ICS 03.30.50 CCS Z 01 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4784—2024 废旧电子电器回收服务规范 Specification for recycling services of waste electronic appliances 2024 - 04 - 15发布 2024 - 05 - 15实施 安徽省市场监督管理局 发布 .DB34/T 4784 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽桔子皮互联科技有限公司、安徽省电子电器服务业协会、安徽省质量和标准 化研究院、安徽省消费者权益保护委员会、四川快益点电器服务连锁有限公司合肥分公司、京东五星电 器集团安徽有限公司合肥五星到家分公司、安徽盛世欣兴格力贸易有限公司、青岛赛维电子信息服务股 份有限公司合肥维修分公司、安徽中冠暖通设备有限公司、合肥海永杰电器有限公司。 本文件主要起草人：侯辉、胡维冲、洪登华、陈妍妍、吴瑞卿、何锐、陈祖武、黄健全、高兴坤、 张军、徐海燕、储祥。 DB34/T 4784 —2024 1 废旧电子电器回收服务规范 1 范围 本文件规定了废旧电子电器回收服务的基本要求、服务方式及流程要求、客诉处理、信息管理。 本文件适用于废旧电子电器回收。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 21474 废弃电子电气产品再使用及再生利用体系评价导则 HJ 527 废弃电器电子产品处理污染控制技术规范 DB34/T 4227 电子电器行业服务机构等级划分与评价规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 废旧电子电器 回收 recycling of waste electronic a ppliances 经营机构对不再使用、 报废的电子电器 （包括构成其产品的所有零部件、 元器件等） ， 以及在生产、 流通和使用过程中产生的不合格产品，采取的收集、运输、存储、处置等活动。 4 基本要求 经营机构应具备废旧电子电器回收利用的法律法规常识、基本知识、操作技能、安全环保常识。 4.1 经营机构应具备基本的收集、计量、分拣、堆放、信息记录等设施设备。 4.2 经营机构应建立废旧电子电器回收的评估流程和方法等管理制度。 4.3 回收人员应具备专业的服务能力，熟悉回收服务操作流程及要求，应获得与从事工作技术含量相 4.4 应的专业培训并取得相关上岗资格证书。 经营机构对回收过程获悉的商业秘密、个人信息等，应严格履行保密义务。 4.5 经营机构宜具备 DB34/T 4227所规定的AA级以上评价等级。 4.6 经营机构场所应制定安全预案，配备消防等必要的安全设施设备并保持完好。 4.7 5 服务方式及流程要求 服务方式 5.1 回收方式包括线上交易、线下回收等。 DB34/T 4784 —2024 2 流程要求 5.2 5.2.1收集 5.2.1.1收集渠道 收集渠道包括但不限于： —— 制造企业； —— 销售机构： —— 维修机构； —— 售后服务机构； —— 专业回收机构； —— 其他。 5.2.1.2收集方式及要求 收集方式及要求包括： —— 回收过程涉及到高空作业、焊割、电源等，回收人员应具备管理部门颁发的特种作业证书或 职业资格证书，并符合相关管理规定； —— 应将收集的废旧电子电器分类登记，记录来源等信息； —— 装卸过程中应防止造成环境污染； —— 应提示服务对象保护个人隐私信息及数据安全。 5.2.2运输 应采取防雨雪、防散落等措施，并符合道路运输相关要求。 5.2.3存储 应分区分类存储，在显著的位置设置标识。 5.2.4处置 5.2.4.1回收的废旧电子电器 交由获得废弃电器电子产品处理资格的拆解企业进行处理 ,并有交接记录。 5.2.4.2处置废旧电子电器前应优先实现废旧电子电器及其零（部）件、元（器）件的再使用，废旧电 子电器及其零（部）件、元（器）件再使用应当 符合GB/T 21474 的相关要求。 5.2.4.3废旧电子电器处理 应当符合 HJ 527 的规定。 6 客诉处理 应提供可靠、便捷的意见反馈渠道。 6.1 服务对象对回收服务提出异议时，应及时主动与服务对象沟通。 6.2 争议处理应有记录，并提供投诉处理进度查询。 6.3 争议处理结果应及时反馈服务对象，并采取预防控制措施防止类似事件发生。 6.4 7 信息管理 DB34/T 4784 —2024 3 回收机构宜搭建数字化信息管理系统对回收的废旧电子电器信息、流向、溯源、价格等进行收集和 分析。