ICS 03.080 CCS A 16 34 安徽省地方标准 DB34/T 4838 —2024 泵站工程管理社会化服务导则 Guidelines for socialized service of pump station engineering management 2024 - 07 - 30 发布 2024 - 08 - 30 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4838 —2024 I 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省水利厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽省机电排灌总站、安徽正元机械有限公司、安徽省水利厅农村水利水电处、 合肥市水务局、安徽省产品质量监督检验研究院、安徽凯贝斯工程管理有限公司、中水三立数据技术股份有限公司。 本文件主要起草人：刘春、张王徽、王魏堃、柳鹏、乔栋梁、王冠、马颖、张泽天、王飞虎、万 晋军、丁碧春、张正东、张宇、程鑫鑫、余彤、张炜、杨明明、李明玉、曹丽荣、吴志强、赵呈跃、严青松、朱晓苏、徐晴晴。 DB34/T 4838 —2024 1 泵站工程管理社会化服务导则 1 范围 本文件确立了泵站工程管理社会化服务的基本要求，并给出了泵站工程管理社会化服务的流程、 质量控制、评价与改进的建议。 本文件适用于泵站工程管理的社会化服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 30948 泵站技术管理规程 SL 715 水利信息系统运行维护规范 SL 725 水利水电工程安全监测设计规范 DB34/T 2453 泵站运行操作规程 DB34/T 2630 泵站计算机监控与视频监视系统检测规范 DB34/T 2873 大型泵站设备维护保养规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会化服务 socialized services 社会组织对泵站工程管理提供专业化的服务。 4 基本要求 组织 4.1 4.1.1 具备独立法人资格。 4.1.2 在指定的区域范围内配备满足服务的办公场所和办公设施。 4.1.3 岗位与人员配备满足服务需求。 4.1.4 具有必要的专业技术服务能力。 4.1.5 制定完善的规章制度。 4.1.6 诚信经营，信用良好。 人员 4.2 4.2.1 良好的职业道德。 4.2.2 熟练掌握岗位技能。 DB34/T 4838 —2024 2 4.2.3 专业岗位应持证上岗。 4.2.4 定期参加有关职业技能培训。 4.2.5 言行规范，着装整齐统一。 设施设备 4.3 4.3.1 配套齐全，满足服务需要。 4.3.2 专人管理，定点放置。 4.3.3 定期检验、保养，状况良好。 5 流程 接待服务 5.1 5.1.1 可通过现场、电话、网络平台等不同形式提供接待与咨询。 5.1.2 应与客户作有效沟通，充分了解客户需求和工程管理情况。 5.1.3 应为客户耐心解答、指导，记录联系人、联系方式等。 实地考察 5.2 5.2.1 应适时对泵站工程进行实地考察，查阅与服务有关的档案资料，形成考察材料。 5.2.2 应根据考察结果，编制泵站工程管理社会化服务实施方案。 服务关系确定 5.3 应通过法定程序确定服务关系。 合同签订 5.4 5.4.1 应与客户签订书面合同或协议，对服务内容、服务质量、服务期限、服务费用与结算、双方权 利与义务、固定资产管理、违约责任、争议处理等内容进行约定。 5.4.2 服务内容发生变更时，应及时与客户进行沟通，征得同意后，签订补充合同。 作业服务 5.5 5.5.1 社会化服务内容有： —— 检查观测， —— 维修养护， —— 执行运行调度， —— 平台管理， —— 安保与保洁， —— 资料整编与归档， —— 其他。 5.5.2 检查观测 5.5.2.1 应按工程实际和客户要求开展检查观测，检查观测应符合 GB/T 30948、SL 725 等规定。 5.5.2.2 检查观测前，应制定计划，明确检查观测的时间、频次、内容等。 5.5.2.3 检查观测计划应获得批准后方可实施。 DB34/T 4838 —2024 3 5.5.2.4 检查观测应做好记录，及时整理分析、报备。 5.5.2.5 若发现异常现象，及时做出研判并上报，提出处理建议，必要时应采取应急措施。 5.5.3 维修养护 5.5.3.1 应按照 GB/T 30948、D B34/T 2873 的规定编报维修养护方案。 5.5.3.2 应及时做好维修养护记录。维修养护记录内容应包括但不限于作业人员、时间、部位、过程、 工程状况、配件使用等。 5.5.3.3 维修养护完成后,应及时对维修养护现场进行清理，清除杂物。 5.5.3.4 维修养护方案发生变更时,应及时与客户进行沟通,协商处置。 5.5.3.5 维修养护定额见附录 A。 5.5.4 执行运行调度 应符合 DB34/T 2453 的规定。 5.5.5 平台管理 5.5.5.1 应按照 SL 715、DB34/T 2630 的规定执行。 5.5.5.2 平台应安排专人负责。 5.5.5.3 防汛期间，运维人员应 7×24 小时值守。 5.5.6 安保与保洁 5.5.6.1 应对服务范围进行安全管理和巡查，及时处置危害泵站运行安全的行为。 5.5.6.2 做好泵房和站区绿化保洁工作。 5.5.6.3 安保与保洁过程应做好工作记录、存档。 5.5.7 资料整编与归档 5.5.7.1 应对检查观测记录、维修养护记录、执行调度记录、平台管理记录以及图纸和报告定期进行 整编，按年度汇编成册。 5.5.7.2 按档案管理规定，对资料成果进行归档。 过程评价 5.6 按合同约定定期开展服务质量评价，对发现的问题制定整改措施、持续改进。 服务交接 5.7 5.7.1 服务完成后，应按照合同要求对服务完成情况进行自检。自检合格后通知客户进行验收。 5.7.2 验收合格后，办理交接手续、撤场。 服务跟踪 5.8 建立作业服务跟踪制度，及时跟踪调查服务效果。 6 质量控制 质量要求 6.1 DB34/T 4838 —2024 4 6.1.1 应制定质量控制目标，并依据质量控制目标，建立健全服务质量控制体系。 6.1.2 服务质量应符合行业规范和合同规定要求。 风险管控 6.2 对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的应急预案。 投诉处理 6.3 6.3.1 应严格执行投诉处理制度，明确受理范围、受理部门、受理时限、处理时限、处理方式等。 6.3.2 应留存投诉处理记录，及时分析总结，采取纠正措施。 7 评价与改进 为提高服务质量，可通过自评、用户满意度调查或委托第三方评价等方式开展服务质量评价。 7.1 应统计分析评价结果，提出改进措施，及时改进。 7.2