.9.2 可采用微信、抖音、 明白纸等多种形式发布农资 市场信息、 病虫害情报、 农资 科学使用 等信息。 5.9.3 可定期组织农技宣讲 ，农资产品使用培训 和现场指导等。 售后服务 5.10 5.10.1 建立售后服务跟踪 处理机制，对客户进行回访，针对客户需求、 剩余农资存放、 农资废弃物处 理、农资召回 等提供建议或应对方案。 售后服务应符合 GB/T 37670 的要求。 5.10.2 应按照GB/T 17242 的要求建 立投诉受理机制 ，接到投诉时，应及时处理 、详细记录。 6 服务评价与改进 服务评价 6.1 6.1.1 应每年开展一次 自我评价， 每次服务后或每个生产周期结束后及时开展客户满意度评价，必要 时组织或接受 第三方评价 。 6.1.2 评价内容应包括农资质量、农资价格、 服务时效、服务合同履行情况等。 服务改进 6.2 6.2.1 每次评价后及时对评价结果进行统计分析，针