ICS03.080.01 CCSA12 3311 浙江省丽水市地方标准 DB3311/T306—2025 养老管家服务与管理规范 2025-04-16发布 2025-05-16实施 丽水市市场监督管理局  发布DB3311/T306—2025 I目次 前 言...........................................................................................................................................................II 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4总体要求.............................................................................................................................................................1 4.1服务组织.....................................................................................................................................................1 4.2服务人员.....................................................................................................................................................1 5服务内容.............................................................................................................................................................2 5.1信息采集服务.............................................................................................................................................2 5.2探访关爱服务.............................................................................................................................................3 5.3政策宣导服务.............................................................................................................................................3 5.4需求对接服务.............................................................................................................................................3 5.5个性化照护支持.........................................................................................................................................3 6服务评价与改进.................................................................................................................................................4DB3311/T306—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由丽水市民政局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：青田春满园养老服务有限公司、丽水市民政局、青田县民政局、浙江亲青健康科 技有限公司。 本文件主要起草人：刘树旺、金嵘嵘、刘杰伟、刘光烁、陈豪杰、熊佩飞、周晓峰、陈媚、杜潇锖、 张国萍。DB3311/T306—2025 1养老管家服务与管理规范 1范围 本文件规定了养老管家服务的术语和定义、总体要求、服务内容、服务评价与改进。 本文件适用于养老管家服务与管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T237老年人探访关爱服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老管家 为老年人及其家庭提供信息采集、探访关爱、政策宣导、需求对接、个性化照护支持等综合性服务 的人员。 4总体要求 4.1服务组织 4.1.1可依托区域养老服务中心组建养老管家队伍。 4.1.2根据区域内老年人数量、分布和需求实际，合理配置管家力量。 4.1.3整合区域内各类养老服务资源，为养老管家服务提供专业支持。 4.1.4服务组织建立健全养老服务的各项规章制度，规章制度包括但不限于以下内容： a)安全管理制度； b)突发事件应急预案； c)档案管理制度； d)信息保密制度。 4.1.5宜与养老管家签订聘用合同并为其购买意外保险。 4.1.6宜建立养老管家智慧平台，对区域老年人信息、服务质量监控等进行数字化管理。 4.1.7宜建立养老管家工作考核机制与等级评价机制。 4.2服务人员 4.2.1人员组成DB3311/T306—2025 2养老管家的组成包括但不限于以下人员： a)区域养老服务中心服务人员； b)养老机构服务人员； c)村（社区）养老服务设施站点服务人员； d)村（社）干部； e)网格员； f)社会组织服务人员； g)志愿者。 4.2.2基本要求 4.2.2.1身体健康，熟悉属地情况，宜掌握本地方言，具备与老年人良好沟通的能力。 4.2.2.2了解老年人的心理特点，具备良好的职业素养，尊重老年人的生活习惯，保护老年人隐私。 4.2.2.3宜统一服务标识、服装、工具包等。 4.2.2.4接受岗前培训及每年不少于20个学时的专业培训。 4.2.2.5开展养老管家服务时不应具有损害老年人权益的行为，不应开展与养老管家服务无关的工作。 4.2.3技能要求 4.2.3.1掌握基本养老服务政策，具备为老年人提供政策宣导服务的能力。 4.2.3.2熟悉下列辖区内的服务资源，具备为老年人对接服务资源的能力： a)养老服务设施资源：区域养老服务中心、养老机构、村（社区）养老服务设施站点、老年活 动中心、老年学校等； b)生活照料设施资源：老年助餐点、爱心理发点、爱心洗衣房等； c)医疗服务设施资源：县级及以上医疗机构、街道社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村（社） 卫生室等； d)流动服务资源：爱心助餐车、流动助浴车、流动智慧医院、流动供销致富车、客货邮运输车、 农村客运、送文化下乡车、志愿服务大篷车等。 4.2.3.3熟悉下列养老服务内容，具备根据老年人需求推介相应养老服务的能力： a)居家照护上门服务等； b)机构专业照护服务等； c)家庭适老化改造、家庭支持服务等。 4.2.3.4宜具备老年人护理、慢性病管理、营养搭配及急救等基本技能。 4.2.3.5宜具备基本智能化操作能力。 5服务内容 5.1信息采集服务 5.1.1要求 5.1.1.1尊重老年人意愿，采用走访、电话回访、视频、查阅资料等方式，真实准确采集老年人信息。 5.1.1.2为特殊困难老年人建