ICS 13.310 CCS A 90 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4660—2024 保安员安保服务行为规范 Specification for security services of security guard 2024 - 01 - 11发布 2024 - 02 - 11实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4660 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省公安厅提出并归口。 本文件起草单位：中保恒杰保安服务集团有限公司、安徽晟卫保安服务有限公司 、安徽卫明保安服 务有限公司。 本文件主要起草人： 李锐、孙奎、夏秀琳、袁洋、孙锡如、洪先明、钱大兵、顾庆亮、马保、周卫 东、李剑。 DB34/T 4660 —2024 1 保安员安保服务行为规 范 1 范围 本文件确定了保安员安保行为 的基本要求， 并规定了保安员安保 执勤行为 。 本文件适用于保安员安保服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GA/T 594-2006 保安服务操作规程与 质量控制 DB34/T 4447 -2023 保安服务门卫规范 DB34/T 3940 保安服务应急处置指南 3 术语和定义 DB34/T 4447 -2023 界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 仪容仪表 4.1 4.1.1 着保安制服，佩戴保安员标识标牌，保持服装干净整洁。 4.1.2 男性保安员头发梳理整齐，不留长发、染彩发、大鬓角、蓄胡须。 4.1.3 女性保安员发辫不过肩，不染彩发、染指甲、化浓妆、戴首饰。 4.1.4 保持面部、 手部清洁 。 礼仪 4.2 4.2.1 坐姿应立腰、挺胸、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放。 4.2.2 跨立式站姿应左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之 间，两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后；立正式站姿应两脚跟靠拢并齐，两 脚尖向外分开约 60°，躯干挺直， 双臂自然下垂 ，两眼平视前方或注视服务对象。 4.2.3 走姿应步态稳健，步频适中，双臂前后自然摆动，目视前方；行进时，应“两人成行、三人成 列”，保持动作协调一致。 4.2.4 举手礼应上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米 处（戴卷檐帽、无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，约与眉同高），手心向下，微向外 张（约 20°）， 手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 4.2.5 注目礼应面向受礼者成立正姿势， 同时注视受礼者并目迎、 送 （左、 右转头角度不超过 45°） ， 礼毕时将头转正。 语言 4.3 DB34/T 4660 —2024 2 4.3.1 使用普通话、发音清晰、音量适度、语速适中。 4.3.2 使用基本礼貌用语，包括但不限于： 您好、请、谢谢、再见、请稍候。 4.3.3 使用情景用语，包括但不限于 ： —— “早上好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”等问候语； —— “需要我的帮助吗？”、“有什么可以帮到您？”等征询语； —— “对不起”、“请您谅解”等致歉语； —— “谢谢您的表扬”、“谢谢您的建议”、“感谢您的支持”等致谢语； —— “过年好”、“节日愉快”等节假日用语。 交接班 4.4 按照 GA/T 594 -2006 的 4.4.1 相关要求进行交接班工作。 5 执勤行为 门卫 5.1 5.1.1 保持值班场所环境整洁、卫生并将物品摆放整齐、规范。 5.1.2 遇有来访者应主动上前询问，礼貌示意来访者登记并核验，符合准入条件，予以放行并指引； 不符合准入条件，礼貌告知原因，不予放行。 5.1.3 遇有车辆或行人出入时： —— 坐岗时，应当起立 ； —— 立岗时，应当行举手礼，持械立岗应行注目礼。 5.1.4 发现异常情况，按照 DB34/T 3940 执行。 巡逻 5.2 5.2.1 按照约定的要求，徒步或使用巡逻交通工具，进行定时或不定时巡逻。 5.2.2 徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离。 5.2.3 使用交通工具巡逻时应安全驾驶，不妨碍道路交通安全。 5.2.4 巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视；视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线 之内；必要时对可疑人员进行询问，并及时移送客户单位或有关部门处理。 5.2.5 遇有正在 实施的不法侵害行为时， 应 采取必要措施予以制止， 并迅速上报相关领导， 制止无效， 应立即报警；遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大； 5.2.6 应积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。 押运 5.3 5.3.1 押运前应查验押运目标的保险措施 。 5.3.2 检查防护用具和通讯器材。 5.3.3 办理押运手续，领取途中所需物品。 5.3.4 装物时应当场点验，检查物品完好情况。 5.3.5 押运途中观察道路两侧情况。 5.3.6 途中短暂停留时应采取警戒措施。 5.3.7 到达目的地时 ，应观察周围动态并保持警戒。 5.3.8 办理交接手续，由指定人员共同清点财物，禁止无关人员接近。 5.3.9 遇紧急情况时，应采取合法措施，果断处理，并及时与有关部门联系，必要时立即报警。 DB34/T 4660 —2024 3 随身护卫 5.4 5.4.1 掌握随身护卫方案 相关内容 。 5.4.2 应与活动组织者及现场警卫、工作人员等相互配合。 5.4.3 敏锐观察和掌握护卫对象活动周边情况，加强预测和防卫 。 5.4.4 遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅速即采取保护措施，必要 时将护卫对象转移到安全地带 ，具体情况如下： —— 护卫对象遭遇追逐围观时，应立即在护卫对象与人群之间构成防范人墙，确保护卫对象人身 财产安全； —— 发现神态慌张、行为诡异或携带可疑物品的人员时，注意观察其动向，及时引导护卫对象远 离，同时积极采取预防措施，防止其突然袭击。 人群控制 5.5 5.5.1 掌握岗位任务和职责。 5.5.2 应对场所进行必要的安保检查，及时消除安全隐患 。 5.5.3 加强对重点部位和目标的警戒。 5.5.4 加强对场内秩序的管理，流动巡视，疏导人流。 5.5.5 遇不法行为、安全事故时，及时处置，必要时应立即报警。 车辆疏导 5.6 5.6.1 遇有来车应先敬礼后指引，应确保行人与行车保持安全距离。 5.6.2 使用规范的交通指挥手势 指引车辆停放在规定区域并确保车头一致依次停放。 5.6.3 引导地面车辆停放至车位线内，并提示驾驶员关好车窗车门。 5.6.4 引导司机将车辆停放至与车辆尺寸相匹配的立体机械车位。