ICS 03.080.99 CCS A 12 DB 3310 浙江省台州市 地方标准 DB 3310/T 113—2024 虚拟养老院管理与服务规范 Specification for management and service of virtual senior care organization 2024 - 04 - 10发布 2024 - 04 - 15实施 台州市市场监督管理局 发布 DB 3310/T 113 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 管理要求 ................................ ................................ ........... 2 组织 ................................ ................................ ........... 2 人员 ................................ ................................ ........... 2 设施设备 ................................ ................................ ....... 2 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 服务评估 ................................ ................................ ....... 3 服务确立 ................................ ................................ ....... 3 服务实施 ................................ ................................ ....... 4 服务回访 ................................ ................................ ....... 4 6 评价与改进 ................................ ................................ ......... 4 评价 ................................ ................................ ........... 4 改进 ................................ ................................ ........... 4 附录A（资料性） 居家环境评估表 ................................ ....................... 5 附录B（资料性） 智慧养老设备 ................................ ......................... 7 DB 3310/T 113 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由台州市民政局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：三门县民政局、台州市民政局、浙江星泰健康管理有限公司 、浙江方信标准技术 有限公司 。 本文件主要起草人： 金颖毅、缪世钿 、李峰、金善美、陈赛红、罗炳达、陈娟、金亦程、张磊、冯 曹冲、陈钧。 DB 3310/T 113 —2024 1 虚拟养老院管理与服务规范 1 范围 本文件规定了虚拟养老院的 管理要求、服务要求、评价与改进等内容。 本文件适用于虚拟养老院的管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 28448 信息安全技术 网络安全等级保护测评要求 GB/T 43153 居家养老上门服务基本规范 GB 50340 老年人居住建设设计规范 GB 50642 无障碍设施施工验收及维护规范 GB 50763 无障碍设计规范 MZ 008 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 032 养老服务机构安全管理 SB/T 10944 居家养老服务规范 DB33/T 837 居家养老服务与管理规范 DB33/T 2001 养老护理员培训规范 DB33/T 2476 长期护理保障失能等级评估规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 虚拟养老院 virtual senior care organization 利用互联网信息平台，为服务对象提供居家上门养老服务的社会组织或企业。 智慧养老设备 smart elderly equipment 应用智能化技术和服务，实现远程监控、智能化守护、智能化提醒、智能化互动等功能，为老年人 提供养老服务的设备。 DB 3310/T 113 —2024 2 4 管理要求 组织 4.1.1 虚拟养老院应符合下列规定： a) 具有合法的经营资质，并配备与经营资质业务范围相适应的管理人员和服务人员； b) 具有信息化平台、智能养老设备等先进的软、硬件设施设备； c) 符合MZ 008的规定。 4.1.2 虚拟养老院应按行政区划在县（市、区）设置服务总部，根据服务对象分布情况在乡镇（街道） 设立区域服务站点，在村（社区）设立基层服务站点，通过服务站点与网站、公众号、热线电话等有机 结合，打造线上线下一体化的服务模式。服务总部、区域服务站点和基层服务站点的工作职责应符合下 列规定： a) 服务总部：统筹虚拟养老院服务与管理，拓展本区域服务站点，监管和指导区域服务站点和基 层服务站点的培训和服务； b) 区域服务站点：负责本区域服务开展，布设基层服务站点，监管和指导区域内基层服务站点的 工作开展，并向服务总部定期汇报； c) 基层服务站点：具体执行养老服务和站点的日常运营管理，并向区域服务站点定期汇报。 4.1.3 区域服务站点及基层服务站点应负责辖区内的日常运营管理工作，包括服务对象管理、工单管 理、各类报表管理、员工日常管理、服务内容拓展以及服务质量跟踪管理等内容。 4.1.4 应建立服务人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等相关管理制度。 4.1.5 应建立健全符合 MZ/T 032 规定的安全管理制度，并定期组织演练。 人员 4.2.1 虚拟养老院应配备内部管理人员，并整合家庭医生、社工、家政、维修、公益性助老员等外部 资源作为服务人员入驻，共同开展养老服务。服务人员要求应符合表 1的规定。 表1 虚拟养老院工作人员要求 序号 职务 要求 1 家庭医生 遵循服务流程和服务要求， 对服务对象进行健康检测及数据解读， 记录服务对象 的基本信息及健康信息，并建立健康档案，做好分类管理，定期整理分析 2 社工 具备社会工作、心理学、健康管理等专业能力，配合基层服务站点开展养老服务 3 家政人员 掌握家庭日常所需服务的技能，了解居家保健知识 4 维修人员 具有电器维修相关资格证书并持证上岗 5 公益性助老员 以网格化管理数据为基础， 采集服务对象基础信息和服务需求， 配合基层服务站 点开展养老服务 4.2.2 服务人员应接受专业技能培训，经考核合格后持证上岗。培训应符合 DB33/T 2001 的规定。 4.2.3 服务人员应具备与服务对象良好沟通的能力，服务周到热情，保护服务对象隐私和信息安全。 工作时间内应统一着装，佩戴工作证。 设施