ICS 33.160.01 CCS P 77 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4909—2024 广播电视基层公共服务网络建设指南 Guidelines for the establishment of broadcasting and television grassroots public service networks 2024 - 07 - 30发布 2024 - 08 - 30实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4909 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省广播电视局提出并归口。 本文件起草单位：中国广电安徽网络股份有限公司、安徽省广播电视局、合肥市广播电视新闻出版 局、滁州市广播电视新闻出版局、肥西县广播电视新闻出版局、凤阳县广播电视新闻出版局、安徽省质 量和标准化研究院、安徽福斯特信息技术有限公司。 本文件主要起草人：张雪冬、陈强、刘雪梅、卜威威、汪锐、凌俊杰、孙晓方、史天亚。DB34/T 4909 —2024 1 广播电视基层公共服务网络建设指南 1 范围 本文件规定了广播电视基层公共服务网络的承载主体确定、服务范围、建设内容 和验收。 本文件适用于广播电视基层公共服务网络建设。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 广播电视基层公共服务网络（网点） broadcasting and television grassroots public service network （outlet） 为基层群众提供广播电视设施设备运行保障、维修维护以及其它网格化服务的体系。 注： 主要包括县级广播电视公共服务中心、镇级广播电视公共服务站 （分中心）或服务窗口、村级广播电视公共服 务代办点或服务窗口以及服务队伍等。 [来源：DB34/T 4908—2024,3.6] 3.2 安徽广播电视公共服务平台 Anhui broadcast ing and television public service platform 通过购买服务的方式，面向普通群众用户和市县广播电视主管部门开发的，具备广播电视公共服务 事项办理、服务投诉、服务监督等功能，与广播电视基层公共服务网络（网点）配套使用的互联网信息 服务系统。 3.3 承载主体 subject of undertake 通过行政委托或购买服务的方式确定并依托广播电视基层公共服务网络（网点），向社会公众提供 广播电视公共服务的事业单位、企业或社会团体。 4 承载主体确定 行政委托 4.1 县（市、区）广播电视主管部门可将所属事业单位性质的广播电视服务机构确定为承载主体，明确 服务标准、服务场所、服务人员、服务时间以及设施配备的要求。 注： 事业单位性质的广电服务机构承接直播卫星户户通运维 时，根据《卫星电视广播地面接收设施安装服务暂行办 法》的相关规定提供 服务。 购买服务 4.2 DB34/T 4909 —2024 2 县（市、区）广播电视主管部门可根据购买广播电视基本公共服务的内容，采取购买服务的方式引 入市场力量作为承载主体 ；在购买服务时，采购需求 宜明确服务标准、服务场所、服务人员、服务时间 以及设施配备的指标要求。 注： 县（市、区）广播电视主管部门购买服务事项包含直播卫星户户通惠民工程长效运维时，承载主体 根据《卫星 电视广播地面接收设施安装服务暂行办法》 的有关规定 提供服务 。 5 服务范围 广播电视基层公共服务网络（网点）服务内容主要包括： —— 直播卫星户户通惠民工程的运维、应急广播系统的维修、巡检、技术保障等； —— 直播卫星户户通设备、地面数字电视接收设备安装和维修服务等； —— 广电有线电视、广电 5G业务，也可包括符合规定的 IPTV电视等； —— 智慧广电应用和推广服务； —— 有线电视入户设备以及电视机、收音机维修保养等； —— 其他增值业务。 6 建设内容 县（市、区）广播电视公共服务中心 6.1 6.1.1 服务场所 6.1.1.1 县（市、区）设立 1个广播电视公共服务中心 ，宜设置在城区交通便利、群众需求相对集中 的地区。 6.1.1.2 有固定场所和合理的建筑面积，明确功能区域，清晰划分提供基本公共服务业务的区域（窗 口），服务事项办理窗口不少于 2个。 6.1.2 服务标识 安装有醒目的门头标识牌，公示服务内容、服务区域、服务时间和联系方式，室内墙面悬挂人员岗 位职责、服务规范、服务流程等制度标识。 6.1.3 服务人员 6.1.3.1 服务人员负责调度行政区域内的各类服务事项的有序办理，及时处理群众投诉事宜 。 6.1.3.2 熟练掌握安徽广播电视公共服务平台使用方法，定期维护行政区域内的服务场所、人员信息 资料。 6.1.3.3 配置不少于 2名服务人员，统一工作服饰，实行挂牌上岗，每年接受不少于 1次职业技能培 训。 6.1.4 服务时间 工作日提供的服务时间每天不少于 8 h，法定节假日适当延长。 6.1.5 设施配备 6.1.5.1 配备提供服务所需的电脑、网络、座椅、维修维护设备和器材，设置群众意见簿（箱）。 6.1.5.2 配置全县（市、区）通用的直拨客服电话和服务监督电话。 DB34/T 4909 —2024 3 6.1.5.3 提供基本公共服务事项的窗口应摆放便于群众使用的安徽广播电视公共服务平台“二维码” 和技术维护人员“联系卡”。 乡镇（街道）广 播电视公共服务站（分中心） 6.2 6.2.1 服务场所 乡镇（街道）设立广播电视公共服务站（分中心） ： —— 服务事项多 、常住人口数量较多的乡镇（街道），宜在交通便利、群众需求相对集中的街区 设置有固定场所和合理的建筑面积的独立服务站（分中心） ；服务事项办理窗口不少于 1个。 —— 服务事项少 、常住人口数量偏低的乡镇（街道），可依托乡镇（街道）综合服务中心或文化 站，采取资源整合的方式设立广播电视服务窗口。 6.2.2 服务标识 6.2.2.1 独立设置的公共服务站（分中心）统一装饰风格，安装门头门牌，公示服务内容、服务区域、 服务时间和联系方式，室内墙面悬挂人员岗位职责、服务规范、服务流程等制度标识。 6.2.2.2 整合设立的广播电视服务窗口配置统一的广电服务标识标牌。 6.2.3 服务人员 6.2.3.1 独立设置的公共服务站（分中心）配置不少于 1名窗口服务人员，统一工作服饰，实行挂牌 上岗。 6.2.3.2 整合设立的广播电视服务窗口配置 1名明确广播电视公共服务职责的工作人员。 6.2.4 服务时间 6.2.4.1 独立设置的公共服务站（分中心），工作日提供服务时间不少于 6 h，法定节假日适当延长。 6.2.4.2 整合设立的服务窗口工作时间， 原则上与乡镇（街道）综合服务中心或文化站工作时间保持 一致。 6.2.5 设施配备 6.2.5.1 配备提供广播电视基本公共服务所需的电脑、网络、座椅、维修维护设备和器材，实现服务 信息与县级广播电视公共服务中心互联互通。 6.2.5.2 服务窗口摆放便于群众使用的安徽广播电视公共服务平台“二维码”和技术维护员联系信息 具体的服务卡片。 行政村（社区）广播电视公共服务代办点 6.3 6.3.1 服务场所 6.3.1.1 行政村（社区）设立不少于 1个广播电视公共服务代办点，接受乡镇（街道）广播电视公共 服务站（分中心）业务指导。 6.3.1.2 代办点可固定独立场所 ，也可与村党群服务中心、 广电服务人员住所或工作场所等整合设立。 6.3.2 服务标识 服务窗口配置统一的广电服务标识标牌。 6.3.3 服务人员 DB34/T 4909 —2024 4 6.3.3.1 配备不少于 1名具备广播电视技术服务能力的服务人员，开展包点包户服务。 6.3.3.2 服务窗口配置 1名明确广播电视公共服务职责的工作人员。 6.3.4 服务时间 行政村（社区）广播电视公共服务代办点根据群众需求采取灵活性工作制，也可固定日工作时长 ， 工作日原则上提供服务时间不少于 4h。 6.3.5 设施配备 服务窗口摆放便于群众使用的安徽广播电视公共服务平台“二维码”和技术维护员联系信息具体的 服务卡片。 服务渠道 6.4 6.4.1 服务窗口 通过便民服务窗口受理群众提出的维修维护、缴费、咨询、投诉等服务事项。 6.4.2 直拨电话 6.4.2.1 广播电视基层公共服务网络开设 1部全县（市、区）统一的客服电话，受理群众提出的维修 维护、缴费、咨询、投诉等服务事项。 6.4.2.2 县（市、区）广播电视行政管理部门面向全县（市、区）群众公布 1部服务监督电话。 6.4.3 信息化平台 县（市、区）广播电视基层公共服务网络（网点）配套使用“安徽广播电视公共服务平台” ；群众 用户可通过手机端“小程序”或“皖事通” APP扫描